經(jīng)法院調(diào)解，商家給予消費(fèi)者補(bǔ)償

福建法治報(bào)-海峽法治在線3月20日訊 現(xiàn)如今，人們對(duì)自己的身材要求越來越高，尤其是女性對(duì)身材的要求更高，她們希望通過美容途徑，使自己變得美麗動(dòng)人?？涩F(xiàn)實(shí)往往是事與愿違。日前，平潭法院受理了這么一起案件，為了減肥，35歲的吳女士在一家美容形體設(shè)計(jì)公司前后花了近7萬元，折騰了一年效果卻不盡如人意，一氣之下將該公司告上法庭。

事情要從2018年吳女士通過朋友圈了解到一家美容公司的瘦身廣告說起。當(dāng)年8月，吳女士到這家形體設(shè)計(jì)公司，銷售員安某向她推薦一套“好身材形體設(shè)計(jì)方案”，承諾形體設(shè)計(jì)打造期為3到6個(gè)月，如未達(dá)到安某所承諾的效果全額退款。吳女士聽得很心動(dòng)，迫切想要加入減肥大軍中。她接受了安某推薦的減肥塑身治療服務(wù)，雙方簽訂服務(wù)協(xié)議書并為此花費(fèi)7萬元。

不料，6個(gè)月期滿后，吳女士的形體各項(xiàng)數(shù)據(jù)不僅沒有達(dá)到安某所承諾的預(yù)期值，反而還因穿戴該公司提供的束身衣及接受頻繁的精油推拿引起身體水腫、皮膚瘙癢等不良癥狀。于是，吳女士向該美容公司提出退款要求，但該公司卻以吳女士多次不配合穿戴束身衣及飲食方面并未嚴(yán)格按照《形體設(shè)計(jì)協(xié)議書》中的要求執(zhí)行，具有明顯過錯(cuò)，導(dǎo)致減肥塑形效果受到影響為由，拒絕了吳女士的要求。法庭上，雙方各執(zhí)一詞，鬧得不可開交。

法官調(diào)解:

商家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者

掌握基本情況后，經(jīng)辦法官召集雙方開展前期溝通工作。調(diào)解時(shí)，吳女士堅(jiān)持要求形體公司返還7萬元，而形體公司則堅(jiān)持已經(jīng)盡到服務(wù)義務(wù)，達(dá)不到約定的效果是吳女士自身疏忽、不配合所致，且堅(jiān)持束身衣產(chǎn)品一經(jīng)售出，概不退款。

雙方唇槍舌戰(zhàn)，現(xiàn)場氣氛一度緊張，吳女士表示既然對(duì)方?jīng)]有誠意處理此事，那就通過司法途徑來解決。經(jīng)辦法官及時(shí)中止調(diào)解，并分開做雙方工作，在法官勸導(dǎo)下，雙方的態(tài)度都有所松動(dòng)。該公司負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示愿意在自己能力范圍內(nèi)對(duì)吳女士進(jìn)行一定的補(bǔ)償。吳女士也不再像第一次調(diào)解那么鉆牛角尖。經(jīng)辦法官再次約雙方當(dāng)事人調(diào)解。最終，在經(jīng)辦法官的引導(dǎo)下，雙方很快達(dá)成了協(xié)議：某形體設(shè)計(jì)公司同意一次性補(bǔ)償吳女士共計(jì)人民幣5萬元，并當(dāng)場付清款項(xiàng)。

維權(quán)小知識(shí)

問：消費(fèi)者可否投訴商家對(duì)減肥產(chǎn)品夸大宣傳、虛假宣傳?

答：可以。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

問：美容院“一經(jīng)售出，概不退款”的格式條款是否合理?

答：不合理!根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>

法官提醒：

消費(fèi)者在選擇美容項(xiàng)目前，務(wù)必“做足功課”。首先應(yīng)當(dāng)充分了解服務(wù)內(nèi)容及存在風(fēng)險(xiǎn)，尤其一定要注意核實(shí)美容機(jī)構(gòu)是否具備醫(yī)療資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、醫(yī)療許可證以及相關(guān)人員的醫(yī)師從業(yè)、執(zhí)業(yè)資格。此外，在購買醫(yī)療美容服務(wù)后，注意留存合同、發(fā)票、購買的實(shí)物、短信微信記錄以及美容機(jī)構(gòu)的宣傳手冊(cè)、承諾效果等證據(jù)。最后，消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待美容機(jī)構(gòu)的宣傳，切忌盲目跟風(fēng)。

(本報(bào)記者 陳菁 通訊員 施麗蓉)