“調(diào)”出溫度 “解”出力度

————漳州高新區(qū)綜治信訪服務(wù)中心打造人民調(diào)解新“楓”景

福建法治報(bào)——海峽法治在線1月6日訊 “土地劃分后，履行情況怎么樣?還吵架嗎?”日前，漳州高新區(qū)綜治信訪服務(wù)中心工作人員小陳，對(duì)一起土地糾紛當(dāng)事人鄭先生進(jìn)行電話回訪。

“履行了，也不吵了。多虧了你們從中調(diào)解，感恩!”鄭先生滿意地答復(fù)。

去年以來(lái)，漳州高新區(qū)綜治信訪服務(wù)中心聚焦矛盾糾紛調(diào)處化解主責(zé)主業(yè)，積極推動(dòng)基層矛盾糾紛源頭化解、多元化解、實(shí)質(zhì)化解，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防線。

2024年7月25日晚，夜色已深，高新區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生站在調(diào)解委員會(huì)門口，望著緩緩駛離的大巴，長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣。隨后，他轉(zhuǎn)身對(duì)調(diào)解員表達(dá)了感激之情。

原來(lái)，這起糾紛源于二十多名來(lái)自蘇州總公司的務(wù)工人員，他們被派駐到漳州分公司工作。然而，由于總公司與漳州分公司之間未能及時(shí)溝通招聘派駐事宜，導(dǎo)致漳州分公司決定遣返這些務(wù)工人員，進(jìn)而引發(fā)了矛盾。

了解情況后，高新區(qū)九湖鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)指派經(jīng)驗(yàn)豐富的司法所工作人員和專職調(diào)解員介入。調(diào)解員一面安撫務(wù)工人員情緒，一面向漳州分公司代表闡釋法律條款，共同商討調(diào)解方案。經(jīng)過(guò)近十個(gè)小時(shí)的耐心溝通與交流，雙方終于達(dá)成和解。企業(yè)方現(xiàn)場(chǎng)向務(wù)工人員支付了勞動(dòng)報(bào)酬，并當(dāng)晚安排車輛送他們回江蘇昆山。

矛盾糾紛是基層社會(huì)治理的一道“必答題”，背后關(guān)聯(lián)著

群眾的切身利益。高新區(qū)人民調(diào)解團(tuán)隊(duì)深知這一點(diǎn)，始終以群眾滿意為工作導(dǎo)向，無(wú)論糾紛大小，第一時(shí)間介入調(diào)解，不斷創(chuàng)新調(diào)解方法和手段，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

也正是基于這一理念，高新區(qū)成功塑造了一個(gè)被群眾廣泛認(rèn)可的人民調(diào)解品牌————三和調(diào)解室。它以其專業(yè)與耐心，證明了解決復(fù)雜家務(wù)事并非不可能。近日，三和調(diào)解室便成功調(diào)解了一起因征遷賠償引發(fā)的家庭糾紛。

在龍江新苑小區(qū)里，一對(duì)親兄妹因征遷賠償糾紛反目成仇，甚至大打出手。面對(duì)這劍拔弩張的情形，三和調(diào)解室的調(diào)解員楊三和反復(fù)梳理案情，請(qǐng)教相關(guān)領(lǐng)域的專家，對(duì)征遷區(qū)域進(jìn)行測(cè)量，并依據(jù)法律法規(guī)，對(duì)賠償分配方案進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算與評(píng)估。

其間，楊三和還多次組織兄妹倆進(jìn)行面對(duì)面或背靠背的調(diào)解，逐一解決分歧。最終，在楊三和的不懈努力下，兄妹倆就測(cè)量面積和費(fèi)用計(jì)算方式達(dá)成了共識(shí)，握手言和，重拾親情。

“爭(zhēng)一爭(zhēng)，行不通;讓一讓，六尺巷?！笔侨驼{(diào)解室的調(diào)解“寶典”，指引著他們?cè)谔幚砀黝惷芗m紛中的行動(dòng)準(zhǔn)則。2021年12月，面對(duì)高新區(qū)顏厝鎮(zhèn)回遷小區(qū)龍江新苑因人口流動(dòng)性強(qiáng)、物業(yè)管理不完善而頻繁發(fā)生的矛盾，三和調(diào)解室迅速響應(yīng)，依托小區(qū)“2+N”網(wǎng)格管理中心，實(shí)現(xiàn)了專人專職，專注于調(diào)解涉遷群眾的房產(chǎn)土地等日常、疑難及積案糾紛。團(tuán)隊(duì)中，楊三和、鄭育兵和洪聰智這三位知鄉(xiāng)理、懂鄉(xiāng)情的“在地人”，以他們的專業(yè)知識(shí)和耐心，積極解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

值得一提的是，漳州市矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)熱線“96111”正式開(kāi)通試運(yùn)行，進(jìn)一步拓展和暢通了群眾矛盾糾紛反映渠道，為群眾提供更便捷、更高效、更精準(zhǔn)的矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)，切實(shí)推動(dòng)群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦理、都依法辦理，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

漳州高新區(qū)綜治信訪服務(wù)中心人民調(diào)解團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)整合調(diào)解資源，主動(dòng)排查矛盾糾紛，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“調(diào)”出溫度，“解”出力度的深刻內(nèi)涵，將法治的陽(yáng)光灑向基層，照亮群眾的心田，努力構(gòu)建信息互通、資源共享、齊抓共管的司法服務(wù)聯(lián)防體系。

(本報(bào)記者 黃杰 通訊員 蘇蓉)