專業(yè)打底 溫情潤(rùn)心

————平潭法院訴訟服務(wù)中心全力提升群眾滿意率

福建法治報(bào)——海峽法治在線2月13日訊 訴訟服務(wù)，作為司法公正的窗口，承載著百姓對(duì)公平正義的熱切期盼。在平潭法院的訴訟服務(wù)中心，每一天都在上演著司法為民的生動(dòng)故事。這些故事，如同春風(fēng)化雨，溫暖人心，也鑄就了平潭法院2024年度訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)滿意率在全省“九市一區(qū)”中的領(lǐng)先地位。

日前，年邁的王大爺步履蹣跚地走進(jìn)平潭法院訴訟服務(wù)中心，手中緊握著一疊材料，滿面愁容。訴訟服務(wù)中心的工作人員見狀，立即上前接待并耐心傾聽大爺?shù)脑V求。

原來，大爺在兩個(gè)月前的一次意外中被陳某駕駛的摩托車撞倒，導(dǎo)致全身多處骨折。治療期間，陳某僅支付了部分醫(yī)療費(fèi)，對(duì)大爺?shù)钠渌r償請(qǐng)求卻置之不理。面對(duì)法律程序的陌生和迷茫，大爺選擇了向法院求助。

訴訟服務(wù)中心工作人員迅速開展工作，確認(rèn)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任認(rèn)定及傷殘等級(jí)鑒定情況，了解機(jī)動(dòng)車所有人、駕駛?cè)恕⒈ｋU(xiǎn)公司等的身份信息，并核實(shí)大爺?shù)尼t(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等支出情況。在詳細(xì)了解情況后，工作人員為大爺詳細(xì)講解了訴訟流程和所需材料，確保他能夠清晰明了地了解每個(gè)訴訟環(huán)節(jié)。

然而，大爺在準(zhǔn)備訴訟材料的過程中仍然感到無措。導(dǎo)訴員見狀，主動(dòng)施以援手。得知大爺不識(shí)字且家人均在外地工作，導(dǎo)訴員便一邊安撫大爺?shù)那榫w，一邊幫助其撰寫訴狀、整理證據(jù)清單、梳理證據(jù)材料。最終，大爺在“綠色窗口”順利辦理了案件登記手續(xù)。

“我沒什么文化，都準(zhǔn)備多跑幾趟了。沒想到，平潭法院的訴訟服務(wù)不僅專業(yè)，還很暖心，讓我進(jìn)一次門就把案件給立了?！贝鬆敻锌卣f。

收案后，值守窗口的法官第一時(shí)間對(duì)案件進(jìn)行了評(píng)估，認(rèn)為案件不復(fù)雜，調(diào)解可能性很大。于是，在征得大爺同意后，法官與交警大隊(duì)聯(lián)合開展了調(diào)解工作。他們首先講明法理，圍繞案件焦點(diǎn)進(jìn)行深入的法律闡釋和解讀;其次說通情理，采取“背對(duì)背”和面對(duì)面的調(diào)解方式，積極疏導(dǎo)雙方對(duì)立情緒，引導(dǎo)換位思考;最后提出合理的解決方案，并督促履行，確保大爺能夠盡快兌現(xiàn)權(quán)益。最終，大爺在春節(jié)前拿到了這筆賠償款。

平潭法院訴訟服務(wù)中心用專業(yè)的素養(yǎng)和溫暖的關(guān)懷，贏得了大爺?shù)男湃闻c贊譽(yù)。這不僅是對(duì)平潭法院訴訟服務(wù)工作的肯定，更是對(duì)司法為民理念的生動(dòng)詮釋。未來，平潭法院將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以更大的力度提升訴訟服務(wù)水平，以更務(wù)實(shí)的舉措增強(qiáng)定分止?fàn)幍哪芰?。用?shí)際行動(dòng)擦亮訴訟服務(wù)中心這張“金名片”，讓每一位當(dāng)事人都能感受到司法的公正與溫暖。

(本報(bào)記者 陳菁 通訊員 周佳)