奏響和諧音 織就幸福網(wǎng)

——順昌縣打造特色品牌調(diào)解室

在順昌，當(dāng)夫妻吵架、鄰里慪氣或是保險(xiǎn)合同糾紛難以調(diào)和時(shí)，“紫風(fēng)鈴調(diào)解工作室”如春風(fēng)化雨般撫平各方情緒；面對(duì)橘農(nóng)利益受損時(shí)，“橘鄉(xiāng)和事佬”調(diào)解隊(duì)伍總能及時(shí)現(xiàn)身田間地頭，用法律準(zhǔn)繩丈量出公平的解決方案；還有精準(zhǔn)化解產(chǎn)業(yè)糾紛，以專業(yè)素養(yǎng)抽絲剝繭，讓劍拔弩張的雙方當(dāng)事人握手言和的“煙暖鄉(xiāng)鄰楓調(diào)隊(duì)”……

近年來(lái)，順昌縣深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，立足縣域特點(diǎn)定位，精心培育出覆蓋民生熱點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)特色的“紫風(fēng)鈴調(diào)解工作室”“橘鄉(xiāng)和事佬”“煙暖鄉(xiāng)鄰楓調(diào)隊(duì)”等特色品牌調(diào)解室。這些根植本土、各具特色的調(diào)解組織，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接群眾訴求，創(chuàng)新構(gòu)建起“小事不出村、矛盾不上交”的治理新格局，筑牢人民調(diào)解“第一道防線”。

以“繡花功夫”

織就社會(huì)和諧網(wǎng)    

紫風(fēng)鈴寓意著寧?kù)o與平和，紫色的花朵，如同微風(fēng)拂過(guò)鈴鐺發(fā)出的清脆聲音，讓人感到內(nèi)心的平靜與安寧、幸福與喜悅、關(guān)愛(ài)與關(guān)懷。當(dāng)前，這群由擁有良好溝通能力和調(diào)解技巧的村（社區(qū)）婦聯(lián)主席、執(zhí)委及女專職網(wǎng)格員組成的“紫風(fēng)鈴”巾幗調(diào)解工作室，正發(fā)揮女性“細(xì)膩柔情、耐心負(fù)責(zé)、態(tài)度親和”的優(yōu)勢(shì)，以“繡花功夫”織就社會(huì)和諧網(wǎng)。

“我卡里一分錢(qián)也沒(méi)有了，是不是你們搞的鬼?！苯衲?月，在順昌務(wù)工的吳某、鄭某夫妻發(fā)現(xiàn)自己某銀行卡里的5萬(wàn)元存款不翼而飛，在打電話給當(dāng)時(shí)辦理的業(yè)務(wù)員詢問(wèn)后，這才得知5年前辦理的儲(chǔ)蓄竟是保險(xiǎn)。而業(yè)務(wù)人員則聲稱自己已經(jīng)退休，且要拿到保險(xiǎn)金額，得去找保險(xiǎn)公司，面對(duì)業(yè)務(wù)人員的推諉，夫妻二人十分著急。

“我們文化程度低，對(duì)儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)的概念不清楚，誤以為他們講的保險(xiǎn)就是儲(chǔ)蓄，再加上收益高就買(mǎi)進(jìn)去了，現(xiàn)在可怎么辦啊。”4月8日，夫妻二人來(lái)到順昌縣社會(huì)治安綜合治理中心訴說(shuō)著心中的苦悶。

了解情況后，該中心工作人員立即將該糾紛流轉(zhuǎn)至“紫風(fēng)鈴調(diào)解工作室”，負(fù)責(zé)人林菁仔細(xì)聽(tīng)取吳某敘述事情經(jīng)過(guò)后，便立刻聯(lián)系某保險(xiǎn)公司及某銀行的負(fù)責(zé)人前來(lái)調(diào)解，經(jīng)過(guò)三方調(diào)解協(xié)商，保險(xiǎn)公司同意辦理退保協(xié)議，差額部分由保險(xiǎn)公司及銀行分別進(jìn)行補(bǔ)償，最終成功幫助夫妻二人追回了5萬(wàn)元。

如今，順昌縣探索特色鮮明的婦女參與社會(huì)治理模式，發(fā)揮女性團(tuán)體在參與基層社會(huì)治理中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為更好、更快地推進(jìn)平安順昌建設(shè)貢獻(xiàn)巾幗力量。自“紫風(fēng)鈴巾幗調(diào)解工作室”成立以來(lái)，已成功調(diào)處矛盾糾紛10余起，調(diào)解內(nèi)容涉及婚姻家庭、鄰里、物業(yè)及保險(xiǎn)合同等糾紛，調(diào)處成功率和群眾滿意率均達(dá)100%。

用“鄉(xiāng)音土話”

搭建溝通新橋梁

順昌縣洋墩鄉(xiāng)以柑橘種植為主產(chǎn)業(yè)，全鄉(xiāng)柑橘種植面積1.4萬(wàn)畝。近年來(lái)，隨著柑橘產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，農(nóng)資糾紛、土地流轉(zhuǎn)矛盾、技術(shù)爭(zhēng)議等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

“同是種橘人，咱不能因小失大?！苯衲?月，洋墩鄉(xiāng)兩戶果農(nóng)因灌溉水源分配問(wèn)題劍拔弩張?！伴汆l(xiāng)和事佬”介入調(diào)解時(shí)，巧妙發(fā)揮“鄉(xiāng)情牌”作用，以“吃茶話事”為載體，用親切的“鄉(xiāng)音土話”拉近雙方的距離。

“橘鄉(xiāng)和事佬”老謝，以種植大戶的“過(guò)來(lái)人”身份，設(shè)身處地站在當(dāng)事雙方果農(nóng)角度，充分理解他們對(duì)水源的迫切需求，耐心傾聽(tīng)他們心中委屈，通過(guò)共情溝通，逐步安撫對(duì)立情緒。不僅促成雙方當(dāng)下共享水源，還引導(dǎo)他們著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，開(kāi)展合作育苗，實(shí)現(xiàn)互利共贏，既解決了眼前矛盾，更為未來(lái)的合作發(fā)展奠定基礎(chǔ)，讓鄉(xiāng)親關(guān)系重歸和睦。

自2024年當(dāng)?shù)貏?chuàng)新成立“橘鄉(xiāng)和事佬”調(diào)解隊(duì)伍以來(lái)，這個(gè)整合多方力量構(gòu)建起矛盾糾紛化解的前沿陣地，全年累計(jì)調(diào)解產(chǎn)業(yè)類糾紛31起，調(diào)處成功率達(dá)100%。

據(jù)悉，該團(tuán)隊(duì)在化解矛盾過(guò)程中，創(chuàng)新采用“技術(shù)+情感+法治”三維調(diào)解法。面對(duì)技術(shù)性爭(zhēng)議，他們依托技術(shù)手段講科學(xué)道理；處理鄰里糾紛時(shí)用“鄉(xiāng)音土話”搭建溝通橋梁；針對(duì)產(chǎn)業(yè)管理水平提升，定期組織專題培訓(xùn)，用法律知識(shí)武裝頭腦。

為保障調(diào)解工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，洋墩鄉(xiāng)還統(tǒng)籌綜治辦、司法所、法庭等部門(mén)力量，實(shí)現(xiàn)糾紛“摸排-調(diào)解-反饋”全鏈條管理。“我們不僅要化解矛盾，更要推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！编l(xiāng)調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人虞慧云表示，團(tuán)隊(duì)正積極參與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，在保面積、增產(chǎn)量、提品質(zhì)方面提出多項(xiàng)建議。

當(dāng)前，洋墩鄉(xiāng)柑橘產(chǎn)業(yè)糾紛逐年下降，橘農(nóng)法律意識(shí)和種植技術(shù)顯著提升，和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境已成為產(chǎn)業(yè)振興的亮麗底色。

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