龍巖市新羅區(qū)人民法院“和汽”行業(yè)村居法官工作室聯(lián)動三方，為消費者討回公道——

一場特殊的“以舊換新”

“原本想買個踏實，結(jié)果買了個驚心！花新車的錢，買的卻是修過的舊車！還好，‘和汽’行業(yè)村居法官工作室為我討回了公道。”3月20日，楊先生在龍巖市新羅區(qū)人民法院“和汽”行業(yè)村居法官工作室的見證下，完成了一場特殊的“以舊換新”——用原價15萬元的“問題車”，換購了一輛價值20萬元的新款轎車。

新車竟曾經(jīng)維修過

今年年初，楊先生聽從汽車行業(yè)朋友的建議，由其朋友代為向某汽車銷售企業(yè)購買一輛新車?！颁N售說這是去年年底生產(chǎn)的新車。”付款時，楊先生特意反復核對車輛識別代碼，確認無誤后才簽下合同。然而，首次保養(yǎng)時，電腦系統(tǒng)里的維修記錄讓他如墜冰窟——車輛在提車前曾更換過轉(zhuǎn)向機總成。

“我要求退車！你們涉嫌欺詐！”3月6日下午，楊先生手持打印的維修記錄到某汽車銷售企業(yè)，企業(yè)負責人卻以出差為由避而不見。

“我們只是做售前檢測，換了原廠配件不算質(zhì)量問題！”電話里，企業(yè)負責人的答復讓楊先生氣憤不已。投訴無果后，楊先生在市場監(jiān)管部門工作人員建議下，到新羅法院“和汽”行業(yè)村居法官工作室求助。

行業(yè)專家協(xié)商破局

“這案子涉及汽車專業(yè)術(shù)語，得請熟知汽車維修專業(yè)知識的行家來?！贝寰臃ü傥簢帕私馇闆r后說道。

在魏國才主導下，一場跨領(lǐng)域的“三方聯(lián)席會”在某汽車銷售企業(yè)緊急召開——新羅法院龍門法庭、龍門市場監(jiān)管所，以及龍巖市汽車銷售行業(yè)商會派出的行業(yè)專家三方代表圍坐在小型會議室長桌前，桌面放著厚厚一摞材料。

“根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者必須誠信經(jīng)營，告知商品瑕疵！”魏國才向雙方普法。汽車行業(yè)商會專家翻開PDI（售前）檢測規(guī)范手冊：“轉(zhuǎn)向助力器屬于核心部件，更換必須書面告知消費者！”市場監(jiān)管人員則調(diào)出多起涉及未告知維修事項被處罰的案例。

聽著各方分析，企業(yè)負責人額頭冒出冷汗：“我們確實疏忽了……”

法理情理順利調(diào)解

“既要維護消費者權(quán)益，也要幫企業(yè)留住商譽?！蔽簢疟硎?，其獨創(chuàng)的“階梯式調(diào)解法”在此次糾紛中展現(xiàn)威力。在三次閉門磋商中，“和汽”調(diào)解團隊逐步推進解決方案：明確汽車銷售企業(yè)存在欺詐嫌疑，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定主張“退一賠三”；考慮到車輛僅使用3個月，引導雙方達成“以舊換新”；敲定用原價15萬元的車換購20萬元的車。

“原本以為要打官司，沒想到調(diào)解團隊工作人員比我們更懂行！”楊先生指著購車協(xié)議上的補充條款感慨。企業(yè)負責人更是坦言：“‘和汽’工作室把行業(yè)規(guī)范、法律條文和商業(yè)信譽都算進去了，這個方案我們服氣！”

這場糾紛的解決，正是“和汽”行業(yè)村居法官工作室“三維調(diào)解法”的成功實踐。該工作室自成立以來，累計化解汽車消費糾紛1600余件。

“我們要做的是‘翻譯官’，把冷冰冰的法律條文翻譯成百姓聽得懂的語言，把專業(yè)的行業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為商家明白的規(guī)則?！蔽簢耪f道。