一本手冊、一期培訓(xùn)、一套機制，如何讓監(jiān)獄民警變身“金牌調(diào)解員”？近日，寧德監(jiān)獄邀請全省監(jiān)獄系統(tǒng)罪犯矛盾化解專家?guī)旃歉沙蓡T，到監(jiān)開展為期一周的專題培訓(xùn)，以“標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)+本土化實踐”為雙輪驅(qū)動，推動服刑人員矛盾化解從“滅火式應(yīng)急”轉(zhuǎn)向“治本式防控”，助力新時代“楓橋經(jīng)驗”在高墻落地生根。

一本手冊：

標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解技術(shù)“全覆蓋”

“肯定表現(xiàn)、復(fù)述需求、讓服刑人員明白民警‘有在聽’‘能聽懂’，從而精準(zhǔn)引導(dǎo)其打開心扉。”授課教官童磊碩結(jié)合自身實踐，從近年來高墻里發(fā)生的服刑人員矛盾糾紛中梳理出代表性強、化解難度大的典型案例，歸納梳理形成《罪犯矛盾化解實務(wù)技術(shù)手冊》。該手冊將矛盾化解拆解為2大模塊、5大技術(shù)體系，具有標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、流程化的矛盾化解方法，其中包括拉近關(guān)系技巧、控制談話方向技術(shù)、有效達(dá)成和解技術(shù)等內(nèi)容，覆蓋服刑人員改造“三大現(xiàn)場”18類經(jīng)典矛盾案例，成為民警妥善處理服刑人員矛盾的“行動指南”。

童磊碩介紹，通過運用該手冊里涵蓋的一系列方法，能夠與服刑人員逐步建立起信任關(guān)系，并且可以在深入了解情況的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)把握矛盾雙方各自的實際需求，從而為后續(xù)有效化解矛盾糾紛奠定基礎(chǔ)，讓矛盾化解工作更加順利地開展。

一場培訓(xùn)：

從“單向灌輸”到“靶向提升”

此次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、形式多元，是省監(jiān)獄管理局立足新時代監(jiān)獄矛盾化解新形勢、新要求，量身定制的“實務(wù)套餐”，不僅包含“楓橋經(jīng)驗”在監(jiān)管改造場景中的創(chuàng)新實踐，還融入心理危機干預(yù)、涉法涉訴矛盾調(diào)解等前沿技術(shù)。培訓(xùn)采用理論授課、案例復(fù)盤與模擬實操相結(jié)合的方式，確保學(xué)員能夠全方位、多角度掌握矛盾化解技巧。

授課中，教官先是對《罪犯矛盾化解實務(wù)技術(shù)手冊》中蘊含的技術(shù)邏輯展開深入解析，著重強調(diào)“法治底線+情感共鳴”這一雙重原則，并設(shè)置一些在教育改造工作中出現(xiàn)頻率較高的矛盾場景，要求參訓(xùn)民警在5分鐘內(nèi)完成矛盾破冰工作，精準(zhǔn)定位矛盾癥結(jié)所在，進(jìn)而達(dá)成和解。最后運用錄音逐幀分析法，針對民警的微表情管理、語調(diào)控制等細(xì)節(jié)予以精準(zhǔn)指導(dǎo)，以提升民警在處理服刑人員矛盾時的實際能力和專業(yè)水平。

一套機制：

長效賦能技術(shù)生根與人才孵化

寧德監(jiān)獄計劃以此次培訓(xùn)作為開端，持續(xù)推進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)工作。通過采用“技術(shù)引入+轄區(qū)實踐”這一創(chuàng)新模式，讓矛盾化解實務(wù)技術(shù)在全監(jiān)一線民警群體中實現(xiàn)全面覆蓋，切實提升監(jiān)獄整體的矛盾化解能力與水平。

同時，帶訓(xùn)教官與參訓(xùn)學(xué)員充分利用線上交流平臺，針對實踐過程中遇到的各類典型案例展開集中研討、定期評估，并依據(jù)矛盾的不同類型以及處置的難易程度，對案例進(jìn)行細(xì)致分類、收錄歸檔，方便民警在日常工作中隨時調(diào)閱查、學(xué)習(xí)“最佳實踐”的處理方式，進(jìn)而不斷提升自身矛盾化解的能力與水平。

此外，寧德監(jiān)獄還把矛盾化解工作納入民警“正向激勵”工作機制中。對于成功化解重大矛盾的民警，監(jiān)獄將給予相應(yīng)的正向激勵，從而充分調(diào)動民警的工作積極性，激發(fā)基層在矛盾化解工作方面的創(chuàng)新活力。