泉州臺(tái)商投資區(qū)物業(yè)管理提升見實(shí)效——

點(diǎn)亮群眾生活中的“小確幸”

樓道燈壞了當(dāng)天修好、鄰里糾紛馬上有人解決、消防通道不再堵塞……在泉州臺(tái)商投資區(qū)，這些“煩心事”的陸續(xù)解決，正悄然點(diǎn)亮群眾生活中的“小確幸”。點(diǎn)滴變化背后，是泉州臺(tái)商投資區(qū)社會(huì)治理辦公室以“精耕細(xì)作”的治理智慧，全力保障物業(yè)管理服務(wù)提檔升級(jí)的扎實(shí)行動(dòng)。

自2024年物業(yè)管理提升專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，泉州臺(tái)商投資區(qū)社會(huì)治理辦公室靠前作為，創(chuàng)新機(jī)制、凝聚合力，推動(dòng)物業(yè)管理這樁“關(guān)鍵小事”邁向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、法治化，讓社區(qū)生活更有品質(zhì)、更有溫度。

機(jī)制創(chuàng)新

打造高效處置“新引擎”

物業(yè)服務(wù)問題怎么反映？如何得到高效解決？在泉州臺(tái)商投資區(qū)，一套創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制為群眾關(guān)切的這些問題提供了答案。

該區(qū)成立物業(yè)管理提升工作小組及物業(yè)領(lǐng)域投訴派處調(diào)度專班，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及成員單位職責(zé)，通過定期召開專題會(huì)議、實(shí)行分級(jí)分類處置機(jī)制及考核評(píng)價(jià)機(jī)制等措施，增強(qiáng)物業(yè)管理類訴求件分析研判和協(xié)調(diào)處理能力。

“對(duì)于簡(jiǎn)單投訴，我們堅(jiān)持當(dāng)天收件、當(dāng)天處置；復(fù)雜問題則及時(shí)做好解釋工作，并盡快制定解決方案。村（社區(qū)）無法解決的，報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處置小組分析研判；鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍無法解決的，上報(bào)區(qū)自然資源與規(guī)劃建設(shè)交通局；非該局權(quán)限處置的，上報(bào)區(qū)派處調(diào)度專班協(xié)調(diào)處理?！比菖_(tái)商投資區(qū)社會(huì)治理辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

為暢通訴求反映渠道，該區(qū)整合區(qū)社會(huì)治理綜合指揮調(diào)度平臺(tái)、12345投訴中心、社會(huì)治安綜合治理中心三大渠道，區(qū)自然資源與規(guī)劃建設(shè)交通局設(shè)立物業(yè)投訴專線電話，指定專人負(fù)責(zé)接收、登記、轉(zhuǎn)辦、跟蹤和反饋投訴事項(xiàng)，確保訴求“事事有回音”。

如今，“投訴有門、響應(yīng)有速”已成為泉州臺(tái)商投資區(qū)居民對(duì)物業(yè)問題處置的最真切體驗(yàn)。

數(shù)智賦能

織密源頭預(yù)防“感知網(wǎng)”

“網(wǎng)格員天天轉(zhuǎn)，手機(jī)App拍一拍，問題‘派單’很快有人來，小區(qū)現(xiàn)在可和諧了！”說起近幾個(gè)月的變化，家住泉州臺(tái)商投資區(qū)某小區(qū)的王阿姨感觸頗深。她的心聲，正是該區(qū)下大力氣提升物業(yè)管理服務(wù)的生動(dòng)注腳。

治理之道，貴在未雨綢繆。泉州臺(tái)商投資區(qū)充分發(fā)揮綜治網(wǎng)格員與警務(wù)網(wǎng)格員的“移動(dòng)前哨”作用，在日常巡查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)相關(guān)問題的苗頭。

對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)但一時(shí)無法解決的問題，網(wǎng)格員通過“匯治理”手機(jī)App采集信息，并上傳至區(qū)社會(huì)治理綜合指揮調(diào)度平臺(tái)，由區(qū)調(diào)度中心第一時(shí)間按照屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、屬事單位予以分發(fā)調(diào)度、及時(shí)流轉(zhuǎn)、辦理處置，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

這張由“人巡+技防”共同織就的感知網(wǎng)絡(luò)，已成為預(yù)防物業(yè)糾紛、提升治理效能的堅(jiān)實(shí)底座。

多元共治

破解小區(qū)治理“老大難”

面對(duì)小區(qū)治理中的“硬骨頭”，泉州臺(tái)商投資區(qū)匯聚專業(yè)執(zhí)法力量與柔性調(diào)解智慧，打出剛?cè)岵?jì)的“組合拳”。

泉州臺(tái)商投資區(qū)聯(lián)合執(zhí)法、公安、住建、消防等單位，選派46名執(zhí)法人員包聯(lián)重點(diǎn)小區(qū)，實(shí)行“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，嚴(yán)厲查處住宅小區(qū)違法建設(shè)。與60家物業(yè)服務(wù)單位簽訂《住宅小區(qū)物業(yè)管理告知書》，加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)宣導(dǎo)，并發(fā)出檢察建議，推動(dòng)解決公共設(shè)施損壞維修等小區(qū)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

在糾紛化解方面，泉州臺(tái)商投資區(qū)依托區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心調(diào)解室和金牌調(diào)解員團(tuán)隊(duì)，積極調(diào)處拖欠物業(yè)費(fèi)等各類糾紛，依法打擊惡意拒交物業(yè)費(fèi)行為，快速處理投訴，高效化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧。同時(shí)，聯(lián)合住建、消防、市場(chǎng)監(jiān)督管理等單位，發(fā)動(dòng)在職黨員、檢察官、法官、民警、律師等參與小區(qū)治理；將全區(qū)所有村居（社區(qū)）法律顧問融入小區(qū)，參與物業(yè)服務(wù)糾紛多元調(diào)解和法律服務(wù)工作，開展多樣普法活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的法治氛圍。

樓道燈亮了，鄰里關(guān)系暖了，公共空間暢了，居民的眉頭舒展了……泉州臺(tái)商投資區(qū)以社會(huì)治理的精細(xì)工筆勾勒出物業(yè)服務(wù)蝶變“實(shí)景圖”，轉(zhuǎn)化成“看得見”“摸得著”的民生溫度。