連城縣公安局打造“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口——

讓群眾辦事省時省力更暖心

為深入推進公安政務(wù)服務(wù)改革，提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)效，近年來，連城縣公安局秉持“靠前一步、主動作為”理念，整合運用多種資源、集成辦理多警種業(yè)務(wù)、升級優(yōu)化全流程服務(wù)，實現(xiàn)101個事項入駐連城縣政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”方式，打造“進一扇門、到一個窗、辦多項事”的“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口。

警種協(xié)作聚合力

5月14日，家住連城縣的黃先生到連城縣政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，僅用16分鐘便辦結(jié)駕駛證換證等業(yè)務(wù)，較以往節(jié)省近30分鐘。如今，公安窗口從“單一業(yè)務(wù)點”轉(zhuǎn)型為“綜合服務(wù)站”，讓群眾在每一次辦事體驗中感受到效率和溫度。

為提升公安政務(wù)服務(wù)效能，連城縣公安局通過創(chuàng)新部門協(xié)作、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，打破治安、出入境、交警等警種業(yè)務(wù)壁壘，選派各警種民警輔警到窗口服務(wù)和輪訓(xùn)，組織跨警種業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流，幫助民警輔警熟悉不同警種業(yè)務(wù)知識與技能。如今，連城縣政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)的窗口民警“一警多能”，可熟練應(yīng)對多領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢與辦理，讓群眾在專區(qū)便能辦理多類公安事項。

資源整合提效率

3月10日，群眾賴先生到政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)辦理車貸解押手續(xù)時，看到有人辦理往來港澳通行證，便現(xiàn)場咨詢。在民警指引下，7分鐘內(nèi)就為賴先生完成2項業(yè)務(wù)辦理，拿到機動車證明文件和往來港澳通行證受理回執(zhí)后，賴先生滿意而歸。

為提升服務(wù)效率，連城縣公安局升級系統(tǒng)，在專區(qū)配備多功能智能綜窗終端，一臺設(shè)備即可完成證件信息讀取、指紋采集、材料掃描等多項操作，通過“低成本、高效能”的技術(shù)實現(xiàn)“一機多用”。

同時，該局建立健全“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運行模式，完善線上服務(wù)功能，推出證件申領(lǐng)補辦、電動車上牌等業(yè)務(wù)的“網(wǎng)上辦”“掌上辦”功能，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。今年以來，該局通過智能簽注設(shè)備，指導(dǎo)群眾辦理各類業(yè)務(wù)1000余筆。

便捷服務(wù)暖民心

4月30日，曹先生和母親從外地趕到政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，準(zhǔn)備辦理護照，見排隊人多擔(dān)心無法受理。專區(qū)工作人員了解后，承諾“當(dāng)日號當(dāng)日結(jié)”，并耐心指導(dǎo)老人調(diào)整發(fā)飾完成拍照。當(dāng)天18時05分，曹先生和母親順利拿到辦理回執(zhí)，對專區(qū)窗口工作人員連連點贊。

為拓寬服務(wù)渠道，連城縣公安局不斷優(yōu)化線下服務(wù)環(huán)境，推出預(yù)約服務(wù)、提供延時服務(wù)，為群眾提供方便。同時，該局設(shè)置智能導(dǎo)辦屏、便民服務(wù)角等設(shè)施，創(chuàng)新推出“一窗通拍、全域應(yīng)用”服務(wù)。群眾在一個窗口完成照片拍攝，即可應(yīng)用于護照、駕駛證等多種證件辦理，解決了重復(fù)拍照困擾。通過簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)、熱情、便捷、高效的服務(wù)，全力打通服務(wù)群眾和企業(yè)的“最后一公里”。