一扇門巧解“千千結(jié)”

——莆田鎮(zhèn)海街道綜治中心創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)年調(diào)解成功率超98%

困擾居民多年的內(nèi)澇難題得以根治，農(nóng)民工被拖欠的50萬元工資一周內(nèi)全額到賬，鄰里間的爭(zhēng)執(zhí)在“拉家?！敝袩熛粕ⅰ谄翁锢蟪菂^(qū)鎮(zhèn)海街道綜治中心里，每天上演著矛盾化解的“暖心故事”。作為基層社會(huì)治理的創(chuàng)新實(shí)踐地，鎮(zhèn)海街道綜治中心以“一站式服務(wù)”破題、“多元化調(diào)解”發(fā)力，將矛盾糾紛化解在群眾“家門口”，成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”具體化實(shí)踐的生動(dòng)縮影。

走進(jìn)鎮(zhèn)海街道綜治中心，“多中心合一、一中心多用”的布局一目了然：群眾接待區(qū)情意融融，糾紛調(diào)解室各具特色，公共法律服務(wù)區(qū)隨時(shí)為群眾答疑解惑。這里整合了綜治、公安、信訪、司法等部門力量，更吸引了“兩代表一委員”、行業(yè)調(diào)解組織、退伍老兵等多方社會(huì)力量入駐，構(gòu)建起“橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通”的治理網(wǎng)絡(luò)。

“以前跑多個(gè)部門才能解決的事，現(xiàn)在來這里‘一站式’就辦好了?！辈簧偃罕姼袊@道。綜治中心推行“一站式接待、一條龍調(diào)處、一攬子化解”服務(wù)模式，從訴求登記到糾紛調(diào)解、法律援助，全流程閉環(huán)管理，讓群眾告別“多頭跑、反復(fù)問”的困擾，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。

轄區(qū)群眾龔女士的祖屋因?yàn)榕_(tái)風(fēng)坍塌，禁建區(qū)政策限制讓她陷入“無家可居”困境。入駐綜治中心里的人大代表、政協(xié)委員化身“政策翻譯官”，專啃“硬骨頭”。他們聯(lián)合處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下沉接訪，提出“原址原墻加固修繕”方案，28天內(nèi)既守住安全底線又不碰政策紅線。

老舊小區(qū)加裝電梯時(shí)住戶分歧嚴(yán)重，代表委員逐戶走訪、平衡利益，推動(dòng)項(xiàng)目從“難產(chǎn)”到“順產(chǎn)”，這種一站式服務(wù)成為社區(qū)治理的典型范例。

針對(duì)基層矛盾的復(fù)雜性、多樣性，鎮(zhèn)海街道綜治中心打造了一套“量體裁衣”的調(diào)解矩陣，不同類型的矛盾都能在這里找到“對(duì)癥解法”：

“阿武調(diào)解室”社區(qū)調(diào)解員林君武的“調(diào)解經(jīng)”樸實(shí)卻管用：“遠(yuǎn)親不如近鄰，有事咱坐下來好好嘮。”不久前，面對(duì)因樓道雜物引發(fā)肢體沖突的鄰居，他沒有生硬說教，而是從兩家曾互相幫忙的“暖心事”說起，帶著雙方清理樓道、張貼文明公約。如今，曾經(jīng)的“斗氣樓道”成了“文明示范角”，“熟人調(diào)解”讓法理情在社區(qū)里溫暖流淌。

社區(qū)綠化改造時(shí)，梅峰社區(qū)部分居民擔(dān)心樹木遮光強(qiáng)烈反對(duì)?！瓣柟庾h事角”搭起協(xié)商平臺(tái)，公共事務(wù)“大家議”，設(shè)計(jì)師帶著圖紙現(xiàn)場(chǎng)答疑，居民圍著沙盤提出20余條建議。從“吵得面紅耳赤”到“共同畫藍(lán)圖”，最終方案調(diào)整綠植布局、增加透光設(shè)計(jì)，獲得全票通過。“自己參與定的方案，咱打心底支持！”居民的認(rèn)可，正是基層民主協(xié)商的最佳注腳。

一群退伍老兵組成的“老班長(zhǎng)信訪工作室”，用軍人的擔(dān)當(dāng)啃下“硬骨頭”。英龍社區(qū)水關(guān)頭小區(qū)自建房小區(qū)臺(tái)風(fēng)天內(nèi)澇十年，老兵們走街入戶，協(xié)調(diào)施工時(shí)主動(dòng)穿上反光背心當(dāng)起“交通協(xié)管員”，連續(xù)奮戰(zhàn)，曾經(jīng)的“內(nèi)澇區(qū)”變成“安心區(qū)”，居民送來的錦旗是對(duì)他們最好的褒獎(jiǎng)。

當(dāng)38名農(nóng)民工因50萬元工資被拖欠一籌莫展時(shí)，綜治中心立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制：一邊安排心理疏導(dǎo)員安撫情緒，承諾“絕不拖欠一分錢”；一邊聯(lián)合司法部門給企業(yè)負(fù)責(zé)人“算法律賬”“算信用賬”，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)開辟“綠色通道”解決資金周轉(zhuǎn)難題。一周后，農(nóng)民工們?cè)诠べY發(fā)放表上簽下名字時(shí)，眼眶泛紅：“沒想到政府比我們還著急！”企業(yè)負(fù)責(zé)人也深受觸動(dòng)：“以后一定按時(shí)發(fā)薪，不給社會(huì)添麻煩?！敝卫硇芘裥模瑪?shù)據(jù)見證“真成效”。2024年以來，鎮(zhèn)海街道綜治中心交出亮眼答卷：累計(jì)受理矛盾糾紛140件，調(diào)解成功率98.25%； 接待群眾咨詢來訪521人次，化解信訪積案37個(gè)、初信初訪21件； 群眾送來40面錦旗，每一面都寫滿信任與感激。