時光悠悠，歲月匆匆。莆田市城廂區(qū)綜治中心里有這樣三支隊伍，多年如一日堅守崗位，用專業(yè)與熱忱守護著轄區(qū)的和諧安寧。調(diào)解團隊化身“和事佬”、息事寧人的“滅火器”，將矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)；心理咨詢團隊成為“心靈燈塔”，照亮居民內(nèi)心的陰霾；部門協(xié)同團隊則似“聯(lián)動齒輪”，保障各類矛盾糾紛化解高效運轉(zhuǎn)，他們共同組成了城廂區(qū)綜治中心的“吉祥三寶”，接下來，讓我們走進他們的故事，領(lǐng)略別樣風采。

巧嘴調(diào)解團隊

在城廂區(qū)，調(diào)解團隊里余文煙的名字家喻戶曉。無論是家長里短的鄰里糾紛，還是錯綜復(fù)雜的勞資矛盾，只要他們出馬，總能找到切入點平衡點，讓雙方哭著進來，笑著出去，握手言和和好如初。在調(diào)解團隊老余的工作筆記里，記錄著數(shù)不清的調(diào)解案例和后續(xù)跟進情況，這是他們穿梭于轄區(qū)大街小巷、深入群眾生活的真實寫照。他們明白，每一次成功調(diào)解，都能為社區(qū)的和諧穩(wěn)定增添一份保障。

那日，調(diào)解團隊接到消息，轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)因停車位分配問題，業(yè)主之間矛盾激烈，甚至有業(yè)主準備采取過激行為。調(diào)解隊迅速趕往現(xiàn)場，剛到小區(qū)門口，就聽見爭吵聲此起彼伏。小區(qū)空地上，兩撥業(yè)主對峙著，吵得面紅耳赤，情緒激動。一方業(yè)主大聲嚷道：“這些停車位本來就是公共區(qū)域，憑什么你們先到就占了，我們回來晚的就沒地兒停？”另一方也不甘示弱：“我們每天早起晚歸，先占車位是為了方便，你們有意見找物業(yè)去?！?/p>

調(diào)解團隊組長老余立刻站出來，提高音量說道：“大家都別吵了！吵解決不了任何問題，咱們坐下來好好說?！贝F(xiàn)場稍微安靜些，他又耐心地安撫道：“我理解大家停車難的困擾，咱們就是來解決問題的，都消消氣?！彪S后，老余帶著隊員們分別與兩撥業(yè)主溝通，傾聽他們的訴求和想法。在交流過程中，調(diào)解團隊的成員們發(fā)現(xiàn)，除了停車位分配不均，還有部分業(yè)主對物業(yè)的管理存在不滿。

掌握情況后，調(diào)解團隊組織業(yè)主代表、物業(yè)負責人進行協(xié)商會議。在會議上，老余從法律法規(guī)、小區(qū)實際情況等方面入手，提出了一系列解決方案，比如重新規(guī)劃停車位、制定公平的停車規(guī)則、加強物業(yè)對停車位的管理等。經(jīng)過數(shù)小時的協(xié)商與討論，最終各方達成一致意見?？粗鴺I(yè)主們滿意的笑容，調(diào)解團隊成員們深知，自己的努力沒有白費，社區(qū)又恢復(fù)了往日的和諧。

暖心的咨詢團

在居民眼中，心理咨詢團隊就像黑暗中的一束光，能驅(qū)散他們內(nèi)心的焦慮與不安。如果說調(diào)解團隊解決的是“事”，那么心理咨詢團隊治愈的則是“心”。他們用專業(yè)的知識和溫暖的陪伴，幫助那些被情緒困擾的居民重拾生活信心。

曾有一位單親媽媽因長期壓抑，對孩子的教育方式日趨極端，甚至多次動手。心理咨詢師小陳接手后，沒有急于說教，而是通過沙盤游戲、繪畫治療等方式，慢慢打開她的心結(jié)，三周后，當這位單親媽媽看到孩子畫的全家福時淚流滿面。這樣的轉(zhuǎn)變，源自心理咨詢團隊獨創(chuàng)的“三心”工作法：細心觀察、耐心傾聽、用心疏導(dǎo)。這位媽媽終于哽咽道：“原來我不是討厭孩子，而是討厭無能為力的自己……”如今，她加入了社區(qū)親子互助小組，性格也變得開朗許多。

“許多矛盾背后，其實是心理問題在作祟?！毙￡愓f。為此，心理咨詢團隊不僅提供個案咨詢，還定期走進校園、入社區(qū)開展心理健康講座。他們的努力就像綿綿春雨，浸潤著每一位需要安撫的心靈。他們的預(yù)約本上寫滿了故事，而最好的回饋，是來訪者眼中重新亮起的光。

部門協(xié)同團隊

在區(qū)綜治中心，部門協(xié)同團隊猶如一臺精密儀器的“中樞神經(jīng)”。將各個部門緊密連接在一起，保障各項工作順利推進。他們打破條塊分割，整合公安、法院、司法、民政等多方資源，確保問題“一站式”解決。

今年6月初，莆田市某鞋業(yè)有限公司已拖欠約90名員工超兩個月工資，涉及金額高達70多萬元，工人代表唐某情緒異常激動。協(xié)同團隊迅速啟動應(yīng)急預(yù)案：組織召開協(xié)調(diào)會議，明確各部門職責和任務(wù)分工。司法局提供法律咨詢，勞動仲裁參與現(xiàn)場取證，派出所維持現(xiàn)場秩序，這場歷時14天的群體欠薪調(diào)解攻堅戰(zhàn)，工廠員工們千辛萬苦討工資，調(diào)解員們?nèi)f苦千辛幫著討工資，在區(qū)綜治中心負責人正確指導(dǎo)下，統(tǒng)籌多部門協(xié)同發(fā)力下，這場涉及多方利益的勞動糾紛終于迎來圓滿結(jié)局。同時，企業(yè)與品牌方的采購合同糾紛也得到妥善處理，為后續(xù)發(fā)展掃除障礙。

“單打獨斗力量有限，但攥指成拳就能無堅不摧?！眻F隊骨干小曾法官感慨道。如今，城廂區(qū)綜治中心已形成“中心吹哨、部門報到”的聯(lián)動機制，年均處置各類事件近千起，群眾滿意度高達98%。

歲月如歌，初心如磐。城廂區(qū)綜治中心的調(diào)解團隊、心理咨詢團隊和部門協(xié)同團隊，始終堅守崗位，各司其職，相互配合。他們?nèi)缤椭C之花、希望之光、聯(lián)動之橋，這三支隊伍，恰似城廂區(qū)綜治中心的“吉祥三寶”，為城廂區(qū)的社會穩(wěn)定與發(fā)展貢獻著自己的力量，成為轄區(qū)居民心中當之無愧的“吉祥三寶”。