“太感謝了，原以為這物業(yè)費的事兒得一直僵著，沒想到在這兒真解決了?！鼻衲掣屑さ貙ψ谒龑γ娴耐诵莘ü僬陆ㄐ抡f道。這一幕，發(fā)生在龍巖市區(qū)一體綜治中心的調(diào)解室里，一場劍拔弩張的物業(yè)費糾紛，在新羅法院“銀發(fā)力量”的多方努力下，終于迎來圓滿結(jié)局。

2025年6月下旬，暑氣籠罩著龍巖市區(qū)的每個角落。生病的業(yè)主邱某正被近5000元的物業(yè)費壓得喘不過氣。長期與病魔斗爭，她的積蓄早已被高昂的醫(yī)療費掏空，每一分錢都得精打細算。“我不是不想交，實在是因為治病幾乎花光所有積蓄，我現(xiàn)在連生活都快成問題了?！鼻衲碂o奈又疲憊地在電話里同綜治中心新羅法院特邀專職調(diào)解員——退休法官章建新說道。

物業(yè)公司同樣滿腹“委屈”。電話中，物業(yè)代表向章建新訴苦：“我們公司的員工們等著工資生活，小區(qū)的設(shè)施維護也需要大量資金。要是大家都因為各種各樣的緣由拖欠著物業(yè)費，那么我們的服務(wù)資金根本沒法保障，整個小區(qū)都會陷入混亂?！?/p>

通過先期的電話溝通，章建新發(fā)現(xiàn)雙方各有難處，互不相讓，矛盾已積壓許久，一觸即發(fā)。為徹底弄清爭議焦點、促進問題實質(zhì)性解決，章建新決定組織雙方到綜治中心調(diào)解室進行“面對面”調(diào)解。

6月20日，在約定調(diào)解的日子里，退休法官章建新與雙方當(dāng)事人靜靜圍坐在布置溫馨的調(diào)解室里的小圓桌旁，桌上的茶香也驅(qū)散不了空氣中的緊張。章建新先為雙方遞上茶，緩解雙方緊張對立的情緒，待氣氛較為輕松時再讓雙方各自說出訴求與顧慮，細致梳理爭議的核心。

章建新深知，單純講法律難以化解雙方的心結(jié)，還需從情理入手。他先拿起相關(guān)法律條文，向雙方耐心解釋業(yè)主繳納物業(yè)費的義務(wù)和物業(yè)公司收取費用的正當(dāng)權(quán)利，讓雙方明確各自的權(quán)利義務(wù)邊界。“從法律上來說，物業(yè)費該繳，服務(wù)也得做好，這是雙方都要遵守的準(zhǔn)則?！闭陆ㄐ缕届o溫和卻緩慢有力地說道。

接著，他轉(zhuǎn)向物業(yè)公司代表，語重心長地勸道：“咱們設(shè)身處地為邱某想想，他身患重病，生活如此艱難，這物業(yè)費對他而言是個沉重的負(fù)擔(dān)。你們做服務(wù)行業(yè)，多些體諒，適當(dāng)減免費用，既能幫他渡過難關(guān)，也能提升公司的口碑，往后工作開展起來也更順利?！?/p>

隨后，章建新又耐心地向邱某闡明道理：“物業(yè)也付出了諸多努力，小區(qū)環(huán)境的維護、設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)都離不開他們，咱們要認(rèn)可他們的付出。物業(yè)公司正常運營也需要資金保障，完全不繳費對其他業(yè)主不公平?！痹谡陆ㄐ碌尼尫ㄕf理下，雙方當(dāng)事人都陷入一陣短暫的沉默，似乎都在嘗試?yán)斫鈱Ψ搅觥?/p>

見雙方態(tài)度逐漸松動，章建新趁熱打鐵，繼續(xù)在中間斡旋：“咱們都退一步，物業(yè)考慮業(yè)主的實際困難，業(yè)主也理解物業(yè)的運營壓力，找個雙方都能接受的方案。”他結(jié)合雙方訴求，提出“適當(dāng)減免+及時結(jié)清”的調(diào)解思路，建議物業(yè)根據(jù)邱某的經(jīng)濟狀況降低費用，邱某則在減免后盡快支付剩余款項。

經(jīng)過反復(fù)溝通，物業(yè)公司代表思索片刻后率先表態(tài)：“考慮到邱某的實際困難，也為了小區(qū)和諧，我們愿意減免四成費用。”邱某聽到這話，一直緊繃的肩膀瞬間放松下來，臉上露出久違的笑容，連連點頭：“太感謝你們了，愿意減輕我的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，我馬上想辦法把費用繳清?！?/p>

當(dāng)日，邱某湊齊了物業(yè)費并當(dāng)場結(jié)清。物業(yè)代表主動伸出手，邱某伸手握住，二人相視一笑，空氣里的緊張氣氛徹底消弭。這場糾紛，在綜治中心，靠著新羅法院“銀發(fā)力量”退休法官章建新堅守法律又飽含溫度的調(diào)解，實現(xiàn)“雙向奔赴”的圓滿。這起糾紛的解決，沒有誰輸誰贏，只有法理與情理的和諧共生。