問題⑦：直播平臺在此事件中是否需要承擔(dān)責(zé)任？

律師解答

劉浩律師：直播平臺可能需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十四條第二款規(guī)定，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要信息。若平臺未能向李女士及其家人提供涉事公司的有效信息，則構(gòu)成對該條款的違反。根據(jù)該條例第五十條，市場監(jiān)管部門可責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)處以警告、沒收違法所得、罰款（最高30萬元），情節(jié)嚴重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

同時，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品損害消費者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者依據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予支持。網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任后，向直播間運營者追償?shù)?，人民法院?yīng)予支持。平臺具有信息披露義務(wù)，應(yīng)當(dāng)記錄并保存直播間運營者的真實身份信息，并在消費者維權(quán)時提供。若平臺未能履行該義務(wù)，導(dǎo)致李女士及其家人無法聯(lián)系涉事商家，平臺需承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

從平臺的審核義務(wù)來看，目前正在公開征求意見的《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》中就指出，直播電商平臺經(jīng)營者應(yīng)加強對直播間運營者、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、直播營銷人員的身份認證和資質(zhì)審核。涉事公司已處于經(jīng)營異常狀態(tài)，但平臺未通過公開渠道核驗或忽略風(fēng)險，屬于審核過失。平臺可能因“未盡到合理注意義務(wù)”被認定存在過錯，需承擔(dān)補充責(zé)任。如果平臺收到過消費者投訴，明知或應(yīng)當(dāng)知道涉事公司利用其平臺實施欺詐消費者的行為，卻未采取必要措施，如限制該公司在平臺上的推廣、經(jīng)營活動，平臺需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，并可能被行政處罰（如罰款、責(zé)令整改）。

律師提醒

這起事件給社會敲響了警鐘。對于老年人來說，應(yīng)提高警惕，謹慎對待網(wǎng)絡(luò)上的各種信息和誘惑。尤其是涉及金錢交易、合同簽署等重要事項時，不要輕易相信陌生人的承諾。如果對某些內(nèi)容感興趣，一定要先與家人溝通，聽取家人的意見。同時，增強自身的法律意識和辨別能力，保護好個人隱私和財產(chǎn)安全，避免在不可信的平臺或鏈接上進行操作，防止個人信息泄露，導(dǎo)致財產(chǎn)損失。

作為家屬，應(yīng)多關(guān)心老年人的生活，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險和問題。幫助老年人增強網(wǎng)絡(luò)安全意識，教導(dǎo)他們?nèi)绾巫R別網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假信息等。一旦發(fā)現(xiàn)老人可能遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙或陷入不合理的交易，要保持冷靜，及時收集相關(guān)證據(jù)，并通過合法途徑維護權(quán)益，如向消費者協(xié)會投訴、報警或?qū)で蠓蓭椭取?/p>

此外，直播平臺應(yīng)加強對入駐商家和主播的審核與監(jiān)管，建立健全信用評價體系和投訴處理機制。對于存在欺詐行為或經(jīng)營異常的商家，要及時采取措施，如限制其經(jīng)營、下架商品、公示信息等，保護消費者的合法權(quán)益；市場監(jiān)管部門要加大對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，加強對企業(yè)注冊地址、經(jīng)營行為等方面的核查。對于利用“虛假地址”注冊、存在欺詐消費者行為的企業(yè)，要依法嚴肅處理，提高違法成本，并及時將相關(guān)信息公示，避免更多人上當(dāng)受騙。

普法后記

莫讓知識付費變成“養(yǎng)老錢收割機”

74歲老人陷入直播帶貨培訓(xùn)騙局的遭遇，折射出銀發(fā)群體在數(shù)字時代面臨的權(quán)益保護困境。

老年人對新興技術(shù)的認知壁壘、對“輕松創(chuàng)收”的樸素期待，以及對“合同即保障”的固有信任，往往成為不法分子精準圍獵的突破口。那些以“知識付費”為名的陷阱，不僅利用信息差編織虛假承諾，更以“虛假地址”“經(jīng)營異?！钡仁侄吻袛嗑S權(quán)路徑，讓老人陷入財產(chǎn)損失與情感焦慮的雙重困境。

守護銀發(fā)群體的數(shù)字權(quán)益，需要家屬多一份關(guān)愛、平臺多一份責(zé)任、監(jiān)管多一份力度。唯有多方合力筑牢防線，才能讓“知識付費”回歸賦能本質(zhì)，讓老年人在擁抱數(shù)字生活時，既能感受技術(shù)帶來的便利，也能守住安穩(wěn)。

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