本報訊   近日，廈門市交通運輸綜合執(zhí)法支隊直屬大隊妥善處理一起因巡游出租車路線規(guī)劃引發(fā)的乘客投訴，并推動出租車行業(yè)強化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量。

7月27日16時許，到廈旅游的蔣女士一家四口在香山游艇碼頭搭乘巡游出租車，前往溪頭下“西海灣別苑”民宿。行程中，司機凌師傅因手機導(dǎo)航未搜索到

目的地，憑經(jīng)驗將車停在黃厝中路附近讓蔣女士一家下車。蔣女士下車后發(fā)現(xiàn)實際位置與目的地相距3.2公里，且突降暴雨導(dǎo)致家人被淋濕，不得不重新打車并額外支付12元車費，隨后向市交通運輸綜合執(zhí)法支隊投訴。

接訴后，該支隊直屬大隊執(zhí)法人員立即調(diào)取車載視頻核實，確認凌師傅因路線判斷失誤未送達蔣女士一家至目的地。凌師傅承認過失，解釋系為保障后方車輛通行催促下車，無惡意甩客意圖，主動致歉并補償額外車費。執(zhí)法人員聯(lián)系蔣女士說明情況后，蔣女士表示理解并接受調(diào)解。最終，凌師傅向蔣女士一家道歉并賠付12元打車費，糾紛圓滿解決。

針對此次事件，市交通運輸綜合執(zhí)法支隊向出租車運輸企業(yè)及駕駛員發(fā)出倡議：在大數(shù)據(jù)時代，除依靠經(jīng)驗外，應(yīng)結(jié)合導(dǎo)航等現(xiàn)代科技手段規(guī)劃路線，不斷提升服務(wù)水平，共同推動巡游出租車行業(yè)服務(wù)優(yōu)化提質(zhì)。