“熱”力全開

——龍巖市公安局新羅分局暑期窗口服務(wù)“不打烊”

“你好，我的身份證丟了，下周就要去外地出差，能不能幫我辦張臨時身份證？”8月4日11時許，在龍巖市公安局新羅分局西城派出所戶籍服務(wù)窗口，一名群眾向民警求助。窗口民警笑著遞過號碼牌：“別著急，你先到那邊拍照，材料齊全的話，3個工作日內(nèi)就能拿到臨時身份證。” 群眾聽完，心里的石頭終于落地。這樣的場景，是新羅分局暑期便民服務(wù)的日常寫照。

暑期，群眾旅游、求學(xué)、返鄉(xiāng)需求集中釋放，戶籍證件辦理量同比增長43%。新羅分局打出“窗口服務(wù)提質(zhì)效、特定群體優(yōu)服務(wù)、隊伍能力強(qiáng)基礎(chǔ)”組合拳，用“不打烊”的服務(wù)、“零距離”的關(guān)懷，讓群眾在炎炎夏日感受到沁心清涼。

上門服務(wù)：打通“最后一公里”

“小馮啊，真是多虧了你們，不然我這老婆子真不知道該咋辦！”7月27日上午，新羅區(qū)東城街道82歲獨居老人陳阿婆拉著東城派出所民警馮麗紅的手，眼眶濕潤。原來，陳阿婆的身份證不慎遺失，因腿腳不便無法到窗口辦理證件，電話求助后，民警帶著便攜式采集設(shè)備上門服務(wù)。

“阿婆您坐好，頭稍微抬一點，笑一笑……”馮麗紅半蹲在老人身邊，耐心調(diào)整座椅高度，反復(fù)核對及采集信息，忙活了近20多分鐘完成所有手續(xù)。臨走時，她還特意記下老人的聯(lián)系方式：“證件辦好后我給您送過來，您有任何事隨時打電話找我。”針對高齡老人、行動不便人員、重病患者等特定群體，新羅分局窗口民警主動“跑腿”，把服務(wù)送到群眾家門口。

7月15日一早，南城派出所副所長王威的身影更是溫暖社區(qū)。他帶著戶籍民警爬上六樓，為身患疾病、行動不便的黃某辦理身份證。因黃某無法獨立坐立，王威跪在地上不斷調(diào)整著相機(jī)角度，連拍20多張才選出合格照片?！澳判?，證件下來后我們第一時間給您送上門?！币痪錁銓嵉某兄Z，讓黃某的父親感動不已：“你們真是把群眾的事當(dāng)成自家事辦啊！”暑期以來，新羅分局已為行動不便群眾提供上門辦證服務(wù)70多次，用“汗水指數(shù)”換來群眾“幸福指數(shù)”。

全時服務(wù)：讓群眾辦事不延時

“沒想到周末也能辦身份證，還不用排隊，太方便了！”7月26日，剛從外地返鄉(xiāng)的大學(xué)生小林在西陂派出所一站式綜合服務(wù)大廳，很快就完成了身份證換領(lǐng)。這個暑期，西陂派出所推出“早提前、晚延時、周末不打烊”服務(wù)模式——早上提前開門，下午下班前只要有群眾等候就延時辦理，周末安排專人值班，累計為1800多名群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)、700多張身份證，其中 “跨省通辦”“就近通辦”業(yè)務(wù)40多筆。

走進(jìn)新羅分局轄區(qū)各戶籍窗口，貼心服務(wù)無處不在：受理區(qū)、照相區(qū)、等候區(qū)劃分清晰，老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、應(yīng)急箱等設(shè)施一應(yīng)俱全；照相室里，鏡子、梳子、深色外套隨時可用，免費(fèi)采集電子照片讓群眾“零花費(fèi)”；引導(dǎo)員主動上前，指導(dǎo)排隊、解答疑問，讓辦事秩序井然。

為讓服務(wù)更“對味”，新羅分局打出制度“組合拳”：推行“首問責(zé)任制”，誰接待誰負(fù)責(zé)到底，杜絕“推諉扯皮”；落實“限時辦結(jié)制”，戶籍業(yè)務(wù)最長3個工作日、身份證最快7至8天取證；開通預(yù)約咨詢熱線，上班族可預(yù)約辦理，外地群眾提前報備即享“優(yōu)先辦”等業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，群眾來電就能查詢，辦事明明白白，通過警務(wù)公開，窗口服務(wù)滿意度較去年同期顯著提升。

精細(xì)服務(wù)：彰顯為民初心

白沙派出所耐心解開群眾“心結(jié)”的故事，在當(dāng)?shù)貍鳛榧言?。近期，轄區(qū)群眾李某帶著女兒匆匆趕到白沙派出所戶籍窗口求助：“警察同志，孩子因為沒戶口，上學(xué)、醫(yī)保都成難題，造成諸多不便?！睉艏窬憧粗⒆涌释难凵?，當(dāng)即說道：“您放心，我們一定想辦法解決?！?/p>

接下來的半個月里，郭升毅跑遍了社區(qū)、檔案室、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，查詢收集資料、走訪調(diào)查核實情況，加班加點整理出30多頁證明材料，最終按政策為孩子辦理了落戶手續(xù)?！拔医K于有身份了?！蹦玫綉艨诓灸翘欤钅车呐畠焊吲d得跳起來。

服務(wù)提質(zhì)，隊伍是基礎(chǔ)。6月以來，新羅分局開展“靶向培訓(xùn)”，圍繞零門檻落戶、無戶口人員登記等政策，組織戶籍民警輔警集中學(xué)習(xí)3次，現(xiàn)場解答疑難問題56個?！艾F(xiàn)在不管群眾問啥政策，我們都能說得清、辦得明?！辈芟沙鏊鶓艏窬f，培訓(xùn)讓大家練就了“問不倒、辦得好”的硬功夫，也讓更多群眾感受到公安窗口服務(wù)的專業(yè)與溫度。