守好水上通道 護(hù)好鷺島文旅

——廈門市公安局公共交通分局全力保障暑期文旅經(jīng)濟(jì)

8月31日23時(shí)45分，廈門輪渡碼頭開往鼓浪嶼三丘田碼頭的最后一班渡輪鳴響短笛，緩緩駛離泊位，晚風(fēng)卷著碼頭的煙火氣，宣告著廈門暑期旅游旺季的落幕。

作為廈門文旅的“金字招牌”，鼓浪嶼暑期客流始終處在高位，今年暑假，廈鼓往返客運(yùn)量超400萬(wàn)人次。渡輪是往返的唯一公共交通紐帶，守護(hù)這條紐帶的，是管轄著14.2公里蜿蜒的海岸線、14條串聯(lián)起風(fēng)景與民生的航線、19個(gè)承載著游客期待的碼頭岙口的廈門市公安局公共交通分局水上派出所，他們用科技織密防護(hù)網(wǎng)、用溫情化解糾紛、用行動(dòng)點(diǎn)亮暖心服務(wù)，為鼓浪嶼文旅經(jīng)濟(jì)筑起一道堅(jiān)實(shí)的平安防線。

岸線守護(hù)不松懈

轄內(nèi)14.2公里的海岸線，既是游客眼中的風(fēng)景線，也是水上派出所民警心中的安全紅線。水上派出所將科技賦能作為岸線守護(hù)的重要支撐，通過(guò)構(gòu)建“科技+人力”立體防控體系，實(shí)現(xiàn)岸線風(fēng)險(xiǎn)智能感知和快速響應(yīng)。

水上派出所運(yùn)用科技手段開展24小時(shí)巡查?！笆罴僖詠?lái)，我們通過(guò)科技手段進(jìn)行巡查，已勸離危險(xiǎn)水域游客400余人次，消除各類安全隱患10余處。”值班民警劉曉玲介紹道。

7月31日下午，民警通過(guò)公共視頻發(fā)現(xiàn)沙坡尾避風(fēng)塢附近海面有幾個(gè)小黑點(diǎn)，放大辨認(rèn)后，確認(rèn)是幾名群眾私自下水游泳。這片海域水底布滿礁石和廢棄鐵柱，受潮汐影響，水流湍急，即便游泳愛(ài)好者也需謹(jǐn)慎。民警立即聯(lián)系附近巡邏隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)廣播向海面喊話，最終將4名群眾勸回岸邊。這樣的險(xiǎn)情在這個(gè)夏天并不少見，科技手段成為民警的“千里眼”，幫助他們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

線下巡防布局也在不斷優(yōu)化，水上派出所科學(xué)設(shè)置值守點(diǎn)和巡邏路線，推行“定點(diǎn)值守+分段管理”模式。8月13日，在鼓浪嶼燕尾山公園，該所副所長(zhǎng)楊妹英和民警劉曉玲巡邏時(shí)，突然被一位滿手是血的女士攔下。原來(lái)，這位湖南游客帶著孩子攀爬礁石時(shí)，不慎滑落受傷。民警立即取出醫(yī)藥箱為他們包扎，用巡邏車將母子緊急送往碼頭，并趕在臺(tái)風(fēng)“楊柳”登陸前，及時(shí)將母子二人送往醫(yī)院治療。

水上派出所民警輔警在第一碼頭開展安檢督導(dǎo)

第一碼頭斜坡因落日美景成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，但濕滑的路面存在安全隱患。隱患治理需未雨綢繆。該所及時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門安裝加密鐵門，設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，在非船舶作業(yè)期間實(shí)行封閉管理，暑期該區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“零事故”。

化解糾紛不含糊

暑期渡輪客流量大，游客在候船、乘船過(guò)程中易因座位、通行等問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。水上派出所將糾紛調(diào)解與隱患排查相結(jié)合，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”，確保矛盾不升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)不擴(kuò)散。

7月9日，東渡碼頭往鼓浪嶼的渡輪上，兩名乘客發(fā)生肢體沖突。水上派出所民警王帥趕至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，乘客鄭某和賀某仍在互相指責(zé)。原來(lái)，2人因座位歸屬起爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)下動(dòng)了手，所幸未造成嚴(yán)重傷情。“出門旅游圖的是開心，為個(gè)座位鬧得不愉快不值得。”王帥先將2人分開冷靜，再分別傾聽訴求。隨后，王帥結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)耐心調(diào)解。一小時(shí)后，雙方握手言和。

“船上有人打架了！”8月5日的一起糾紛，源于渡輪登船時(shí)的輕微碰撞。接警后，該所民警張會(huì)豐趕到現(xiàn)場(chǎng)，他沒(méi)有簡(jiǎn)單評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是先疏散圍觀人群，避免影響渡輪通行秩序，再將涉事三方帶到船艙休息室?！叭硕鄵頂D，碰撞在所難免，要是大家都退一步，就不會(huì)有后面的沖突了。”張會(huì)豐讓三方各自陳述事情經(jīng)過(guò)，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)公共視頻還原事實(shí)，隨后從“旅途安全”“家庭出行”等角度引導(dǎo)雙方換位思考?！拔覀儺?dāng)時(shí)太沖動(dòng)了，不該動(dòng)手?！眱擅丝吐氏鹊狼浮Ａ硪幻慰鸵脖硎咀约赫Z(yǔ)氣不好。最終，三方相互理解，糾紛順利化解。

針對(duì)暑期高峰時(shí)段座位緊張的問(wèn)題，水上派出所與輪渡公司溝通，建議在候船區(qū)設(shè)立“老弱病殘?jiān)袃?yōu)先通道”，在船艙張貼文明出行提示語(yǔ)，高峰時(shí)段安排民警登船維持秩序。而每次調(diào)解完糾紛，民警都會(huì)多走一步：檢查涉事渡輪的座位排布是不是合理、走道夠不夠?qū)?、安全提示有沒(méi)有貼到位。

“現(xiàn)在候船有引導(dǎo)，船上有提示，吵架的人明顯少了，乘客的體驗(yàn)也好了很多?！陛喍晒竟ぷ魅藛T表示。此外，水上派出所還定期檢查渡輪的消防器材、應(yīng)急設(shè)備，確?！按鞍踩⒊丝桶残摹?。

暖心服務(wù)不缺位

夜幕降臨，和平碼頭迎來(lái)另一番熱鬧景象——“鷺江夜游”項(xiàng)目吸引大量游客，璀璨的夜景與波光粼粼的海面交相輝映，成為廈門夜經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。水上派出所增派警力加強(qiáng)夜間值守，保障夜游航線安全有序，讓游客在欣賞鷺島夜景的同時(shí)，感受到平安廈門的溫度。

水上派出所民警輔警在和平碼頭巡邏

今年以來(lái)，水上派出所幫助過(guò)1200余名遇到困難的群眾，找回3名走失的游客，為82位失主尋回遺失物品……這些看似瑣碎的小事，串聯(lián)起碼頭與航線上的溫情，也讓廈門公安的服務(wù)溫度，留在了每一位游客的記憶里。

6月20日，和平碼頭一家商鋪的員工黃先生在共享單車的車筐里，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)白色的包。打開一看，里面裝著兩臺(tái)相機(jī)，他立刻撥打110。民警趕到后，翻遍了包也沒(méi)找到身份證、手機(jī)等能直接聯(lián)系失主的線索，只好把包帶回派出所。經(jīng)多方查找，民警終于聯(lián)系上已離島的失主李女士?！跋鄼C(jī)里存滿了旅行回憶，太感謝你們了！”電話那頭，李女士難掩激動(dòng)。

8月9日，一名游客報(bào)警稱在渡輪上不慎遺失了手機(jī)，內(nèi)存重要資料。民警調(diào)取公共視頻發(fā)現(xiàn)，該游客手機(jī)遺落在渡輪座位縫隙中，便立即協(xié)調(diào)將手機(jī)送回?！澳銈冋媸菐土舜竺Γ　蹦玫绞Ф鴱?fù)得的手機(jī)，游客連聲道謝。

水上派出所民警在第一碼頭為小乘客答疑解惑

最驚險(xiǎn)的一次救援，發(fā)生在7月8日。受臺(tái)風(fēng)“丹絲娜”影響，廈門突現(xiàn)強(qiáng)對(duì)流天氣，暴風(fēng)雨攜裹挾著冰雹，附近海域瞬時(shí)風(fēng)力接近10級(jí)，掀起數(shù)米高的風(fēng)浪。一艘環(huán)衛(wèi)船失控破損，2名工作人員被困。水上派出所警艇隊(duì)的值班人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，冒著被風(fēng)浪掀翻的危險(xiǎn)，登船協(xié)助失控船舶綁扎固定，并將2名工作人員安全轉(zhuǎn)移，成功化解險(xiǎn)情。

“我們的工作很平凡，但關(guān)系到每一位游客的安全和體驗(yàn)?！泵窬悅ゴㄕf(shuō)這句話時(shí)，臉上的疲憊難掩眼中的堅(jiān)定。

夜晚的鷺江水面平靜如鏡，倒映著兩岸的燈火。輪渡碼頭旁的警務(wù)室燈光依然亮著……

（圖片均由廈門市公安局公共交通分局提供）