換位思考 將心比心

——福安法院踐行“如我在訴”司法服務(wù)提質(zhì)升溫

“如我在訴”，一句簡潔有力的話語，正深刻重塑著人民法院的工作理念與司法實踐。它要求法官換位思考、將心比心，把當(dāng)事人的訴訟事當(dāng)作自己的事來辦，在每一個環(huán)節(jié)體現(xiàn)司法溫度、傳遞法治關(guān)懷。2024年以來，福安法院以審判大樓搬遷為契機，以這一理念為引領(lǐng)，全面升級訴訟服務(wù)，通過硬件改造、流程優(yōu)化和服務(wù)延伸，努力讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。

暢通溝通渠道

走進福安法院新訴訟服務(wù)大廳，寬敞明亮的環(huán)境、分區(qū)明確的窗口、便民齊全的設(shè)施，給人耳目一新的感覺。這里的變化不僅僅在于硬件提升，更在于司法理念的深刻轉(zhuǎn)變。

“立案是當(dāng)事人參加訴訟活動的第一道門檻，也是訴訟群眾與法院接觸的首站，踐行‘如我在訴’第一步就是要提升訴訟服務(wù)的質(zhì)量?！备０卜ㄔ狐h組成員、副院長楊曦說道。

基于這樣的認識，福安法院嚴格遵循“區(qū)域設(shè)置科學(xué)化、流程信息公開化、立案手段科技化、服務(wù)措施便民化”標準，重新構(gòu)建訴訟服務(wù)空間。12個業(yè)務(wù)辦理窗口涵蓋立案、繳費、保全、執(zhí)行等全流程服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)等功能區(qū)一應(yīng)俱全，財產(chǎn)保全中心、代表委員之家、信訪聽證室等功能室同置一層，真正實現(xiàn)了從分散到集約、從傳統(tǒng)到智能、從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

在許多法院，當(dāng)事人經(jīng)常遇到這樣的困擾：事先聯(lián)系法官時，法官因為開庭、出差、調(diào)解等原因座機無人接聽，到法院后又不知該找哪個部門，有時甚至白跑一趟。為切實解決這一難題，福安法院在訴訟服務(wù)中心專門設(shè)立5號窗口——“找不到人”窗口，由專人負責(zé)接待。該窗口以現(xiàn)場接待為原則，法官接到通知后會第一時間到“法官接待室”進行接待，確保群眾“不白跑、不撲空、不費心、不難辦”。

自設(shè)立以來，該窗口已接待當(dāng)事人咨詢2400余人次，為1760名當(dāng)事人成功聯(lián)系上承辦人，有效提升了群眾的訴訟體驗。這個小窗口的背后，是福安法院“如我在訴”理念的生動實踐——始終站在當(dāng)事人角度思考問題，從細處著手解決群眾打官司中的急難愁盼。

延伸司法服務(wù)

“謝謝你，法官！原以為這次去法院，溝通上肯定很困難，沒想到這么順利?！?月3日，立案庭法官收到這樣一條短信。發(fā)信人陳某是一起買賣合同糾紛的原告，早年因小兒麻痹癥導(dǎo)致行動不便，當(dāng)天獨自坐輪椅來辦理立案手續(xù)。安檢法警發(fā)現(xiàn)后，第一時間聯(lián)系立案庭干警，幫助其通過無障礙通道進入法院，并開通綠色通道，全流程提供無障礙訴訟服務(wù)。

這樣的場景在福安法院并不鮮見。近年來，法院堅持線上線下一體、“廳網(wǎng)線巡”融合，為殘疾當(dāng)事人提供精準化、精細化訴訟服務(wù)，讓司法有愛、訴訟無礙。

在硬件方面，法院設(shè)置無障礙出入口、通道、停車位、電梯和調(diào)解室，配備放大鏡、助聽器、輪椅、拐杖等輔助設(shè)備，無障礙衛(wèi)生間安裝緊急呼叫設(shè)備；在服務(wù)方面，提供盲文版訴訟資料，設(shè)立綠色服務(wù)窗口優(yōu)先辦理殘疾當(dāng)事人事務(wù)，導(dǎo)訴員主動引導(dǎo)接待，有針對性地提供法律咨詢、訴訟引導(dǎo)等服務(wù)。對行動不便的殘疾人，還提供上門立案、調(diào)解、送達等服務(wù)，構(gòu)建立體式、多方位法律助殘體系。

4月3日，福安市人民法院“代表委員之家”正式揭牌成立。這里設(shè)有辦公區(qū)、接待區(qū)、代表委員風(fēng)采展示區(qū)等多個功能區(qū)域，配備辦公電腦、桌椅、沙發(fā)、茶幾等，為代表委員提供了一個溫馨、舒適的履職場所?！白詮姆ㄔ撼闪⒘舜砦瘑T之家，每次來法院都感覺分外親切。”全國人大代表、福安市康厝畬族鄉(xiāng)金斗洋村黨支部書記、村委會主任鐘團玉說道。

為推動接受監(jiān)督的精準化、精細化，福安法院制定印發(fā)《密切聯(lián)系人大代表、政協(xié)委員的實施意見》等工作機制，按照“分片負責(zé)、突出重點”原則，由院領(lǐng)導(dǎo)與各代表團“一對一”定向聯(lián)絡(luò)，定期通報工作、征求意見建議。今年以來，已主動邀請代表委員參加重要會議、走訪座談、旁聽庭審、見證執(zhí)行等100余人次。

“通過全程參與調(diào)解，我們對法院工作有了更深入的了解，既履行了監(jiān)督職責(zé)，也提升了自身履職能力?！币幻舜蟠碓趨⑴c案件調(diào)解后表示。

福安法院充分發(fā)揮代表委員來自人民、扎根人民的優(yōu)勢，不斷拓寬解紛渠道，聘任24名代表委員擔(dān)任人民陪審員、特邀調(diào)解員等，2023年以來參與化解矛盾糾紛123件，陪審案件792件。法院還聚焦“專業(yè)+領(lǐng)域”協(xié)同聯(lián)動，緊扣福安作為全國畬族人口最多縣（市）的特點，邀請人大代表鐘春明及政協(xié)委員、工會代表等組成勞動爭議領(lǐng)域?qū)I(yè)調(diào)解團隊，協(xié)同化解勞動爭議登記案件267件，構(gòu)建起多種力量相向而行、同頻共振，深度參與基層社會治理的新格局。

深化訴訟服務(wù)改革

從“找不到人”窗口到全方位無障礙服務(wù)，從代表委員之家到專業(yè)調(diào)解團隊，福安法院的一系列舉措，都是“如我在訴”理念的具體實踐。法院干警正在將“如我在訴”的意識融入日常工作，換位思考、主動作為，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。

“群眾的需求在哪里，司法服務(wù)就跟進到哪里。此次我們借助搬遷新址的契機，完善了各項訴訟服務(wù)，下一步，福安法院將繼續(xù)貫徹‘如我在訴’理念，持續(xù)深化訴服改革，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升人民群眾的司法獲得感、幸福感、安全感?！睏铌馗痹洪L表示。

踐行“如我在訴”，根本在思想轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵在實際行動。福安法院通過一系列看得見、摸得著、感受得到的司法便民舉措，讓訴訟服務(wù)成色更足、底色更暖，書寫著司法為民的新篇章。