病床上的楊某周老人終于可以安心接受后續(xù)治療了。此前，圍繞他意外墜床后的賠償問題，家屬與閩侯縣某養(yǎng)老護理院（以下簡稱養(yǎng)老院）各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。近日，在閩侯縣司法局上街司法所與多部門聯(lián)合調(diào)解幫助下，這場橫亙在雙方之間的堅冰被成功打破。

7月5日，楊某周老人在養(yǎng)老院居住期間不慎發(fā)生墜床事故。事發(fā)后，老人家屬與養(yǎng)老院方曾在轄區(qū)荷塘派出所就相關(guān)事宜簽訂調(diào)解協(xié)議。但隨著老人后續(xù)病情出現(xiàn)變化，雙方在賠償金額及責(zé)任認(rèn)定等方面再次產(chǎn)生分歧，經(jīng)多次協(xié)商仍未達成一致。

“我父親居然還有骨折這個情況，這協(xié)議不能這樣定，你們得承擔(dān)全部費用?！睏钅持軆鹤咏辜钡乇硎?。

“我院可以多承擔(dān)5000，但是要全部費用不合理?！别B(yǎng)老院代表表示。

眼看協(xié)商一次次陷入僵局，雙方心力交瘁，經(jīng)雙方自愿申請，由閩侯縣上街鎮(zhèn)綜治中心牽頭，上街司法所聯(lián)合荷塘派出所、民政部門共同參與介入此次調(diào)解。

調(diào)解過程中，調(diào)解員首先明確調(diào)解原則與基本程序，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達訴求。楊某周老人家屬方指出，老人系低保對象，經(jīng)濟困難，除養(yǎng)老院已墊付的15000元外，尚有約20000元醫(yī)療費用未結(jié)清，要求院方承擔(dān)全部費用，并提出為老人轉(zhuǎn)院繼續(xù)治療。養(yǎng)老院方雖承認(rèn)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但堅持按原協(xié)議履行，并提出家屬亦應(yīng)分擔(dān)部分費用，同時對轉(zhuǎn)院后治療的必要性和恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)存有疑慮。

養(yǎng)老院方隨后提出兩種方案：一是通過司法訴訟明確雙方責(zé)任；二是由養(yǎng)老院全額承擔(dān)老人在本次住院期間的全部費用，老人出院后任何情況均與養(yǎng)老院無關(guān)。民政部門工作人員就老人作為低保戶可享受的國家供養(yǎng)政策做了詳細(xì)說明。

調(diào)解員沒有急于求成，而是采取了“背對背”的調(diào)解方式，分別與雙方深入溝通。他對家屬方說：“走訴訟程序時間漫長，老人的治療等不起?！庇謱υ悍秸f：“全額承擔(dān)本次費用是展現(xiàn)誠意、維護聲譽的最好方式，一旦訴訟，帶來的影響可能遠超現(xiàn)在的付出?！弊铌P(guān)鍵的是，調(diào)解員抓住了“老人權(quán)益”這個最大公約數(shù)，把雙方的立場從“爭對錯”拉回到了“為老人”的共同基礎(chǔ)上。

經(jīng)過多輪溝通，最終雙方達成一致意見：養(yǎng)老院承擔(dān)老人在院期間的全部醫(yī)療費用，并另行支付精神損失補償費1800元；老人出院后的一切身體狀況及后續(xù)問題均與養(yǎng)老院無關(guān)；家屬作為法定監(jiān)護人全權(quán)代表處理此事，并承諾不再就本事件向養(yǎng)老院追究任何法律責(zé)任。

本糾紛調(diào)解協(xié)議于9月3日正式簽訂，雙方均表示無異議，實現(xiàn)了“案結(jié)事了”，讓一場可能激化的矛盾，終在法、理、情的交融中得以圓滿化解。