創(chuàng)新服務(wù)聚合力 公證為民譜新篇

——安溪縣公證處深入推進“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動

安溪縣公證處堅持以服務(wù)民生為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為動力，通過優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式，將“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動轉(zhuǎn)化為群眾實實在在的獲得感。2023年以來，該處累計服務(wù)群眾超3500人次，辦理涉外公證“綠色通道”事項同比提升40%，群眾滿意度達98%以上，交出了一份有溫度的民生答卷。

規(guī)范管理筑牢公證服務(wù)根基

安溪縣公證處嚴格執(zhí)行標準化服務(wù)流程，建立完善的質(zhì)量管理體系，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，力求每項公證業(yè)務(wù)都質(zhì)量過硬。

針對公證環(huán)節(jié)易發(fā)的廉政風險點，安溪縣公證處聚焦“廉政風險事項清單”“證明材料清單”“收費標準公示”等5類關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理制定《公證廉潔風險防控清單》，并依托泉州公證網(wǎng)、省政務(wù)平臺公開公示收費標準、辦理流程，主動接受社會監(jiān)督。

創(chuàng)新服務(wù)打造便民“綠色通道”

緊盯安溪藤鐵工藝、茶產(chǎn)業(yè)“走出去”需求，安溪縣公證處探索設(shè)立“知識產(chǎn)權(quán)公證服務(wù)包”，為企業(yè)提供商標權(quán)保全、跨境貿(mào)易合同公證等“一站式”服務(wù)。2023年以來，為藤鐵企業(yè)定制“法律體檢+公證”套餐，解決知識產(chǎn)權(quán)保護難題12個，協(xié)助企業(yè)辦理對外貿(mào)易公證46件，為一些企業(yè)的國際經(jīng)貿(mào)活動提供了法律支持。

“現(xiàn)在很多公證項目都能在線上得到滿意的答案，確實很方便?！苯眨跖客ㄟ^“泉州公證網(wǎng)”在線提出預(yù)約申請，僅用2天便完成留學(xué)公證的辦理。該處依托三大政務(wù)平臺實現(xiàn)“網(wǎng)上預(yù)約—預(yù)審核”線上咨詢服務(wù)，對法律關(guān)系簡單、事實清楚、證據(jù)材料充分的委托、聲明、保證、身份等公證事項，平均辦理時限從5個工作日壓縮至3個工作日。

公證員為住在安溪縣祥華鄉(xiāng)的八旬老人詹某提供上門公證服務(wù)，免費書寫法律文書；上門為躺在醫(yī)院病床上的傅某提供免費代書服務(wù)……自從安溪縣公證處推行“三免費”服務(wù)（免費復(fù)印、簡易文書免費代寫、免費上門辦證）以來，這樣的場景已成為常態(tài)，年內(nèi)減免費用超5萬元。

法理情融合鍛造公證“法治盾牌”

香港居民陳某遺產(chǎn)繼承公證處置案，是安溪縣公證處踐行“權(quán)益維護+人文關(guān)懷”理念的具體實踐。由于當事人未及時完成繼承，繼承事件一直發(fā)生演變，繼承關(guān)系由單一本位繼承發(fā)展到轉(zhuǎn)繼承、代位繼承并存，甚至發(fā)生了三次的轉(zhuǎn)繼承法律關(guān)系，繼承人范圍從近親屬到姻親，繼承關(guān)系復(fù)雜，繼承人范圍廣。面對公證證據(jù)難以搜集、繼承人難以集中召集的困難，公證員主動靠前服務(wù)，啟發(fā)、幫助當事人理清證據(jù)搜集思路，積極聯(lián)系相關(guān)部門查閱檔案調(diào)取證據(jù)，詳細規(guī)劃辦理方案，實行分段受理。在公證員與當事人的密切配合、積極互動下順利完成該案的辦理，解決了當事人燃眉之急。

在鳳城鎮(zhèn)劉某遺產(chǎn)繼承案中，公證員結(jié)合族譜記載與村委會證明，將族譜作為輔助證據(jù)，依法確認繼承人身份，破解了困擾群眾多年的舉證困境。這是安溪縣公證處針對繼承公證中證據(jù)鏈缺失難題的一次大膽創(chuàng)新之舉，也是其堅持問題導(dǎo)向、堅守為民初心的有力舉措。

從“坐等上門”到“主動下沉”，安溪縣公證處以“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動為筆，繪就了一幅新時代公證為民的生動圖景。