建甌市綜治中心坐落于閩越文化廣場對面，每日都有大批的來訪民眾前往導訴臺咨詢，再根據(jù)取號有序前往對應窗口辦理相關業(yè)務，熱情接待、耐心引導、精準交辦……自綜治中心揭牌運行以來，這樣有條不紊的工作場景，每天都在上演。

建甌法院協(xié)同市檢察院、公安局、司法所、信訪局等6個部門常駐綜治中心，民政、住建、婦聯(lián)等13個部門輪駐，有關社會力量隨叫隨到，構建“中心吹哨、部門報到”體制機制，推動矛盾化解從分散服務向集中綜合治理轉變，全力解決群眾合理訴求，真正實現(xiàn)了進綜治中心“一扇門”，便能“一攬子”解決各類矛盾糾紛的目的，成為當?shù)鼐用穹Q頌的“解憂驛站”。

“我往這家蹦床機構年卡里預付充值了3000元，現(xiàn)在店倒閉了，剩余的錢不給我退了怎么辦？”近日，曲女士大早上來到綜治中心直奔訴訟服務窗口，指著手中的消費卡激動地說。

原來，該家蹦床機構的門店因水管漏水停業(yè)，后與商場解除門店租賃合約遂閉店。曲女士于半年前在這家蹦床機構預先充值了價值3000元的會員消費年卡，該店倒閉后，尚余2000多元的會費未結算。曲女士撥打門店客服電話試圖維權，但該機構皆以“門店倒閉”為由拒絕退款。

“請您放心，您可以通過窗口申請立案，優(yōu)先選擇先行調解解決糾紛?！狈ㄔ焊删贿叞矒崆壳榫w，一邊耐心地向其解釋先行調解的優(yōu)勢，積極引導其進入速調快審程序。

入駐中心的特邀調解員迅速介入案件，與法官以及市場監(jiān)管局駐點工作人員共同會商研判，設法聯(lián)系到對方當事人。起初被告情緒抵觸、態(tài)度惡劣，經過調解員及時釋法明理、耐心疏導和溝通后，被告態(tài)度出現(xiàn)松動，并坦言自己未能退款系因資金緊張所致，原告對此亦表示理解。最終雙方當事人就退款事由達成調解方案，該過程僅用了半天時間，糾紛就得到了圓滿解決。

“真沒想到這么快就拿到了退款，原來以為打官司是件很麻煩的事情，先行調解確實給了老百姓一個非?！∈隆慕饧娗??！鼻渴潞蟾锌?。

在法院指導下，還有許多這樣的“民生小案”在綜治中心通過多部門“聯(lián)合會診”得到了合力高效化解。先行調解精準為糾紛“把脈開方”，有效地把矛盾糾紛解決在萌芽階段，切實提高了群眾的安全感和幸福感，更好地用司法賦能基層治理。

“我們居民樓外墻體常年漏水，物業(yè)不作為，我不交物業(yè)費合情合理！”近日，在綜治中心“吃茶話事點”調解室內，因物業(yè)服務不到位引發(fā)的糾紛陷入了調解僵局。

某小區(qū)業(yè)主林先生認為，出現(xiàn)樓房外墻體漏水這樣的情況，與房屋修建過程中的質量問題和物業(yè)日常管理不當有關，導致其房屋內墻發(fā)霉、墻皮脫落，已嚴重影響到日常生活。物業(yè)則表示，林先生已拖欠三年的物業(yè)費未繳納，經多次催繳，其始終未履行繳納義務。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

“‘案例庫’中有類似案例，你們來看看這樣的解決方案行不行？”物業(yè)調解委員會的調解員拿著手機，在人民法院案例庫中快速輸入物業(yè)糾紛等關鍵詞，成功找到相似案例，向雙方展示案例庫中的生效裁判，耐心釋法說理，分析利弊。原本情緒激動的林先生看著屏幕上清晰的判例和說理，逐漸平靜下來。調解員通過參考案例庫化解物業(yè)糾紛的成功案例，并憑借著自己以往調解物業(yè)類糾紛的經驗，根據(jù)實際情況對調解方案作了相應的調整。雙方看著擬好的方案，態(tài)度有了明顯改變。

最終，業(yè)主同意先繳納一年物業(yè)費，由物業(yè)出面協(xié)調維修資金和后續(xù)房屋墻體修繕工作，就這樣，一場相持不下的糾紛得以有效化解。

自綜治中心引入“人民法院案例庫”數(shù)據(jù)以來，通過“案例庫+行業(yè)調解”的雙軌模式，援引生效裁判闡明法理、分析預期結果與風險點，有效引導當事人形成合理預期，為行業(yè)性專業(yè)調解組織提供精準法律指引，充分發(fā)揮司法案例資源在指導調解、深化基層治理等方面的作用，讓調解員在調解時有例可循、有法可依。

如今的建甌街頭，“有矛盾找綜治”成了街坊鄰里的口頭禪；閩越文化廣場的樹蔭下，少了爭執(zhí)的紅臉，多了閑聊的笑語；鄉(xiāng)村田埂上，村民們捧著普法手冊討論的，不再是“吃了虧咋辦”，而是“咋避坑、咋維權”。建甌市綜治中心以“一扇門”為支點，撬起的是基層治理的效率革命；以“茶話調解”為紐帶，連起的是政民同心的情感溫度；以“法治春風”為畫筆，繪就的是閩越故地“平安又安心”的民生圖景。