從便民驛站到數(shù)字賦能

——福州市鼓樓區(qū)檢察院持續(xù)深化信訪工作法治化

近年來，福州市鼓樓區(qū)檢察院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦“三個如何”必答題，不斷深化檢察信訪工作法治化，高質效辦好每一個信訪案件、每一件群眾關切之事，為社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻。該院先后獲評全國檢察機關“文明接待室”“文明接待示范窗口”、福建省“青年文明號”集體等先進榮譽。

創(chuàng)新服務模式

實現(xiàn)便民時時在線

點擊屏幕查閱案例、掃碼獲取法律文書、在線預約接訪……在鼓樓區(qū)檢察院門外，有一處僅5平方米卻功能齊全的便民站點，這是鼓樓區(qū)檢察院聯(lián)合區(qū)總工會推出的全市首創(chuàng)的“24小時檢察服務驛站”。該站點配備空調(diào)、熱水、座椅等設施，刷身份證即可進入，集預約、訴求反映、普法宣傳等多功能于一體。

和該驛站配套運行的“網(wǎng)上服務檢察窗口”，實現(xiàn)“線上+線下”全天候信訪受理。該驛站自2024年設立以來，已有300余名來訪群眾使用，成為快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者的“暖心站”。

驛站背后，是鼓樓區(qū)檢察院對“便捷、依法、閉環(huán)”信訪工作機制的持續(xù)優(yōu)化。該院通過規(guī)范受理流程、升級服務大廳、設置信訪指引圖和特殊群體“綠色通道”，不斷暢通群眾的訴求表達渠道。同時，嚴格落實院領導包案辦理首次信訪機制，涉檢信訪息訴率達100%；強化全流程監(jiān)管，實現(xiàn)關鍵節(jié)點自動預警；強化全覆蓋評查，實現(xiàn)及時糾正問題不足；強化反向審視，推行接訪滿意度即時評價，實現(xiàn)從“件件有回復”到“事事辦到位”的提質升級。

強化源頭治理

推動矛盾多元化解

2024年8月，張某與同鄉(xiāng)馬某因瑣事發(fā)生沖突，致馬某重傷。該院檢察官走訪發(fā)現(xiàn)，馬某系家庭唯一經(jīng)濟支柱，受傷后無力承擔數(shù)萬元醫(yī)療費。隨后，檢察官啟動“檢調(diào)對接+刑事和解”機制，到馬某家的社區(qū)開展聽證會，最終促成張某賠償馬某15萬元，雙方達成和解。

考慮到馬某的實際困難，鼓樓區(qū)檢察院依法發(fā)放2萬元司法救助金，緩解其燃眉之急。該案也成為鼓樓區(qū)檢察院踐行“如我在訴”、推進源頭治理的典型案例。

2024年以來，該院設立專職檢調(diào)對接聯(lián)絡員9名，成功調(diào)解14件14人，促成和解賠償金額120余萬元。同時，完善司法救助與社會救助銜接機制，突出救急救難，累計向21個受害人發(fā)放司法救助金45.3萬元，提供心理疏導、法律咨詢63人次，切實兜牢民生司法保障底線。據(jù)統(tǒng)計，該院救助類案件信訪矛盾化解率達100%，辦理的羅某司法救助案獲評全省檢察機關優(yōu)秀案例。該院還加強融入治理的長效性舉措，選派骨干入駐區(qū)綜治中心“法律監(jiān)督”窗口，提供“一站式”服務；培育“群眾身邊的檢察官”普法品牌，著力提升普法教育效能，引導群眾依法理性維權、維護良好社會秩序。

數(shù)字賦能接訪

體系支撐提升效能

“每次到鼓樓區(qū)檢察院，檢察官都能準確回答我的問題，真的很貼心！”年過八旬的林大爺因為房屋繼承問題與其親姐姐產(chǎn)生糾紛，于是到鼓樓區(qū)檢察院申請立案監(jiān)督。盡管案件時間跨度大、涉及人員多，但林大爺每次前來問詢都能獲得清晰準確的答復。

高效率的回復，得益于鼓樓區(qū)檢察院自主研發(fā)的“楓橋e檢通”系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用識別技術，自動生成“一人一檔”智能圖譜，以時間軸形式完整呈現(xiàn)信訪流程、處理記錄及政策依據(jù)，實現(xiàn)不同檢察官輪班接訪時的“無縫銜接、回應精準”。2024年以來，該系統(tǒng)已處理信訪事項63件，預警高風險信訪2件，相關經(jīng)驗獲評全國政法智能化建設“智慧檢務創(chuàng)新論文”。

除了數(shù)字賦能，該院還注重信訪工作體系化支撐：對外強化代表聯(lián)動與檢律協(xié)作，邀請30余名代表、律師參與化解矛盾21件；完善專業(yè)機構和專業(yè)人士參與機制，年均邀請專家參與涉法涉訴信訪案件研辦30余人次；對內(nèi)組建信訪法治化工作專班，開展專題實訓10余次，提升全員風險研判與矛盾化解能力。