“看見(jiàn)你，心里就踏實(shí)”

——漳平市公安局菁城派出所社區(qū)民警張志鵬的為民服務(wù)路

9月4日晚，華燈初上，漳平市菁城街道褪去白日喧囂，暖黃路燈將行人身影拉長(zhǎng)。市民李先生帶著家人沿人行道散步時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)社區(qū)民警張志鵬在居民區(qū)巡邏防控。待走近后，李先生由衷豎起大拇指：“兩年前我差點(diǎn)釀成大錯(cuò)，多虧張警官耐心調(diào)解?，F(xiàn)在看見(jiàn)你，心里就踏實(shí)，安全感滿滿！”

這一幕溫暖的互動(dòng)畫(huà)面，是張志鵬扎根社區(qū)、服務(wù)群眾的生動(dòng)縮影。2009年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的張志鵬，如今是漳平市公安局菁城派出所的一名社區(qū)民警，負(fù)責(zé)菁城街道菁西、福滿兩個(gè)社區(qū)。轄區(qū)1.5萬(wàn)余名常住人口的安危冷暖，成了他心頭最深的牽掛。從軍營(yíng)到警營(yíng)，他始終秉持“接地氣、辦實(shí)事”的理念，將警務(wù)服務(wù)延伸至基層末梢，讓平安“溫度”滲透到街巷每個(gè)角落，成為群眾心中“看得見(jiàn)、信得過(guò)、靠得住”的平安依靠。

當(dāng)好鄰里 “和事佬”

張志鵬曾服役于海軍某艦隊(duì)，歷任連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)，參與過(guò)多次重大演訓(xùn)及抗洪搶險(xiǎn)任務(wù)。14年軍旅生涯培養(yǎng)了張志鵬不怕吃苦、不怕累，不怕困難的作風(fēng)?？?022年，剛接手社區(qū)工作時(shí)，這位“軍營(yíng)硬漢”卻遇到了“下馬威”。

當(dāng)時(shí)，轄區(qū)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生了爭(zhēng)吵。張志鵬趕到現(xiàn)場(chǎng)后，下意識(shí)用命令式口吻調(diào)解：“這個(gè)問(wèn)題必須馬上解決，聽(tīng)我指揮！”不料這句無(wú)心之言不僅沒(méi)平息矛盾，反而讓雙方的怨氣都撒到了他身上。

“社區(qū)工作像繡花，要的是耐心和巧勁，不能用‘命令’的方式對(duì)待群眾?！?同事的話點(diǎn)醒了張志鵬，他在筆記本上寫(xiě)下感悟：“化解矛盾不是‘和稀泥’，要找到打開(kāi)群眾‘心鎖’的鑰匙。”

2024年初，轄區(qū)相鄰店鋪業(yè)主陳某與黃某因裝修問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方劍拔弩張。張志鵬聞?dòng)嵑螅壬祥T傾聽(tīng)雙方訴求，在筆記本上詳細(xì)記錄糾紛脈絡(luò)與情緒焦點(diǎn)。為讓調(diào)解更有說(shuō)服力，他邀請(qǐng)街道司法所、城建部門專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)，從法律法規(guī)和裝修規(guī)范角度答疑。

“大家都是老街坊，做生意講究‘和氣生財(cái)’，各退一步路就寬了?！贝p方情緒平復(fù)后，張志鵬又從鄰里情出發(fā)，拉家常般勸解。真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的分析，終于解開(kāi)了雙方的心結(jié)。最終，陳某和黃某不僅握手言和，還成了互相幫襯的朋友。今年8月7日，兩人特意一起制作一面印有“一心為民辦實(shí)事，情系百姓解民憂”字樣的錦旗送到張志鵬手中。

2022年以來(lái)，張志鵬累計(jì)化解鄰里、商戶、家庭等各類糾紛364起，調(diào)解成功率達(dá)99.2%，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，矛盾就地化解”。

守好群眾 “錢袋子”

“天上不會(huì)掉餡餅，刷單都是坑！”“陌生電話要轉(zhuǎn)賬，百分百是詐騙！”在菁城街道，張志鵬的“嘮叨式”反詐宣傳每天都在上演，成了居民的“安全警鐘”。

針對(duì)轄區(qū)老年人多、易遭詐騙的特點(diǎn)，張志鵬總結(jié)出“線上線下結(jié)合、案例精準(zhǔn)推送”工作法：線上，他建起45個(gè)小區(qū)樓棟微信群，每日推送反詐提醒與最新案例，覆蓋居民1800余戶；線下，他化身“反詐宣傳員”，走街串巷，在菜市場(chǎng)、小區(qū)廣場(chǎng)“擺攤”科普，全力守住群眾“錢袋子”。

今年5月，張志鵬接到反詐預(yù)警：獨(dú)居的劉大爺正遭遇冒充“公檢法”詐騙。情況緊急，他立即帶著同事趕往劉大爺家，并反復(fù)撥打老人電話，可電話始終占線。

當(dāng)張志鵬一行人趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，老人正握著存折準(zhǔn)備出門轉(zhuǎn)賬?！袄习嚅L(zhǎng)！別去！這是騙局！”張志鵬情急之下大喊，“部隊(duì)教過(guò)我們，真正的公檢法辦案會(huì)這么偷偷摸摸嗎？”這句話瞬間觸動(dòng)了曾也是軍人的劉大爺。經(jīng)耐心勸導(dǎo)和反詐講解，劉大爺終于醒悟。“這是我一輩子的積蓄，多虧你們來(lái)得及時(shí)！”劉大爺緊握張志鵬的手連聲道謝。

今年以來(lái)，張志鵬已開(kāi)展反詐宣傳16場(chǎng)次，覆蓋居民1萬(wàn)余人次，預(yù)警阻止電信詐騙158起，直接為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失195萬(wàn)余元。

筑牢轄區(qū) “平安盾”

細(xì)心、耐心、恒心，是同事和群眾對(duì)張志鵬的一致評(píng)價(jià)。張志鵬有個(gè)雷打不動(dòng)的習(xí)慣：每天梳理、熟記轄區(qū)及周邊在逃人員信息，將在逃人員特征、社會(huì)關(guān)系、可能藏匿場(chǎng)所“刻”在腦子里，做到爛熟于心。同時(shí)，他堅(jiān)持每天下沉社區(qū)，依托“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，全力追捕網(wǎng)上在逃人員。

2024年5月，張志鵬在社區(qū)日常走訪時(shí)，有居民向他提供線索：轄區(qū)有一名外地男子，晝伏夜出、行蹤可疑。憑借職業(yè)敏感，張志鵬沒(méi)有打草驚蛇，而是迅速核實(shí)信息，并走訪周邊群眾。隨著多個(gè)信息碎片拼湊，該男子的身份逐漸清晰——正是被外地警方網(wǎng)上追逃的犯罪嫌疑人許某！

在確定許某的藏匿范圍和活動(dòng)規(guī)律后，張志鵬憑借對(duì)區(qū)域地理環(huán)境、人員結(jié)構(gòu)的熟悉，帶領(lǐng)抓捕組精準(zhǔn)撲向目標(biāo)地點(diǎn)，當(dāng)晚便將正準(zhǔn)備再次潛逃的許某抓獲。

“我會(huì)傳承部隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好社區(qū)平安‘排頭兵’，把忠誠(chéng)為黨、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)融入巡邏、調(diào)解、服務(wù)群眾的每一項(xiàng)工作中，守護(hù)好菁城的安寧！” 張志鵬的話語(yǔ)樸實(shí)卻堅(jiān)定。