變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”

——龍巖永定公安書(shū)寫(xiě)車駕管便民“新答卷”

近年來(lái)，龍巖市公安局永定分局聚焦群眾急難愁盼，通過(guò)科技賦能、警種融合、主動(dòng)服務(wù)等創(chuàng)新舉措，破解車駕管服務(wù)時(shí)間、空間壁壘，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，群眾滿意率連續(xù)兩年達(dá)100%、零投訴，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入公安動(dòng)能。

針對(duì)上班族“工作時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間無(wú)處辦”的痛點(diǎn)，去年9月，永定公安在區(qū)交通指揮中心大樓設(shè)立“24小時(shí)自助便民車管所”，配備自助體檢機(jī)、駕駛證制證機(jī)等智能設(shè)備，可辦理駕駛證期滿換證、體檢等高頻車駕管業(yè)務(wù)，徹底打破時(shí)間限制。

“下班后來(lái)自助機(jī)操作，不到十分鐘就換好了駕駛證，不用專門(mén)請(qǐng)假。”剛辦完業(yè)務(wù)的企業(yè)職員陳女士的體驗(yàn)，正是便民服務(wù)的生動(dòng)縮影。數(shù)據(jù)顯示，自助車管所運(yùn)行以來(lái)已辦理業(yè)務(wù)超7800件，夜間及節(jié)假日業(yè)務(wù)量占比達(dá)35%。

同時(shí)，永定公安深化“互聯(lián)網(wǎng)+智慧警務(wù)”應(yīng)用，依托交管12123平臺(tái)推行“指尖辦理、快遞到家”服務(wù)，今年以來(lái)已在線辦理業(yè)務(wù)8000余件，讓群眾“足不出戶辦業(yè)務(wù)”成為常態(tài)。

為破解農(nóng)村群眾辦事“跑遠(yuǎn)路、耗時(shí)長(zhǎng)”難題，2023年7月，永定公安主動(dòng)打破警種壁壘，將車駕管業(yè)務(wù)權(quán)限下沉至基層派出所，實(shí)現(xiàn)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)同步辦理駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、車輛抵押登記等14項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。

“目前，鳳城派出所、湖坑區(qū)域聯(lián)合派出所、高陂區(qū)域聯(lián)合派出所均建成‘一站式’綜合服務(wù)大廳?！庇蓝ń痪箨?duì)大隊(duì)長(zhǎng)張智銘介紹說(shuō)。其中，高陂區(qū)域聯(lián)合派出所是龍巖市農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)首個(gè)“車輛管理所”，可辦理4大類21小項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)，惠及人口15.6萬(wàn)人。自運(yùn)行以來(lái)，該所已辦理交管業(yè)務(wù)1.36萬(wàn)件，占分局同類業(yè)務(wù)總量的92.5%，形成可復(fù)制、可推廣的“永定經(jīng)驗(yàn)”。

“以前辦摩托車牌照要往城里跑，來(lái)回大半天，現(xiàn)在家門(mén)口派出所就能辦，省下時(shí)間能多干農(nóng)活?！备呲殒?zhèn)村民張先生的感慨，道出了農(nóng)村群眾的真實(shí)獲得感。

聚焦農(nóng)村群眾考證難、企業(yè)職工“工學(xué)考”矛盾等問(wèn)題，永定公安主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，開(kāi)展摩托車駕駛證“送考下鄉(xiāng)”活動(dòng)，實(shí)行“一日通考”機(jī)制。

“在廠里就能考駕照，也不耽誤上班，當(dāng)天就拿證，真是太方便了?！苯衲?月，剛通過(guò)考試的龍巖高新區(qū)（經(jīng)開(kāi)區(qū)）一企業(yè)員工小李興奮地說(shuō)。當(dāng)天，應(yīng)這家企業(yè)的申請(qǐng)，永定交警大隊(duì)民警主動(dòng)上門(mén)，為企業(yè)88名員工集中開(kāi)展“摩托車下鄉(xiāng)送考”服務(wù)。2023年以來(lái)，已組織活動(dòng)38期，覆蓋10余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)，為2000余人發(fā)放駕駛證，既提升農(nóng)村地區(qū)持證率、降低交通安全隱患，也切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

與此同時(shí)，為解決企業(yè)車輛查驗(yàn)需求，永定公安推出“上門(mén)查驗(yàn)”定制服務(wù)。“民警上門(mén)提供服務(wù)，為我們解決了大難題?！苯衲?月，車管所民警上門(mén)為當(dāng)?shù)匾卉囆胁轵?yàn)255輛共享電動(dòng)單車，助力車輛及時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，車行負(fù)責(zé)人專程送錦旗致謝。2023年以來(lái)，車管所累計(jì)上門(mén)查驗(yàn)車輛1290余輛，以“零距離”服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

“我們將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)觸角向基層延伸，優(yōu)化派出所綜合服務(wù)點(diǎn)布局，探索企業(yè)車輛批量登記、農(nóng)村駕考常態(tài)化等更精準(zhǔn)的便民惠企措施，以更實(shí)舉措讓車駕管服務(wù)惠及每一位群眾、每一家企業(yè)，為地方發(fā)展貢獻(xiàn)公安力量?！睆堉倾懕硎?。