“小窗口”里的“大民生”

——泉州市泉港公證處以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)書寫為民新篇章

從延時(shí)服務(wù)到上門辦證，從老年人專屬服務(wù)到教育招生監(jiān)督，今年以來，泉州市泉港公證處緊緊圍繞“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動部署，通過一系列惠民便企的服務(wù)創(chuàng)新舉措，讓公證服務(wù)更加貼近群眾需求，用實(shí)際行動詮釋“公證為民”的服務(wù)理念。

主動延時(shí)

服務(wù)不打烊

6月12日17時(shí)許，已到下班時(shí)間，泉港公證處窗口工作人員正在整理材料，準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作。這時(shí)，張女士神色焦急地趕來。

原來，張女士家住廈門，誤以為行政服務(wù)中心服務(wù)到下午6時(shí)，且因家中有急事必須當(dāng)晚返回廈門?！澳鷦e著急，材料給我先看一下。”窗口工作人員沒有絲毫猶豫，重新打開辦證系統(tǒng)?！案兄x你們加班為我辦理公證，讓我少花時(shí)間少跑了路?！睆埮扛屑さ卣f道。

如今，延時(shí)服務(wù)已成為泉港公證處的辦證“新常態(tài)”。今年1-7月，該公證處已提供預(yù)約辦理服務(wù)205次，上門服務(wù)11次，延時(shí)服務(wù)30多次。

“我們推行的‘上門辦’‘容缺辦’‘預(yù)約辦’和‘延時(shí)辦’四項(xiàng)服務(wù)舉措，是針對群眾實(shí)際需求推出的便民措施?！比酃C處主任胡愛軍表示。

關(guān)愛“銀齡”

公證送上門

泉港公證處嚴(yán)格落實(shí)《泉州市公證辦理提速清單》，做實(shí)做優(yōu)老年人公證服務(wù)，對老年人申辦法律關(guān)系簡單、事實(shí)清楚、證明材料充分的公證事項(xiàng)，做到當(dāng)日受理、當(dāng)日出證。對年滿80周歲以上老年人申請辦理遺囑公證的，免收公證費(fèi)用。

8月21日上午，泉港公證處兩名公證員帶著辦理公證所需材料和設(shè)備，來到南埔鎮(zhèn)敬老院，為一位身有殘疾、行動不便的鐘姓老人辦理委托繼承公證。在老人床前，公證員仔細(xì)進(jìn)行告知、詢問，認(rèn)真制作筆錄，并通過拍照、錄像等方式固定證據(jù)，確保辦理委托繼承公證完全是當(dāng)事人的真實(shí)意愿。

今年以來，泉港公證處已為老年人辦理委托、繼承、聲明、親屬等各類公證80多件，其中上門服務(wù)案件占比20%。

這些數(shù)字背后，是公證人員對服務(wù)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行和對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。針對不同群體的特殊需求，泉港公證處提供差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)，讓公證服務(wù)更加人性化、更有溫度。

護(hù)航招生

公證保公平

7月23日，泉港一中初一年招生電腦隨機(jī)派位現(xiàn)場會召開。為確保招生過程的公正和透明，當(dāng)天，泉港公證處的公證人員早早來到現(xiàn)場，開展準(zhǔn)備工作。

招生工作關(guān)系著無數(shù)家庭和學(xué)生的未來，社會關(guān)注度高。泉港公證處高度重視此項(xiàng)工作，前期積極與教育部門溝通，認(rèn)真審查招生電腦派位工作方案。在電腦派位現(xiàn)場，公證人員全程監(jiān)督電腦操作，對派位全過程進(jìn)行錄像，認(rèn)真確認(rèn)匯總數(shù)據(jù)，并在派位結(jié)束后現(xiàn)場宣讀公證詞。

公證處的全程參與，有效消除了個(gè)別學(xué)生家長的疑慮，維護(hù)了教育公平和政府公信力，促進(jìn)了社會穩(wěn)定和諧。這是公證服務(wù)主動融入社會發(fā)展大局的生動體現(xiàn)，充分展示了公證制度在服務(wù)保障民生中的重要作用和價(jià)值。

“公證工作不能局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，必須主動拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極回應(yīng)社會發(fā)展新需求?！焙鷲圮姳硎荆皡⑴c教育招生等社會公益事業(yè)，是我們延伸服務(wù)觸角、發(fā)揮公證價(jià)值的重要方式。我們將繼續(xù)探索公證服務(wù)新模式，為促進(jìn)我區(qū)各項(xiàng)事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的公證法律服務(wù)?！?/p>