智慧終端助力 服務(wù)暖心便民

——石獅法院執(zhí)行服務(wù)中心提檔升級(jí)

智能取號(hào)機(jī)有序叫號(hào)，執(zhí)行信息公示屏滾動(dòng)更新著案件進(jìn)度，自助填寫(xiě)區(qū)的群眾在志愿者引導(dǎo)下操作終端，柜臺(tái)窗口里工作人員正耐心核對(duì)材料……走進(jìn)今年5月正式啟用的石獅法院執(zhí)行服務(wù)中心，一派井然有序、便民親民的景象撲面而來(lái)。

近年來(lái)，石獅法院緊緊圍繞“公正與效率”主題，錨定“切實(shí)解決執(zhí)行難”目標(biāo)，全面推進(jìn)執(zhí)行服務(wù)體系和能力現(xiàn)代化，通過(guò)升級(jí)改造執(zhí)行立案大廳、設(shè)立執(zhí)行服務(wù)中心，為轄區(qū)群眾提供更集約、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的執(zhí)行服務(wù)。

該院以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)加大硬件投入，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。中心設(shè)立執(zhí)行事務(wù)區(qū)，采用“柜臺(tái)式”辦公模式，設(shè)置10個(gè)窗口，涵蓋執(zhí)行立案、初次接待、案件查詢(xún)、材料收轉(zhuǎn)等全環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)事務(wù)性工作一站式辦理、程序性事項(xiàng)一次性告知，極大提升了辦事效率。

中心還規(guī)劃了自助填寫(xiě)區(qū)和叫號(hào)等候區(qū)，配備智能取號(hào)機(jī)、執(zhí)行信息公示屏等便民設(shè)施，讓每一位來(lái)訪(fǎng)群眾都能享受到普惠均等的執(zhí)行服務(wù)。

為快速響應(yīng)群眾訴求，石獅法院聚焦執(zhí)行服務(wù)流程扁平化，將線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)涉執(zhí)訴求集中歸集受理，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立“涉民生案件綠色窗口”和“執(zhí)行110窗口”兩條服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。

其中，“涉民生案件綠色窗口”為涉民生執(zhí)行案件提供優(yōu)先立案、強(qiáng)化查控、快速處置、司法救助等服務(wù)，截至目前已受理案件289件，執(zhí)結(jié)274件；“執(zhí)行110窗口”實(shí)行警務(wù)化管理，專(zhuān)人接聽(tīng)線(xiàn)索舉報(bào)熱線(xiàn)，每日備勤小組對(duì)被執(zhí)行人線(xiàn)索及時(shí)開(kāi)展受理、處置、反饋工作，已接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)超1000人次，出動(dòng)執(zhí)行警務(wù)859次，用高效響應(yīng)守護(hù)群眾權(quán)益。

“拖欠的工資款終于拿到了，綠色窗口辦事又快又貼心，解了我的燃眉之急！”近日，農(nóng)民工老李通過(guò)“涉民生案件綠色窗口”申請(qǐng)執(zhí)行，僅用不到半個(gè)月就拿到被拖欠的工資款，他高興地說(shuō)道。

高效響應(yīng)之外，如何盡力實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”？該院著眼執(zhí)行服務(wù)功能集約化，將多元解紛深度融入執(zhí)行工作各環(huán)節(jié)。中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立多元解紛區(qū)，創(chuàng)新推出“法院+商會(huì)+協(xié)會(huì)”調(diào)解模式，結(jié)合石獅“服裝名城、商貿(mào)之都”的地方特色，定期邀請(qǐng)商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)人員在執(zhí)行各階段介入案件和解工作，促成大量案件通過(guò)督促、和解方式化解。

中心還設(shè)有法官接待室，執(zhí)行法官通過(guò)面對(duì)面交流，全面了解當(dāng)事人想法、解答疑慮，有效化解執(zhí)行階段矛盾糾紛。2025年以來(lái)，通過(guò)多元解紛機(jī)制達(dá)成執(zhí)行和解的案件達(dá)847件，執(zhí)行和解率提升35.84%。

線(xiàn)下多元解紛發(fā)力的同時(shí)，線(xiàn)上智慧賦能更讓服務(wù)突破時(shí)空限制。該院堅(jiān)持“智慧執(zhí)行”理念，推動(dòng)執(zhí)行服務(wù)從實(shí)體平臺(tái)向網(wǎng)絡(luò)終端延伸，運(yùn)用微信公眾號(hào)、人民法院在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)等渠道，為當(dāng)事人提供網(wǎng)上立案、信息查詢(xún)等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。同時(shí)，法院自主研發(fā)“小精靈”模擬腳本、引入“法影”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能查控、業(yè)務(wù)審批等二十余項(xiàng)執(zhí)行事項(xiàng)自動(dòng)操作，較傳統(tǒng)操作耗時(shí)節(jié)約80%以上。

“不用跑法院，在家用手機(jī)就能提交執(zhí)行申請(qǐng)，查案件進(jìn)度也方便，太省心了！”市民陳女士對(duì)線(xiàn)上服務(wù)贊不絕口。

從“多頭跑”到“一站辦”，從“線(xiàn)下等”到“線(xiàn)上辦”，執(zhí)行服務(wù)中心的升級(jí)改造不僅是服務(wù)流程的優(yōu)化，更是石獅法院司法為民理念的生動(dòng)實(shí)踐。