本報訊   近日，霞浦縣綜治中心牽頭縣信訪局、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及文旅部門，快速高效調(diào)解一起外地游客意外糾紛。

據(jù)悉，游客石某一行到霞浦縣海島鄉(xiāng)北礵列島游玩，因所乘坐觀光車輛發(fā)生碰撞事故，造成同行部分游客受傷。事后，石某等游客和觀光車項目承包公司就責任認定與賠償事宜協(xié)商未果，遂到霞浦縣綜治中心求助。

霞浦縣綜治中心接到反映后，立即啟動“涉旅糾紛一站式調(diào)處”機制，迅速協(xié)調(diào)縣信訪局、海島鄉(xiāng)政府、縣文旅局成立臨時聯(lián)合調(diào)解專班，實現(xiàn)“線上對接、線下聯(lián)動”，第一時間調(diào)查實際情況，穩(wěn)定當事人情緒，為矛盾化解打下堅實基礎。

經(jīng)調(diào)解專班耐心溝通、釋法明理、明晰責任，最終促成雙方達成一致，觀光車項目承包公司主動致歉，并一次性賠償游客醫(yī)療費、誤工費等合理損失。石某等游客對處理結(jié)果表示滿意，并對霞浦縣相關單位的專業(yè)、高效、暖心服務致以謝意。