福州臺江法院專項(xiàng)督察守好訴訟服務(wù)“入口關(guān)”——

“沉浸式”監(jiān)督暖民心

為深化司法為民舉措、優(yōu)化訴訟服務(wù)體驗(yàn)，近日，福州臺江法院聚焦群眾“進(jìn)門第一站”，組建“督察+訴訪安檢”專項(xiàng)督察小組，對安全檢查、窗口服務(wù)、信訪接待等民生服務(wù)環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)監(jiān)督，以精準(zhǔn)督察校準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)尺、推動服務(wù)升級，讓司法溫度觸手可及。

專項(xiàng)督察小組采取分組分時下沉方式，對接待日、上班初始時段等人流量較大的時間節(jié)點(diǎn)，緊扣群眾接觸司法服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對安檢、窗口、信訪三大場景開展“沉浸式”督察。在安檢環(huán)節(jié)，重點(diǎn)檢查法警行為規(guī)范、文明用語及安全保障落實(shí)情況，確保群眾進(jìn)門“安心”。針對訴訟、執(zhí)行服務(wù)窗口，聚焦便民措施落地、司法禮儀規(guī)范及軟硬件設(shè)備運(yùn)行情況，推動為民服務(wù)“貼心”。信訪接待方面，圍繞流程規(guī)范、應(yīng)急處突能力及辦理質(zhì)效，保障訴求回應(yīng)“暖心”。

通過分時段、分批次、全流程實(shí)地走訪，專項(xiàng)督察小組精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并當(dāng)場整改問題2個，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)錨定方向。

專項(xiàng)督察小組通過“量體裁衣”式定制學(xué)習(xí)計劃和“專業(yè)互補(bǔ)”式協(xié)同聯(lián)動，組織開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練、信息共享，多維度、全方位強(qiáng)化服務(wù)素能。在法警大隊(duì)，以“學(xué)+練”雙驅(qū)動模式開展司法禮儀、安檢規(guī)則集中學(xué)習(xí)與警務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)演練1次；在窗口部門，組織開展司法禮儀培訓(xùn)2場，同時模擬接待場景開展演練，讓規(guī)范服務(wù)成為“本能動作”。在信訪部門，通過建立“信訪+督察”信息經(jīng)驗(yàn)共享機(jī)制，共享各類信息15份，協(xié)同完成各類答復(fù)4次，有效破解信訪難題。

通過精準(zhǔn)培訓(xùn)與協(xié)同聯(lián)動，推動接待服務(wù)更加規(guī)范高效，實(shí)現(xiàn)信訪問題“事事有回音、件件有著落”，切實(shí)增強(qiáng)群眾司法獲得感。

專項(xiàng)督察小組嚴(yán)格落實(shí)“督察+”回頭看機(jī)制，以“長效化、規(guī)范化”為目標(biāo)，構(gòu)建起常態(tài)化監(jiān)督閉環(huán)。專項(xiàng)督察小組聚焦安檢行為規(guī)范、窗口服務(wù)質(zhì)效、信訪實(shí)質(zhì)化解等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，累計開展“復(fù)診”3次。通過線上線下突擊檢查、隨機(jī)回訪辦事群眾、抽查信訪案件卷宗等多元方式，全方位核驗(yàn)督察成效。

由此，服務(wù)優(yōu)化從“專項(xiàng)行動”深度融入日常工作肌理，專項(xiàng)督察從“一陣風(fēng)”的短期提升扎實(shí)轉(zhuǎn)化為“四季春”的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“階段性提升”到“持續(xù)性優(yōu)化”的質(zhì)變，切實(shí)以監(jiān)督的“常態(tài)化”保障群眾司法獲得感的“長效化”。

下一步，臺江法院將繼續(xù)把督察的“放大鏡”對準(zhǔn)群眾需求，把服務(wù)的“標(biāo)尺”校準(zhǔn)民心所向，讓“規(guī)范、高效、暖心”的司法服務(wù)成為常態(tài)，用實(shí)實(shí)在在的成效筑牢司法公信力的根基，讓群眾在每一次辦事體驗(yàn)中都能感受到司法的溫度與力量。