讓群眾解紛“最多跑一地”

——連江縣潘渡鎮(zhèn)綜治中心實(shí)現(xiàn)糾紛化解率100%

連江縣潘渡鎮(zhèn)緊鄰連江城區(qū)與福州市區(qū)，人口密集、流動量大，社會治安形勢復(fù)雜，基層治理逐步呈現(xiàn)出主體多元化、類型多樣化、訴求復(fù)雜化的新特點(diǎn)。近年來，潘渡鎮(zhèn)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將綜治中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)作為提升社會治理效能、深化平安建設(shè)的重要平臺，全力推動矛盾糾紛“最多跑一地”、問題解決“最多跑一次”。

陣地升級：

從“分散處置”到“一門統(tǒng)攬”

潘渡鎮(zhèn)綜治中心前身為貴安訴非聯(lián)動中心，于2024年10月完成提檔升級并正式運(yùn)行。如今走進(jìn)該中心，群眾接待、糾紛調(diào)處、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、監(jiān)控研判五大功能區(qū)劃分清晰，綜合受理、人民調(diào)解、警務(wù)服務(wù)等窗口有序銜接。

“過去群眾遇到問題，常常要跑好幾個部門，現(xiàn)在只要走進(jìn)這扇門，就能實(shí)現(xiàn)‘一攬子調(diào)處、全鏈條解決’?！敝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前，中心已與縣法院、司法局、信訪局等20余家單位建立信息共享與聯(lián)動聯(lián)調(diào)機(jī)制。無論是群眾來訪、信訪轉(zhuǎn)辦、公安警情、法院案件，還是網(wǎng)格排查、12345熱線工單，所有信息在此高效流轉(zhuǎn)——簡易問題即接即辦，復(fù)雜問題協(xié)同會商、聯(lián)動化解。

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效：

從“矛盾中轉(zhuǎn)”到“問題終點(diǎn)”

“感謝老游同志，感謝綜治中心，讓我們不用在大熱天東奔西走，這么快就拿到了血汗錢！”收到被拖欠工資的員工王某某激動地說。這起糾紛的快速化解，得益于潘渡鎮(zhèn)綜治中心“金牌調(diào)解員”游世華的及時(shí)介入。

今年6月，某餐飲公司拖欠16名員工工資拒不支付。多次追討無果，員工抱著一線希望到潘渡鎮(zhèn)綜治中心求助。

游世華第一時(shí)間聯(lián)系餐飲公司負(fù)責(zé)人，并實(shí)地走訪了解情況。厘清爭議焦點(diǎn)后，游世華采取“面對面”協(xié)商與“背對背”疏導(dǎo)相結(jié)合的調(diào)解策略，分頭與勞資雙方溝通。經(jīng)過三天四輪的反復(fù)協(xié)調(diào)，6月11日，餐飲公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場全額支付了16名員工被拖欠的工資共計(jì)72134元。

除了快速響應(yīng)個案，該中心還立足鎮(zhèn)域?qū)嶋H，在發(fā)揮“游世華市級金牌調(diào)解工作室”示范作用的基礎(chǔ)上，立足轄區(qū)特點(diǎn)，打造“房產(chǎn)物業(yè)、旅游糾紛、臺胞臺企勞動爭議”三項(xiàng)特色調(diào)解品牌，既提供“大鍋菜”式綜合調(diào)解，也推出“點(diǎn)菜單”式專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“專管專調(diào)”、精準(zhǔn)化解。

機(jī)制創(chuàng)新：

從“單點(diǎn)調(diào)處”到“系統(tǒng)治理”

近年來，隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展，物業(yè)服務(wù)糾紛頻發(fā)。今年初，轄區(qū)某物業(yè)公司因部分業(yè)主長期拒交物業(yè)費(fèi)，將業(yè)主訴至法院?？紤]到案件涉及群體利益，連江法院將案件委派至潘渡鎮(zhèn)綜治中心先行調(diào)解。

“不是不愿交，是反映的問題一直沒解決?！薄胺?wù)不到位，我不同意交費(fèi)。”綜治中心在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，糾紛癥結(jié)在于溝通缺失、信任不足，隨即啟動聯(lián)調(diào)機(jī)制，邀請法院參與，組織業(yè)主代表與物業(yè)公司現(xiàn)場對話、釋法說理。最終，物業(yè)公司撤回起訴，業(yè)主也陸續(xù)結(jié)清費(fèi)用。

截至目前，潘渡鎮(zhèn)綜治中心共受理矛盾糾紛307件，化解率達(dá)100%?！把巯挛覀冋e極對接縣法院、住建局、司法局及物業(yè)管理協(xié)會等部門，共同構(gòu)建物業(yè)糾紛多元化解機(jī)制，防止問題反彈回潮?！迸硕涉?zhèn)黨委副書記、政法委員鐘軍表示。