一起起醫(yī)患糾紛化解在萌芽，一條條生命通道高效暢通，一張?jiān)簠^(qū)平安防護(hù)網(wǎng)悄然織就……自2023年5月成立以來，寧德市公安局大門山派出所寧德市醫(yī)院警務(wù)室以“靠前一步、主動(dòng)作為”為工作導(dǎo)向，通過科技巡防、多元調(diào)處、宣教融合三維精準(zhǔn)發(fā)力，將藏藍(lán)警力前置診療一線，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院安全防范與應(yīng)急處置能力，為“平安醫(yī)院”建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

在科技賦能方面，警務(wù)室著力織密院區(qū)巡防“安全網(wǎng)”，構(gòu)建起“內(nèi)防智控+外防聯(lián)動(dòng)”雙重防護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)院區(qū)治安巡防“零盲區(qū)”。對(duì)內(nèi)建強(qiáng)“智安醫(yī)院”陣地，在門診大廳、急診大廳、住院樓等重點(diǎn)區(qū)域布設(shè)高清監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域“無(wú)死角”覆蓋；在人流密集區(qū)域部署智能預(yù)警裝置，既精準(zhǔn)識(shí)別可疑人員，又高效協(xié)助找回走失患者。同步設(shè)立應(yīng)急指揮部，集成視頻監(jiān)控與出入口控制系統(tǒng)，以科技力量構(gòu)建立體化安防格局，為平安醫(yī)院“硬核加碼”。對(duì)外則強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)巡防，在維護(hù)診療環(huán)境的同時(shí)，以“周聯(lián)勤、日夜巡、點(diǎn)等候”機(jī)制為抓手，聯(lián)合醫(yī)院安保力量圍繞門診樓、住院樓、停車場(chǎng)等關(guān)鍵區(qū)域開展常態(tài)化巡邏，及時(shí)勸阻糾紛苗頭、疏導(dǎo)擁堵人群、幫助群眾找回失物、排查可疑人員，用“看得見的守護(hù)”筑牢診療安全防線。

除了技術(shù)防控，警務(wù)室更以多元調(diào)處搭建矛盾化解“連心橋”?！澳?，我是市醫(yī)院警務(wù)室民警，您先別著急，有事咱們到警務(wù)室慢慢說，我來幫您協(xié)調(diào)?！苯?，在市醫(yī)院門診大廳，一位患者家屬因診療溝通問題與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，警務(wù)室值班民警聞?dòng)嵑?分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。在民警的耐心疏導(dǎo)下，患者家屬情緒逐漸平穩(wěn)，矛盾最終得以化解。

工作中，民警充分發(fā)揮“調(diào)解員”作用，秉持“小事不出科室，大事不出醫(yī)院”的工作思路，將“警務(wù)室”變?yōu)椤懊苷{(diào)解前沿陣地”，把糾紛化解在診療一線，最大限度減少對(duì)抗性。針對(duì)醫(yī)患溝通、車輛停放、就診秩序等矛盾，民警主動(dòng)介入、耐心疏導(dǎo)，用同理心和法治思維化解對(duì)立情緒。自警務(wù)室成立以來，累計(jì)成功調(diào)解醫(yī)患糾紛130余起，處理各類民生矛盾200余次，糾紛調(diào)解成功率達(dá)98%以上，有效維護(hù)了醫(yī)院診療秩序，讓醫(yī)患關(guān)系更趨和諧。

與此同時(shí)，警務(wù)室通過宣教聯(lián)合，筑牢平安創(chuàng)建“防火墻”。堅(jiān)持應(yīng)急處突實(shí)戰(zhàn)化、安全防范精準(zhǔn)化、教育培訓(xùn)常態(tài)化“三同步”，不斷提升醫(yī)患安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。圍繞指揮調(diào)度、快速出警、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)處置4大維度制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織最小應(yīng)急單元及“三點(diǎn)一線”（門診、急診、住院樓重點(diǎn)區(qū)域及應(yīng)急處置動(dòng)線）突擊演練，錘煉協(xié)同處置硬本領(lǐng)，確保遇突發(fā)情況能第一時(shí)間響應(yīng)、高效專業(yè)處置。此外，結(jié)合“醫(yī)護(hù)收費(fèi)”“保健品詐騙”等典型案例，開展反詐宣傳24場(chǎng)；科普毒品危害及新型毒品識(shí)別知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患遠(yuǎn)離涉毒危險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)從“事后被動(dòng)預(yù)警”向“事前主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

白衣執(zhí)甲守護(hù)生命，藏藍(lán)堅(jiān)守護(hù)航平安。大門山派出所市醫(yī)院警務(wù)室以科技賦能的“智慧警務(wù)”、多元調(diào)處的“暖心警務(wù)”、宣教融合的“平安警務(wù)”，讓藏藍(lán)身影融入“白色世界”，為每一次診療筑牢安全屏障，用實(shí)際行動(dòng)書寫“平安醫(yī)院”建設(shè)的滿意答卷。