讓司法服務更優(yōu)質(zhì)更高效

——三明市三元區(qū)人民法院推進現(xiàn)代化訴訟服務體系建設

近年來，三明市三元區(qū)人民法院立案庭以“先鋒領航、陽光透明、多元共治、為民解憂”為核心理念，積極回應人民群眾的司法需求，持續(xù)推進集約高效、便民利民、智慧精準的現(xiàn)代化訴訟服務體系建設，努力為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的司法服務。

一窗通辦：訴訟服務“零距離”

“法官，我要開10年前案件的生效證明，要到哪里開？”今年3月，張某到三元法院求助。原來，張某于10年前起訴一起離婚糾紛，經(jīng)法院判決，其與前妻離婚。如今張某再婚，民政部門要求張某出具其與前妻離婚案件的生效證明。該院工作人員了解情況后，通過查看電子卷宗為張某出具了生效證明。

開具生效證明只是三元法院審判輔助事務集中辦理的其中一項服務。該院通過打造全鏈條靠前服務模式，整合訴訟服務職能，將除庭審之外的訴訟服務項目集合于訴訟服務中心，為群眾提供材料收轉(zhuǎn)、咨詢查詢、申訴信訪、委托鑒定、開具生效證明等一站式服務，滿足群眾的司法需求。

同時，該院立案庭始終以規(guī)范、陽光、高效的司法服務為目標，以耐心、細心、暖心服務為原則，全面推行“一窗通辦”立案服務，實行“一窗收件、一站服務、一趟就好”的“三一”工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體開設快速立案綠色通道，配齊導訴分流、立案受理、審前調(diào)解、律師咨詢等功能區(qū)域，開通12368訴訟服務熱線和立案窗口熱線，針對群眾反映的問題及時快速處理，真正做到立案受理“零推諉”、事項辦理“零積壓”、服務對象“零差別”、真誠溝通“零距離”、服務咨詢“零模糊”，樹立法院文明、公正、高效的執(zhí)法形象。

科技賦能：智慧司法“加速度”

“我還擔心要重新寫訴狀，沒想到這小小的設備真的能一鍵轉(zhuǎn)換，太智能了！”近日，楊某對著三元法院的“示范文本輔助生成一體機”連連稱贊。

此前，楊某到三元法院立案庭申請立案，立案人員經(jīng)審查后發(fā)現(xiàn)楊某的起訴狀需要補充部分內(nèi)容，且使用的是傳統(tǒng)訴狀，于是便建議楊某使用“示范文本輔助生成一體機”的智能轉(zhuǎn)寫模式，將起訴狀轉(zhuǎn)化為要素式示范文本后再進行補充完善。隨后，工作人員引導楊某使用該設備的拍照功能，將傳統(tǒng)起訴狀拍照上傳，幾秒鐘內(nèi)即轉(zhuǎn)化為要素式起訴狀，楊某進行補充后即生成完整起訴狀，該案順利立案。

除了智能轉(zhuǎn)寫之外，“示范文本輔助生成一體機”還有在線填寫、問答生成等功能，當事人可以按需使用。三元法院以方便群眾參與訴訟為出發(fā)點，在做深做實做細訴訟服務上下功夫，真正讓群眾看得懂、用得上。

這是三元法院為群眾立案提供智能化、規(guī)范化便捷服務的一個縮影。如今，這樣的智慧服務場景在三元法院已成為常態(tài)。以“服務法官辦案、方便群眾訴訟、提升審判質(zhì)效、擴大司法公開、優(yōu)化法院管理”為思路，三元法院大力推廣在線立案、電子送達、線上調(diào)解等智能化服務，建立e調(diào)解室、增設“示范文本輔助生成一體機”等智能設施，將訴訟服務從有形的實體拓展到無形的線上移動終端，為群眾提供智能化、規(guī)范化、標準化的便捷訴訟服務，實現(xiàn)案件從申請立案、登記立案到送達文書、繳費，均能線上完成操作，當事人立案“零跑腿”，切實減輕當事人的訴訟成本和來回奔波的訴累。

多方聯(lián)動：基層治理“大合唱”

今年1月初，農(nóng)某在某醫(yī)療美容公司接受醫(yī)美手術時突發(fā)意外，經(jīng)搶救無效去世，農(nóng)某家屬與該醫(yī)療美容公司因賠償金額問題產(chǎn)生矛盾。協(xié)商無果后，農(nóng)某家屬向三元法院求助。

三元法院立案庭聯(lián)合綜治中心、衛(wèi)健委、司法、公安等部門，與街道人員共同開展調(diào)解。調(diào)解人員制定策略，兵分兩路，開展“背對背”調(diào)解模式，力求在雙方訴求間找到平衡點。調(diào)解人員一方面向醫(yī)美公司深入剖析拒賠可能面臨的法律風險，以及對公司聲譽造成的損害，引導他們換位思考，設身處地理解家屬的喪親之痛和經(jīng)濟困境，正視自身的賠償責任；另一方面，耐心勸說家屬理解醫(yī)美公司在資金周轉(zhuǎn)方面存在的實際難處，希望他們能給對方一些周轉(zhuǎn)時間?！胺制诟犊罴饶茏尲覍偌皶r獲得賠償，也能給企業(yè)緩沖空間?！闭{(diào)解人員充分聽取各方意見后，提出了折中方案。這個建議最終打破僵局，促成雙方和解。目前，120萬元賠償金已全部支付到位。

近年來，三元法院立案庭積極開展調(diào)解工作，主動融入?yún)^(qū)綜治中心規(guī)范化建設，聯(lián)合區(qū)綜治中心、市金融一體化調(diào)處中心、公安、民政、城管等部門，搭建矛盾糾紛聯(lián)動化解平臺，并根據(jù)各調(diào)解部門的職能特點，將糾紛類型快速分流至對應的人員，推進糾紛化解有效運行，實現(xiàn)矛盾糾紛一站式、多主體聯(lián)合化解，提升解紛效率與群眾滿意度。今年以來，該院立案庭委托綜治中心調(diào)解糾紛143起。

民生無小事，枝葉總關情。三元法院始終堅持以人民為中心，把司法為民、公正司法作為加強現(xiàn)代化訴訟服務體系建設的根本價值取向。用“如我在訴”的情懷，在每一個工作環(huán)節(jié)中詮釋司法為民的溫度、力度與深度，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。