11月10日，莆田市荔城區(qū)鎮(zhèn)海街道綜治中心信訪辦內(nèi)暖意融融。兩位鬢角染霜的外來務(wù)工老人緊緊握住工作人員的手，臉上漾起可掬的笑容，連聲致謝：“沒想到綜治中心信訪辦的調(diào)解服務(wù)，幫我們了卻了十幾年的心愿?！边@溫暖一幕，是該中心踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動矛盾糾紛“一站式化解”的生動縮影。

今年60余歲的張大爺與李阿姨均為外地來莆務(wù)工人員，十余年前在鎮(zhèn)海街道相遇相知、相互扶持，卻因早年忙于生計、對政策不熟悉等原因，一直未辦理結(jié)婚證，這樁心事成了壓在兩人心頭的“一塊石頭”。當(dāng)日，抱著試一試的想法，兩位老人走進(jìn)鎮(zhèn)海街道綜治中心信訪辦求助。

“群眾帶著訴求來，就要把調(diào)解做到心坎上！”工作人員當(dāng)即啟動信訪調(diào)解流程，將這一民生訴求納入“一站式”調(diào)處范疇。耐心傾聽老人經(jīng)歷后，工作人員第一時間梳理婚姻登記“全國通辦”政策，明確告知內(nèi)地居民辦理結(jié)婚登記已不受戶籍地限制，無須戶口簿，僅憑本人居民身份證及無配偶、無直系血親和三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系的簽字聲明即可辦理，讓老人吃下“定心丸”。

得知老人隨身攜帶身份證，工作人員趁熱打鐵推進(jìn)調(diào)解服務(wù)：“荔城區(qū)民政局婚姻登記處就在附近的天妃路1285號，和區(qū)婦幼保健所同樓，離這兒不遠(yuǎn)！擇日不如撞日，今天就去把證辦了！”隨后詳細(xì)告知最便捷出行路線，讓異鄉(xiāng)老人在初冬時節(jié)感受到家人般的溫暖。

當(dāng)天上午，兩位老人按指引順利抵達(dá)婚姻登記處，快速完成所有手續(xù)，拿到了期盼十余載的結(jié)婚證。回到綜治中心信訪辦報喜時，他們的笑容愈發(fā)真切，緊握工作人員的手不愿松開，掌心的溫度與眉眼間的笑意，是對信訪調(diào)解服務(wù)最真摯的認(rèn)可。

作為基層治理“主陣地”，鎮(zhèn)海街道綜治中心信訪辦依托“一站式受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”機(jī)制，將信訪調(diào)解與民生服務(wù)深度融合，把“有事當(dāng)?shù)亓恕钡墓ぷ骼砟盥涞綄嵦?。從政策解讀到地址指引，從訴求響應(yīng)到心愿達(dá)成，每一個環(huán)節(jié)都彰顯“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務(wù)理念。

這場跨越十余載的異鄉(xiāng)相伴，因一紙結(jié)婚證圓滿落幕；而兩位老人的笑容與握手，更成為該信訪辦做實做細(xì)信訪調(diào)解工作的有力見證，讓基層信訪調(diào)解真正成為連接干群的“連心橋”，把法治溫度切實送到群眾心坎里。