“家門(mén)口”的解紛樞紐

——福清市上逕鎮(zhèn)多維提升綜治中心知曉率和認(rèn)可度

“有矛盾糾紛，到綜治中心！”眼下，在福清市上逕鎮(zhèn)，這句朗朗上口的口號(hào)正通過(guò)多種形式走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。今年以來(lái)，上逕鎮(zhèn)以“面對(duì)面講解+廣覆蓋宣傳”為抓手，全方位普及綜治中心職能作用、基層社會(huì)治理創(chuàng)新成果及平安建設(shè)知識(shí)，將平安服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾“家門(mén)口”，打造群眾身邊的“一站式”解紛樞紐。

陣地“亮”起來(lái)

走進(jìn)上逕鎮(zhèn)綜治中心，約200平方米的服務(wù)空間功能分區(qū)清晰，設(shè)有群眾接待室、辦公室、矛盾調(diào)處室等，并落實(shí)24小時(shí)值班制度，為來(lái)訪群眾提供全天候、“一站式”服務(wù)?！霸诟Ｇ迨形ㄎ闹笇?dǎo)下，我們投入資金對(duì)綜治中心的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行融合改造，讓這個(gè)基層治理‘主陣地’硬件更硬、服務(wù)更優(yōu)。”上逕鎮(zhèn)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

而在硬件升級(jí)的同時(shí)，宣傳覆蓋也在全面發(fā)力。轄區(qū)各村通過(guò)“村村通”廣播循環(huán)播報(bào)、微信群精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)、醒目位置懸掛橫幅、LED 屏滾動(dòng)展示、更新“平安標(biāo)識(shí)牌”等多種形式，讓群眾對(duì)綜治中心工作有了更清晰、更直觀的認(rèn)識(shí)。

在“平安標(biāo)識(shí)牌”上，村干部、片警的聯(lián)系方式和訴求登記二維碼一目了然，群眾遇到矛盾糾紛，既能直接撥打電話反映，也能掃碼快速登記，鎮(zhèn)綜治中心第一時(shí)間受理處置。這一舉措徹底改變了過(guò)去群眾辦事“跑多地、等結(jié)果”的困擾，讓矛盾糾紛處理邁入“省心模式”，實(shí)現(xiàn)從“多頭跑”到“跑一地”、從“等結(jié)果”到“馬上辦”的轉(zhuǎn)變。

服務(wù)“走”出去

“綜治中心能幫大家調(diào)解鄰里矛盾、解答法律疑問(wèn)，有訴求盡管找過(guò)來(lái)！”日前，上逕鎮(zhèn)南灣村廣場(chǎng)上熱鬧非凡，鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合派出所、民政辦等部門(mén)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，開(kāi)展“有矛盾糾紛，到綜治中心”主題宣傳活動(dòng)。

當(dāng)天，工作人員向過(guò)往群眾逐一派發(fā)平安宣傳品和宣傳手冊(cè)，用通俗易懂的語(yǔ)言講解綜治中心職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)，有效破除了群眾對(duì)綜治中心的認(rèn)知壁壘，讓“有矛盾糾紛找綜治中心”的觀念深入人心。

今年以來(lái)，上逕鎮(zhèn)通過(guò)典型案例宣講、階段性成果展示等方式持續(xù)擴(kuò)大宣傳影響力，綜治中心知曉率顯著提升?！敖酉聛?lái)，我們將結(jié)合今年下半年‘萬(wàn)名黨員問(wèn)平安’大走訪活動(dòng)，組織鎮(zhèn)村干部走村入戶(hù)，開(kāi)展一對(duì)一、面對(duì)面講解，讓群眾徹底摸清綜治中心功能，真正實(shí)現(xiàn)‘不用多頭跑、不用反復(fù)問(wèn)，邁進(jìn)一扇門(mén)、事情全辦成’?！鄙限熸?zhèn)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

平臺(tái)“用”起來(lái)

“沒(méi)想到掃碼提交訴求，沒(méi)多久就有人跟進(jìn)處理，太方便了！”提及“榕易調(diào)”微信小程序，上逕鎮(zhèn)村民林先生連連稱(chēng)贊。

為維護(hù)轄區(qū)安定穩(wěn)定，上逕鎮(zhèn)嚴(yán)格按照福州矛盾糾紛“四步十調(diào)”工作法，落實(shí)“排調(diào)分離”工作機(jī)制，全力推動(dòng)“榕易調(diào)”微信小程序平穩(wěn)運(yùn)行，讓基層治理更高效、更精準(zhǔn)。

一方面，上逕鎮(zhèn)組建志愿者隊(duì)伍，在轄區(qū)開(kāi)展全方位矛盾糾紛摸排，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入；另一方面，依托綜合值班室，熱情接待群眾來(lái)訪，耐心傾聽(tīng)訴求，用心解決問(wèn)題。同時(shí)，該鎮(zhèn)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)將鎮(zhèn)村兩級(jí)摸排到的線索及時(shí)錄入“榕易調(diào)”微信小程序，并按照“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則批轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)處置，確保線索應(yīng)錄盡錄、糾紛應(yīng)調(diào)盡調(diào)。這一機(jī)制有效推動(dòng)各部門(mén)依法履職、形成合力，真正實(shí)現(xiàn)群眾化解糾紛“只進(jìn)一扇門(mén)”，每一項(xiàng)訴求都有人管、有人辦、依法辦。

上逕鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該鎮(zhèn)將持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步動(dòng)員廣大群眾通過(guò)“榕易調(diào)”微信小程序反映訴求，讓綜治中心成為矛盾糾紛預(yù)防化解、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控的重要平臺(tái)，讓“有矛盾糾紛，到綜治中心”的調(diào)解名片更加響亮。