做群眾身邊的“解鈴人”

——記閩侯縣公安局竹岐派出所社區(qū)民警謝君

“守好一方社區(qū)，貼近一片人心?！遍}侯縣公安局竹岐派出所社區(qū)民警謝君那本磨邊的筆記本扉頁(yè)上，工整地寫(xiě)著他的從警信條。謝君負(fù)責(zé)的轄區(qū)既有國(guó)家4A級(jí)景區(qū)閩越水鎮(zhèn)，也包括13個(gè)商品房樓盤(pán)和多個(gè)行政村。2.2萬(wàn)多位居民的家長(zhǎng)里短，都裝在他的心里。無(wú)論是裝修噪聲、墻體滲水，還是鄰里口角，只要一聲“謝警官”，他總會(huì)帶上那本筆記及時(shí)趕到，成為這片景區(qū)與社區(qū)讓人安心的“解鈴人”。

揪出矛盾背后的情緒癥結(jié)

“鄰里糾紛不是簡(jiǎn)單的判斷題，情緒和誤會(huì)才是真正的癥結(jié)?！敝x君始終相信，化解矛盾的關(guān)鍵在于先找到那個(gè)“結(jié)”，把藏在背后的委屈與擔(dān)憂(yōu)，一一攤開(kāi)在陽(yáng)光下。

今年9月15日，轄區(qū)某小區(qū)一位養(yǎng)狗的住戶(hù)和一名獨(dú)居女孩在物業(yè)爭(zhēng)執(zhí)不下。女孩因害怕突然竄出的大型犬，用殺蟲(chóng)劑驅(qū)趕，被養(yǎng)狗的住戶(hù)誤認(rèn)為“虐狗”；養(yǎng)狗的住戶(hù)計(jì)劃安裝攝像頭，又引發(fā)女孩對(duì)隱私的強(qiáng)烈不安，矛盾愈演愈烈。

謝君沒(méi)有針對(duì)“能不能安裝攝像頭”的爭(zhēng)論，而是分別上門(mén)傾聽(tīng)。他理解女孩獨(dú)居的不安，也明白養(yǎng)狗人對(duì)寵物的珍視。隨后，謝君將雙方請(qǐng)到警務(wù)調(diào)解室，誠(chéng)懇勸解道：“姑娘是怕狗，不是討厭寵物；大哥也請(qǐng)換位思考，體諒鄰居的顧慮?！闭嬲\(chéng)的對(duì)話(huà)，終于解開(kāi)雙方的心結(jié)，養(yǎng)狗的住戶(hù)放棄安裝攝像頭。事后，養(yǎng)狗的住戶(hù)和女孩專(zhuān)程定制錦旗送到派出所向謝君表示感謝。

這樣的調(diào)解場(chǎng)景，不過(guò)是謝君日常的工作。11月11日，轄區(qū)某小區(qū)一位業(yè)主因“外墻漏水4次維修無(wú)果”，情緒激動(dòng)地向謝君求助。謝君迅速查明癥結(jié)：維保方始終未找準(zhǔn)漏水根源，修補(bǔ)流于形式。他立即組建溝通群，將業(yè)主、社區(qū)、物業(yè)和維保人員全部加入群里，并提出要求：“防水層有沒(méi)有裂？窗戶(hù)密封膠老化了沒(méi)有？每一處細(xì)節(jié)都要查清楚！”

維保人員在群里實(shí)時(shí)反饋進(jìn)度，謝君全程跟蹤協(xié)調(diào)?！鞍l(fā)現(xiàn)3處防水層裂縫”“已更換老化密封膠”……隨著消息不斷更新，業(yè)主懸著的心也漸漸放下，漏水問(wèn)題得到徹底解決，業(yè)主在群里連發(fā)3個(gè)“感謝”，還專(zhuān)程到派出所致謝：“謝警官，你是真心為我們辦實(shí)事?！?/p>

用“情理法”織就和解之網(wǎng)

找準(zhǔn)病根只是第一步，謝君更擅長(zhǎng)以“情”暖心、以“理”服人、以“法”兜底，巧妙抽去糾紛中的“火藥味”。

11月10日，轄區(qū)某小區(qū)業(yè)主因業(yè)委會(huì)成立問(wèn)題陷入對(duì)峙。一方質(zhì)疑籌備組動(dòng)機(jī)不純，另一方則認(rèn)為對(duì)方阻礙小區(qū)發(fā)展，雙方情緒激動(dòng)，互不相讓。

謝君迅速聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)政府、社區(qū)及住建局介入。他先組織雙方分批座談，讓反對(duì)者暢談?lì)檻]、支持者陳述初衷，自己則在一旁認(rèn)真記錄，適時(shí)回應(yīng)：“大家的出發(fā)點(diǎn)都是為了小區(qū)更好，只是角度不同?！?/p>

待雙方情緒緩和，謝君結(jié)合政策條文逐條講解：“業(yè)委會(huì)籌備組成員名單必須公示，每一步都有法規(guī)保障，就是為了做到公開(kāi)透明。”他還列舉周邊小區(qū)的成功案例：“隔壁小區(qū)業(yè)委會(huì)成立后，停車(chē)位規(guī)劃更有序，公共收益也用于改善環(huán)境，這都是看得見(jiàn)的好處?！?/p>

政策的清晰解讀消除了誤解，真誠(chéng)的溝通彌合了分歧。最終，反對(duì)者放下疑慮，支持者也理解了鄰居的擔(dān)憂(yōu)，雙方握手言和，業(yè)委會(huì)選舉順利推進(jìn)，小區(qū)治理步入良性軌道。

讓和諧“活水”長(zhǎng)流社區(qū)

“調(diào)解成功不是終點(diǎn)，讓和諧在社區(qū)扎根才是真正的目標(biāo)?！敝x君的筆記本上，每一起成功調(diào)解的案例后都標(biāo)注著“后續(xù)跟進(jìn)”“定期回訪”。他堅(jiān)信，“解鈴”之后更要“系鈴”：系上理解與信任的紐帶，建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓和睦之泉源源不斷。

10月31日，轄區(qū)某小區(qū)有業(yè)主投訴“地庫(kù)長(zhǎng)期堆放泡沫垃圾”，既占空間又存在消防隱患。謝君聯(lián)合物業(yè)和業(yè)主代表現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)垃圾是一位80歲的拾荒老人堆積的，物業(yè)多次勸說(shuō)無(wú)果。

謝君沒(méi)有簡(jiǎn)單批評(píng)，而是一次次上門(mén)看望老人，既講清公共區(qū)域堆放雜物的危險(xiǎn)，也關(guān)心她的獨(dú)居生活。當(dāng)老人生病求助時(shí)，謝君第一時(shí)間趕到，背起老人送往衛(wèi)生院。這份真誠(chéng)打動(dòng)了老人，她主動(dòng)請(qǐng)謝君聯(lián)系廢品公司清走垃圾。

事情解決后，謝君并未止步。他指導(dǎo)物業(yè)制定“地庫(kù)禁堆易燃物”管理規(guī)定，建立“每日巡查”機(jī)制，從源頭防范問(wèn)題再現(xiàn)；還協(xié)助物業(yè)開(kāi)展消防培訓(xùn)，提升工作人員的應(yīng)急能力，為社區(qū)筑牢安全底線(xiàn)。

從景區(qū)的“平安守護(hù)者”，到社區(qū)的“糾紛解鈴人”，謝君用真誠(chéng)融化一道道心墻，守護(hù)“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫暖底色。