閩南鄉(xiāng)音解鎖新“警”色

——惠安縣公安局東嶺派出所深化“方言警務(wù)”模式服務(wù)老年群眾

惠安縣公安局東嶺派出所轄區(qū)常住人口中老年人占比較高，不少老年群眾日常交流仍以閩南語為主要方式，部分人對普通話的理解和表達(dá)存在“壁壘”，這也給基層警務(wù)服務(wù)帶來了特殊挑戰(zhàn)：調(diào)解糾紛時(shí)“話不投機(jī)”容易激化矛盾，幫老人辦業(yè)務(wù)時(shí)“聽不懂、說不明”會(huì)耽誤事，安全宣傳時(shí)“語言隔閡”又讓知識(shí)無法入腦入心。

近年來，為破解這一難題，讓警務(wù)工作真正“沉”到群眾心坎里，東嶺派出所始終把“群眾需求”放在首位，持續(xù)深化“方言警務(wù)”模式——不只是簡單使用閩南語，更將閩南民俗、鄉(xiāng)土情理融入其中，精準(zhǔn)對接矛盾調(diào)解、便民服務(wù)、安全宣傳三大核心場景。民警用一句句地道的“咱閩南人”“這點(diǎn)仔代志（小事情)”拉近距離，用熟悉的俗語、貼心的叮囑化解隔閡，讓原本嚴(yán)肅的警務(wù)服務(wù)多了煙火氣、添了人情味，用鄉(xiāng)音架起警民連心的“暖心橋”。

方言調(diào)解化干戈

今年10月初，群眾張阿婆與鄰居因宅基地糾紛發(fā)生沖突，雙方子女聞?dòng)嵹s到后爭執(zhí)升級(jí)。東嶺派出所民警莊春輝趕到現(xiàn)場時(shí)，雙方正用閩南語激烈爭吵，情緒十分激動(dòng)。

“照咱閩南的規(guī)矩，鄰里之間‘和為貴’，這點(diǎn)仔代志（小事情）咱坐下來慢慢講……”了解到雙方均不擅長普通話后，莊春輝立刻切換閩南語溝通模式，先以“遠(yuǎn)親不如近鄰”的閩南俗語安撫情緒，再逐一了解雙方訴求。通過方言拉近距離、共情疏導(dǎo)，莊春輝指出鄰里相處的相處之道，最終說服雙方相互道歉握手言和，一場即將激化的矛盾在方言調(diào)解中圓滿化解。

“用咱自己的方言溝通，感覺民警更懂我們的心思，氣也就消了大半?！睆埌⑵攀潞蟾吲d地說。

今年以來，東嶺派出所將閩南民俗、村規(guī)融入調(diào)解中，活用閩南語調(diào)解40多起鄰里糾紛、家庭矛盾，調(diào)解成功率較去年提升32%，轄區(qū)鄰里關(guān)系更加和諧。

方言服務(wù)解民憂

“阿伯，食指放在這上面，我說好的時(shí)候再換一個(gè)手指?！比涨?，該所戶籍民警劉丹紅用閩南語手把手指導(dǎo)獨(dú)居老人劉老伯辦理身份證。

針對轄區(qū)老年群體不懂普通話、不會(huì)操作智能設(shè)備的難題，東嶺派出所推出“方言便民服務(wù)”，民警上門辦理證件時(shí)全程使用閩南語，讓老年居民辦事“聽得懂、看得明、辦得順”。同時(shí)，該所戶籍窗口還設(shè)立“閩南語服務(wù)崗”，為辦事群眾提供咨詢、填表指導(dǎo)等服務(wù)，今年已累計(jì)服務(wù)老年群眾200余人次。

“以前去辦代志（事情），普通話講袂（不）通，總怕辦不好，現(xiàn)在民警用閩南語一步步教，太方便了！”剛辦完居住證的柳老伯為方言服務(wù)豎起大拇指。

方言宣傳筑防線

“詐騙分子很狡猾，‘公檢法’來電要轉(zhuǎn)賬，千萬毋通信（不要相信）！”近日，東嶺派出所民警走進(jìn)轄區(qū)菜市場、老年活動(dòng)中心，開展閩南語反詐騙宣傳。民警用通俗易懂的方言講解養(yǎng)老詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段，結(jié)合本地真實(shí)案例剖析詐騙套路，發(fā)放閩南語宣傳手冊500余份。

考慮到轄區(qū)老年人對普通話宣傳內(nèi)容理解不深，該所將反詐騙、消防安全、交通安全等知識(shí)改編成閩南語順口溜、方言短劇，通過社區(qū)廣播、微信群循環(huán)推送，讓安全知識(shí)“聲聲入耳”。“‘生份（陌生）電話毋通（不要）輕信，關(guān)乎錢財(cái)著（要）小心’，這個(gè)順口溜用閩南語念起來順口，記起來也容易！”聽完宣傳的陳老伯說。

截至目前，東嶺派出所通過閩南語安全宣傳累計(jì)覆蓋群眾3000余人次，讓安全知識(shí)真正入腦入心。