王彥：讓戶政服務(wù)獲頒國(guó)家專利證書的巾幗標(biāo)兵

□本報(bào)記者 林珊 特約記者 張寧

【人物名片】

王彥，女，1973年11月出生

現(xiàn)任福州市公安局倉(cāng)山分局金山派出所戶籍民警

從警30年，王彥深耕戶籍窗口一線達(dá)20年，創(chuàng)新推出二維碼辦證指南、全省首個(gè)公安戶政24小時(shí)窗口，用實(shí)際行動(dòng)詮釋為民服務(wù)的初心。她曾榮立個(gè)人二等功、三等功各1次，獲評(píng)“福建省五一巾幗標(biāo)兵”“福州市優(yōu)秀人民警察”、首屆“我最喜愛的福州警星”等。

王彥向群眾演示公安窗口“網(wǎng)上超市”。（福州市公安局倉(cāng)山分局供圖）

今年11月初，一位福州市民打開“e福州”客戶端，在“網(wǎng)上辦事——派出所窗口”欄目?jī)?nèi)，提交一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)申請(qǐng)。該市民或許未曾留意，自己是該欄目上線一年多來(lái)的第8萬(wàn)名使用者。此刻，福州市公安局倉(cāng)山分局金山派出所戶籍民警王彥正在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)審批該業(yè)務(wù)，臉上洋溢著欣慰的笑容。這個(gè)數(shù)字，凝結(jié)著她的心血和付出。

10年前，隨著金山街道人口數(shù)量持續(xù)激增，派出所戶政窗口的工作強(qiáng)度和壓力也隨之攀升。有的群眾天還沒亮，就到窗口門前排隊(duì)。王彥和窗口民警想了很多辦法，從工作日延時(shí)辦理到周末預(yù)約辦理，從前端分流到增設(shè)“小件快辦”窗口，但排隊(duì)長(zhǎng)、取號(hào)難等問題仍無(wú)法徹底解決。

唯有創(chuàng)新才能突破。通過深入調(diào)研，王彥發(fā)現(xiàn)，很多群眾對(duì)辦證需要提供的材料一知半解，一次性能帶齊材料的僅占40%左右?！叭绻罕娞崆爸酪獛裁?，就可以有效提高辦證效率?！彼汩_始琢磨，如何設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)明易懂的辦證指南。

王彥梳理分類各項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)，再把政策文件轉(zhuǎn)化成通俗易懂的圖文表述，最后形成了由56個(gè)二維碼組成的辦事指南。2021年3月29日，二維碼辦事指南在金山派出所戶籍窗口正式上線，僅一個(gè)多月，掃碼人數(shù)就高達(dá)4800余人次，窗口一次辦成率飆升了15%。

“辦理業(yè)務(wù)能不能像網(wǎng)購(gòu)一樣方便快捷？”2023年5月，群眾隨口的一句話，讓王彥萌生了一個(gè)大膽的想法——打造一個(gè)“像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”的線上辦事平臺(tái)。

創(chuàng)新之路并非坦途。2023年6月，在上級(jí)部門的大力支持下，王彥與科技公司開始研發(fā)網(wǎng)上戶政辦事小程序。“白天在窗口為群眾辦事，只有下班時(shí)間才能碰頭研究，有時(shí)一聊就到了后半夜?！蓖鯊┠贸龊窈褚化B密密麻麻的“思維導(dǎo)圖”，“我們能減少一步操作，群眾就會(huì)增添一分便捷?！睖y(cè)試階段，王彥專門邀請(qǐng)20多名群眾前來(lái)體驗(yàn)，收集意見建議。

經(jīng)過不懈努力，5個(gè)月后，全省首個(gè)公安戶政24小時(shí)窗口在金山派出所正式開放，轄區(qū)群眾親切地稱之為“公安窗口網(wǎng)上超市”。緊接著，在倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)商圈、浦上工業(yè)區(qū)等派出所的多個(gè)警務(wù)站，24小時(shí)戶政服務(wù)區(qū)相繼投入使用。一時(shí)間，好評(píng)如潮，眾多市民自發(fā)通過各大社交平臺(tái)分享、點(diǎn)贊，甚至還有群眾在福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)留言感謝。

在浙江經(jīng)商的林先生就是受益者之一。因工作繁忙，他無(wú)法回福州辦理戶籍，抱著試試看的心態(tài)，撥通了金山派出所的電話。令他意外的是，王彥不僅主動(dòng)添加微信，還耐心指導(dǎo)他如何在線上“下單”辦理。

由于部分戶政業(yè)務(wù)需要民警核驗(yàn)材料原件，很多“上班族”說(shuō)“上班沒空交，下班沒處辦”。王彥對(duì)照網(wǎng)購(gòu)快遞模式，創(chuàng)新推出了“智慧寄件柜”，讓“上班族”可在線上提交申請(qǐng)，下班時(shí)自主交件、取件。

如今，“公安窗口網(wǎng)上超市”正在逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。2024年5月20日，“公安窗口網(wǎng)上超市”成功入駐“e福州”客戶端；2024年5月24日，作為數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)點(diǎn)，入選第七屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)項(xiàng)目；1個(gè)月后，又成功入駐“閩政通”客戶端，這項(xiàng)服務(wù)深受群眾歡迎。今年1月8日，由王彥主導(dǎo)研發(fā)的“窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)”榮獲國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的專利證書。

“辛苦是必然的，但只要群眾辦事便捷，一切都值得?！睆摹笆刂翱谵k業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“跟著群眾需求做創(chuàng)新”，從“辦成一件事”到“辦好一類事”，王彥創(chuàng)新惠民的故事不斷在三尺工作臺(tái)上演。

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