二次手術(shù)費終于有著落了

——漳州市龍海區(qū)綜治中心成功化解一起外賣員工傷糾紛

近日，漳州市龍海區(qū)綜治中心成功化解一起持續(xù)數(shù)個月的外賣員工作傷害賠償糾紛。在多方協(xié)同推進下，外賣配送員曾某終于拿到了被拖延許久的二次手術(shù)賠償款。這場因崗位交接遺漏而一度陷入僵局的矛盾，得以徹底解決。

2024年2月，曾某入職龍海區(qū)某外賣公司石碼站，成為一名外賣員。不料工作僅兩個月，他在一次送餐途中不慎摔倒，導(dǎo)致韌帶斷裂。公司為員工購買的意外險覆蓋了首次手術(shù)費用1.7萬余元，但醫(yī)生告知曾某，后續(xù)仍需進行二次康復(fù)手術(shù)。這筆未落實的二次手術(shù)費用，成了壓在他心頭的一塊巨石。

為解決此事，曾某在微信工作群中與當時的站點站長及保險理賠員反復(fù)溝通。2024年4月底，原站長在群內(nèi)作出承諾：“一次理賠金額確認后，二次手術(shù)費用由公司承擔?！边@句承諾讓曾某暫時松了口氣。

然而，隨后的站點人事調(diào)整使問題復(fù)雜化。原站長調(diào)離，新站長接任后并未及時跟進此事，那份關(guān)于二次手術(shù)費的承諾，也在工作交接的縫隙中被遺忘。曾某多次聯(lián)系原站長，對方表示“已離職，沒有權(quán)限處理”。由于缺乏其他有效溝通渠道，曾某一直未能獲得關(guān)于二次手術(shù)費用的明確答復(fù)。

“每次溝通都被推來推去，感覺自己的權(quán)益成了一個沒人接的‘皮球’?！被貞浤嵌稳兆?，曾某語氣中帶著些許無奈。就在他感到無助時，二次手術(shù)的日期卻一天天逼近。

無奈之下，8月12日，曾某撥打了龍海區(qū)“96111矛調(diào)熱線”尋求幫助。熱線平臺在接到求助后，第一時間將情況流轉(zhuǎn)至龍海區(qū)綜治中心。綜治中心工作人員隨即主動聯(lián)系曾某，引導(dǎo)其前來現(xiàn)場反映問題，并迅速啟動“接訴即辦”機制，統(tǒng)籌多方力量介入處理。一方面，綜治中心聯(lián)系行業(yè)主管部門參與協(xié)調(diào)；另一方面，綜治中心指派經(jīng)驗豐富的調(diào)解員展開專門調(diào)解，形成“中心統(tǒng)籌+行業(yè)部門參與+調(diào)解員跟進”的聯(lián)動調(diào)處機制。

調(diào)解員首先依據(jù)曾某提供的微信聊天記錄，聯(lián)系到已調(diào)離的原站長，核實了承諾內(nèi)容的真實性。隨后，通過原站長提供的信息，與外賣公司現(xiàn)任負責人取得聯(lián)系，搭建起溝通平臺。

為確保調(diào)解的專業(yè)性和權(quán)威性，龍海區(qū)綜治中心特邀區(qū)人社局工作人員共同參與。人社局工作人員向企業(yè)負責人明確指出相關(guān)法律責任：“根據(jù)《工傷保險條例》，職工因工作遭受事故傷害，其醫(yī)療費用，包括必要的二次手術(shù)費用，用人單位應(yīng)當依法承擔?！?/p>

面對清晰的法律規(guī)定，外賣公司負責人態(tài)度發(fā)生積極轉(zhuǎn)變，坦言：“我們并非有意推諉，確實是因為站點負責人更換，信息銜接出現(xiàn)斷層，導(dǎo)致公司層面未能及時掌握這一情況。我們愿意承擔應(yīng)盡的責任?！?/p>

調(diào)解員趁熱打鐵，促成雙方達成一致意見：外賣公司承諾在15個工作日內(nèi)支付曾某二次手術(shù)相關(guān)醫(yī)療費用。

“這次糾紛也反映出公司在崗位交接環(huán)節(jié)存在漏洞，建議你們完善流程，避免因人員變動再次損害職工權(quán)益?！闭{(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員向企業(yè)負責人提出了管理建議。

“我心里的石頭總算落了地，太感謝你們了！”簽完調(diào)解協(xié)議，曾某如釋重負。外賣公司負責人也表示，此次調(diào)解不僅解決了曾某的醫(yī)療費用問題，保障了職工的合法權(quán)益，也幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并補上了管理漏洞，避免了因糾紛升級可能帶來的法律風險與品牌影響，真正實現(xiàn)了“群眾權(quán)益有保障、企業(yè)管理補漏洞”的雙贏。