近日，清晨的陽光灑進(jìn)松溪縣綜治中心一樓大廳，工作人員正為前來求助的群眾遞上一杯熱茶，耐心傾聽訴求。一場鄰里矛盾在溫情溝通中逐步走向和解……

近年來，松溪縣綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“一站式解紛、全鏈條服務(wù)”為目標(biāo)，通過硬件升級、部門聯(lián)動、溫情調(diào)解“三重發(fā)力”，把矛盾化解在基層、把服務(wù)送進(jìn)群眾心坎。

“以前為了茶葉款糾紛，跑了好幾個部門還沒理清楚，現(xiàn)在來這兒1分鐘就登記完，省心多了！”舊縣鄉(xiāng)茶農(nóng)老范的感慨，道出了松溪縣綜治中心解紛服務(wù)的效率。如今，群眾走進(jìn)該綜治中心，就能實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”，告別了過去“辦事跑斷腿”的困境。據(jù)悉，該綜治中心整合法院、檢察院、公安、司法、信訪等多個部門資源，在一樓設(shè)置多元調(diào)解區(qū)，按需調(diào)配家事糾紛、醫(yī)療糾紛、勞動糾紛等7間專業(yè)調(diào)解室，同時引入法院共享法庭、法學(xué)專家工作室、心理疏導(dǎo)室，讓不同類型的矛盾都能找到專屬解紛路徑。

“綜治中心的變化絕非簡單物理整合，更是治理效能的全面躍升。”據(jù)松溪縣綜治中心工作人員介紹，升級后的大廳功能分區(qū)更科學(xué)、流程更高效，日均接待量提升30%；群眾訴求由前臺統(tǒng)一受理，按類型精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門，全程跟蹤督辦并反饋結(jié)果，形成處理閉環(huán)。這既確保群眾訴求及時回應(yīng)、民生關(guān)切落地，實現(xiàn)“件件有回音、事事有著落”，更讓綜治中心成為連通民心、解決民憂的“治理樞紐”。

高效服務(wù)的背后，是“綜治+N”機(jī)制的有力支撐，這一創(chuàng)新模式為破解復(fù)雜矛盾糾紛提供了高效路徑。去年12月，外賣騎手曾某闖紅燈撞上行走在斑馬線上的黃某，致其十級傷殘，雙方就賠償問題協(xié)商無果，黃某無奈之下求助縣綜治中心。該中心立即啟動“綜治+N”機(jī)制，調(diào)解員第一時間介入疏導(dǎo)雙方情緒，法院工作人員現(xiàn)場解讀法律風(fēng)險與賠償標(biāo)準(zhǔn)，最終促成黃某、曾某及外賣平臺三方達(dá)成協(xié)議，由曾某賠償10.3萬元、平臺擔(dān)責(zé)，并于兩日內(nèi)履行完畢。

2024年8月，魏某在企業(yè)工作時意外受傷致九級工傷，與企業(yè)就賠償事宜協(xié)商未果。今年7月，他找到縣綜治中心尋求幫助。該中心迅速聯(lián)動民政、人社等部門成立專項調(diào)解小組，先依法處置行政爭議，再組織雙方協(xié)商賠償細(xì)節(jié)，最終促成雙方簽訂賠償協(xié)議，工作人員還持續(xù)跟進(jìn)協(xié)議履行情況，確保魏某的合法權(quán)益得到保障。

2024年以來，松溪縣綜治中心通過“綜治+N”模式已成功調(diào)解各類糾紛821例，將基層治理資源與司法、行政資源緊密融合，不斷優(yōu)化實戰(zhàn)化運行機(jī)制。

松溪縣的基層治理實踐，不僅體現(xiàn)在縣綜治中心的高效運轉(zhuǎn)上，更延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“小中心”里。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心以服務(wù)為抓手，將“楓橋經(jīng)驗”融入日常實踐，用“小中心”撐起基層治理“大格局”——鄭墩鎮(zhèn)、溪東鄉(xiāng)靠聯(lián)動機(jī)制，分別化解交通事故沖突、祖墳修繕爭議；河?xùn)|鄉(xiāng)以“綜治+N”機(jī)制解決工資等糾紛；舊縣鄉(xiāng)靠“現(xiàn)場辦公+證據(jù)支撐”破解土地權(quán)屬爭議；松源街道用“老支書調(diào)解隊”、茶平鄉(xiāng)用“平安指導(dǎo)員”分別解決火災(zāi)賠償、摩托致死賠償分歧；花橋鄉(xiāng)依“情理法”化解建房鄰里糾紛；渭田鎮(zhèn)聯(lián)合“松溪講習(xí)班”向?qū)W生開展安全宣傳；祖墩鄉(xiāng)創(chuàng)新遠(yuǎn)程視頻調(diào)解方式，破解出國務(wù)工糾紛……

“這些‘小中心’憑資源整合與特色機(jī)制，實現(xiàn)‘矛盾不上交’，筑牢基層治理根基?！彼上h綜治中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說道。如今，該中心正以“解紛有溫度、服務(wù)零距離”的實踐，讓平安法治的種子在群眾心中生根發(fā)芽。一幅“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的基層治理美好畫卷，正在松溪大地徐徐鋪展。