日前，在莆田市交通執(zhí)法調(diào)處一站式服務(wù)中心，身著制服的執(zhí)法人員正與當(dāng)事人細(xì)致核對相關(guān)信息，桌上整齊攤開的案卷與電腦屏幕上精準(zhǔn)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，無聲彰顯著這場執(zhí)法回訪的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范與溫情暖意。這一幕，正是莆田市交通執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法工作“結(jié)案不結(jié)責(zé)”理念的生動實(shí)踐，更是回訪制度賦能交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的微觀縮影。

交通執(zhí)法回訪絕非簡單的“事后跟進(jìn)”，而是政法領(lǐng)域“執(zhí)法為民”理念在交通運(yùn)輸領(lǐng)域的具象化表達(dá)，是莆田市交通執(zhí)法支隊(duì)深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的重要舉措。

執(zhí)法人員下沉一線，回到當(dāng)事人身邊，耐心傾聽意見建議，既是對案件處理結(jié)果的“回頭看”，更是對執(zhí)法行為規(guī)范的“全面體檢”。從處罰決定執(zhí)行的“剛性約束”到回訪幫扶指導(dǎo)的“柔性關(guān)懷”，該支隊(duì)在法治框架內(nèi)搭建起與群眾高效溝通的“連心橋”，讓“交通運(yùn)輸執(zhí)法”從墻上的制度標(biāo)識，轉(zhuǎn)化為群眾心中的安心保障與信任依托。

在莆田，交通執(zhí)法回訪早已形成“三查三問”的工作閉環(huán)：查處罰落實(shí)，問整改難點(diǎn)；查服務(wù)需求，問發(fā)展建議；查執(zhí)法規(guī)范，問隊(duì)伍形象。當(dāng)執(zhí)法人員為貨運(yùn)司機(jī)講解新規(guī)、幫物流企業(yè)對接政策時，曾經(jīng)的“對立面”變成了“同行者”。

數(shù)據(jù)印證成效，今年莆田市交通執(zhí)法投訴滿意度達(dá)100%，“溫度執(zhí)法”與“規(guī)范執(zhí)法”有機(jī)融合，讓法治成為推動交通運(yùn)輸行業(yè)健康發(fā)展的“催化劑”。

回訪中收集的高頻問題，正成為行業(yè)治理的“導(dǎo)航圖”。針對運(yùn)輸企業(yè)反映的合規(guī)經(jīng)營困惑，該支隊(duì)通過回訪梳理出“政策理解難、操作流程繁”等痛點(diǎn)，編制交通運(yùn)輸宣傳單，開展“送法上門”活動20余場，覆蓋企業(yè)300余家，有效提升行業(yè)合規(guī)經(jīng)營水平。

治理成效顯著，相關(guān)投訴同比下降80%。“從案件中來，到治理中去”的工作模式，讓執(zhí)法數(shù)據(jù)變成行業(yè)發(fā)展“晴雨表”，為交通運(yùn)輸事業(yè)建設(shè)注入“源頭活水”。

當(dāng)回訪制度在交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域持續(xù)深耕，當(dāng)執(zhí)法人員的腳步遍布每個案件的“最后一公里”，見證的不僅是執(zhí)法矛盾的有效化解、行業(yè)秩序的持續(xù)規(guī)范，更是一個充滿韌性與溫度的交通治理生態(tài)。而這，正是莆田市執(zhí)法支隊(duì)以回訪賦能執(zhí)法、以法治護(hù)航發(fā)展的“善治密碼”。