“真沒想到，幾句拉家常的貼心話，就把憋在心里的疙瘩解開了！”上杭縣蛟洋鎮(zhèn)某村村民袁某的感慨是上杭縣司法局蛟洋司法所矛盾調(diào)解工作的生動注腳。從鄰里失和到家庭紛爭，從勞資矛盾到侵權糾紛，近年來，蛟洋司法所深耕“家常調(diào)解”藝術，將接地氣的溝通方式與專業(yè)調(diào)解技巧深度融合，讓“家常話”成為化解矛盾的“金鑰匙”，推動“楓橋經(jīng)驗”在基層落地生根。

基層司法所是維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”。蛟洋司法所秉持“共情為核、信任為橋、節(jié)奏為要”的工作理念，用群眾聽得懂、愿意聽的話語體系，破解多起積壓已久的矛盾糾紛。

2024年7月，袁某與鄰居邱某因宅基地邊界問題積怨爆發(fā)——袁某栽種的桂花樹被邱某砍斷，雙方險些動手，對村干部的勸解更是完全抵觸。

調(diào)解員趕到現(xiàn)場后，并未急于評判對錯，而是先將二人拉開，轉(zhuǎn)而聊起袁某菜園的蔬菜長勢、邱某兒子的裝修選材等生活瑣事。10多分鐘不帶立場的閑聊，讓二人感受到調(diào)解員的真誠，抵觸情緒逐漸消解。待雙方怒氣平復，調(diào)解員順勢提出邊界劃分方案。最終，袁某挪樹，邱某誠懇道歉，多年積怨一朝化解。

“信任是調(diào)解的前提，家常話就是搭建信任橋梁最樸素的方式?！彬匝笏痉ㄋL一語道破關鍵。

以“共情家?！崩嚯x，更能讓法治溫度直抵人心。今年1月24日上午，蛟洋鎮(zhèn)一位老人因贍養(yǎng)問題求助，其兩個兒子因“母親偏心”爭執(zhí)不休，對調(diào)解介入十分抗拒。對此，調(diào)解員并未急于講解民法典贍養(yǎng)條款，而是以自身家庭經(jīng)歷切入：對大兒子談及“曾誤解父母偏心”的過往，對二兒子訴說“曾嫌母親管得多”的感悟。真誠的分享讓兄弟倆不僅放下對立情緒，更開始正視母親的養(yǎng)育之恩，最終達成輪流照顧、均攤贍養(yǎng)費的協(xié)議。

面對劍拔弩張的僵局，“緩沖家?！眲t成為調(diào)解工作的“調(diào)節(jié)閥”。今年5月7日，蛟洋新材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)張某工傷后，與企業(yè)負責人王某就賠償金額爭執(zhí)不下：張某要求賠償10萬元，王某僅愿支付5萬元。5月27日，二人在司法所調(diào)解室仍劍拔弩張，調(diào)解員立即打斷爭執(zhí)，以“侄子工傷歇業(yè)有難處”“朋友廠子經(jīng)營有壓力”等家常話轉(zhuǎn)移雙方注意力。待雙方情緒平復后，調(diào)解員結(jié)合醫(yī)療費用、誤工損失等實際情況，提出按實際損失核算賠償?shù)慕ㄗh。當天下午，促成雙方簽訂賠償協(xié)議。

如今，“家常調(diào)解”已成為蛟洋司法所的特色品牌。從田間地頭到產(chǎn)業(yè)園區(qū)，調(diào)解員用群眾聽得懂、愿意聽的家常話，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。