提到莆田市公安局城廂分局鳳凰山派出所民警黃秀金，人們總會想起她那抹溫和而堅定的笑容。她的“戰(zhàn)場”在社區(qū)街巷,在那些剪不斷、理還亂的矛盾糾紛里。而她最有力的“武器”，不是手銬與警棍，而是一把“心”鑰匙。

一位社區(qū)民警的“心”探索

作為一名社區(qū)民警，黃秀金面對的不是驚天大案，而是家庭婚戀的拉扯、鄰里摩擦的積怨……她深知，這些看似微小的“家長里短”，若處理不當，就是點燃社會不穩(wěn)定因素的火星。傳統(tǒng)的調(diào)解往往“解事結(jié)不解心結(jié)”，今天握手言和，明天可能紛爭再起。

“法律能判定對錯，但撫平不了心中的褶皺；道理能講清是非，但化解不了郁結(jié)的情緒?！秉S秀金在實踐中洞察到，基層矛盾的根源深扎于人的內(nèi)心。

“矛盾糾紛調(diào)解，要做到事心雙解?！笨紤]到社區(qū)調(diào)解工作的復(fù)雜性，作為國家三級心理咨詢師的黃秀金，不禁思考如何更好更快地打開群眾的“心結(jié)”。2022年6月，她整合心理咨詢師、家庭教育指導(dǎo)師和心理教練等社會力量，組建“秀金智心服務(wù)義警隊”。

這支隊伍非同尋常，來自各行各業(yè)，有律師、老師、醫(yī)生、企業(yè)家，還有熱心腸的自由職業(yè)者，但他們有一個共同的背景——心理教練、家庭教育指導(dǎo)師。黃秀金巧妙地將其專業(yè)能力與警務(wù)工作相結(jié)合，推動基層治理從“治已病”的被動處置，向“治未病”的主動防控轉(zhuǎn)型。她說：“我們的宗旨，不只是‘案結(jié)事了’，更是‘源頭維穩(wěn)’。我們要做的，是找到那把打開心門的鑰匙?！?/p>

黃秀金就像一位社區(qū)的“心靈針灸師”，她總能在最關(guān)鍵的情感穴位上，精準施針，疏通脈絡(luò)。她用最樸素的方式詮釋了：法律是堅硬的骨架，而人心的溫暖與理解，才是讓一個社區(qū)真正柔軟而堅韌的血肉。

“心”鑰匙解決矛盾糾紛

群眾因矛盾糾紛產(chǎn)生的煩躁情緒，如同“反鎖的心門”，阻礙問題化解。如何用鑰匙打開“心門”？化解轄區(qū)的一起工資押金糾紛案件便是用鑰匙打開“心門”最好的解法。

糾紛現(xiàn)場，楊先生因工資被扣押心急如焚，店家因經(jīng)營受影響滿心委屈，雙方煩躁情緒持續(xù)升級。黃秀金沒有急于介入評判，而是當起“情緒接收器”，傾聽雙方傾訴，不打斷、不反駁，讓楊先生宣泄維權(quán)的急切，讓店家訴說經(jīng)營的難處。通過“沉浸式傾聽”，讓雙方感受到被尊重、被理解，煩躁情緒逐步降溫，為后續(xù)溝通找到突破口。

溝通后，黃秀金發(fā)現(xiàn)雙方的矛盾本質(zhì)上源于對“維權(quán)路徑”“法律邊界”的迷茫——楊先生擔(dān)心押金要不回，店家誤以為“合同約定即可扣押金”。黃秀金立即咨詢義警隊中的律師，用通俗易懂的語言向雙方釋明：“扣押工資（含押金）是違法行為，哪怕有合同約定也無效，可通過合法途徑追責(zé)，而非扣押金。”專業(yè)法律解讀驅(qū)散了雙方的迷茫，讓楊先生看到維權(quán)希望，讓店家認清違法風(fēng)險，煩躁情緒隨之轉(zhuǎn)化為理性溝通。

為徹底化解糾紛，黃秀金依托“三官一律”機制聯(lián)合法官現(xiàn)場調(diào)解，法官結(jié)合案例普法，民警與義警隊同步引導(dǎo)雙方換位思考。通過“法理+情理”雙重引導(dǎo)，搭建起雙方互信橋梁，從“互不相讓”轉(zhuǎn)為“各退一步”，最終店家當場退還押金，促成案結(jié)事了人和。

用“溫度”接住情緒、用“專業(yè)”破解迷茫、用“聯(lián)動”凝聚共識，這3把“鑰匙”既打開群眾的“心門”，更筑牢基層治理的“民心根基”。

構(gòu)建“心理防火墻”

在黃秀金的推動下，“秀金智心服務(wù)義警隊”的工作已不止步于簡單的矛盾調(diào)解，而是構(gòu)建起一座覆蓋廣泛的“心理防火墻”。

面向未成年人，黃秀金策劃全方位守護：聯(lián)合教育部門，將“開學(xué)第一課”“夢想班會”送進校園；為學(xué)生開設(shè)國學(xué)課程，涵養(yǎng)品格；聯(lián)合莆田市拘留所，針對行為偏差少年開展“監(jiān)管中心警示教育”，用沉浸式體驗筑牢法律底線，實現(xiàn)“正向引導(dǎo)”與“精準警示”的雙向發(fā)力。

從社區(qū)到校園，從家庭到監(jiān)所，黃秀金和她團隊的“心”格局不斷拓展。她印證一個樸素而深刻的道理：“唯有讀懂群眾‘心’需求，才能找到基層治理的金鑰匙?！?/p>

“秀金智心服務(wù)義警隊”自組建以來，共成功化解矛盾糾紛175起，持續(xù)跟蹤幫扶132名人員；開展未成年人情緒管理課程3200人次，改善對生活、工作、情感、關(guān)系等方面出現(xiàn)的困擾、壓力甚至負面影響的人員330余名。

沒有壯舉，沒有功勛，黃秀金在平凡的崗位上，用耐心、智慧和深沉的愛，默默耕耘著基層社會治理的“心”天地。正如她的名字，以其“秀”外慧中的智慧與“金”石可鏤的執(zhí)著，成為照亮社區(qū)、溫暖人心的一束光。