以“和”為筆，繪就平安新畫卷

——詔安縣綜治中心高效化解矛盾糾紛

在詔安，這座素有“書畫之鄉(xiāng)”美譽的縣城，一幅以“和”為主題的治理新畫卷正在悄然展開。詔安縣綜治中心臨街而建，將分散在十多個部門和單位的調解資源整合到一起，讓矛盾化解既有法理分量，又有人情溫度。今年以來，該中心交出了一份亮眼“成績單”：受理矛盾糾紛3400多件，成功化解率超98%，平臺直接督辦事項32件。

多元力量 組團解紛

走進詔安縣綜治中心大廳，引導臺如同一個高效的“分診臺”，快速識別群眾訴求的性質并進行分流。其背后，是公安、司法局、法院、人社局、婦聯(lián)等17個單位23名業(yè)務骨干的協(xié)同工作。這種“集中辦公、協(xié)同聯(lián)動”的模式，打破了部門間壁壘，實現(xiàn)從“九龍治水”到“一體共治”的根本性轉變。今年以來，該中心已憑借這套新模式，成功化解醫(yī)療、交通事故、房產等專業(yè)性糾紛20起，涉及金額356.59萬元。

今年1月底，雇主張某與保姆林某因工資支付問題產生矛盾，一同到縣綜治中心尋求解決方案。引導臺完成登記后，事情很快被派給司法局派駐的專職調解員和法院常駐法官，啟動了“調解員+法官”聯(lián)合調處機制。

調解過程中，調解員沒有急于判斷對錯，而是先播放了一段記錄保姆日常照顧孩子的視頻。充滿溫情的畫面，讓原本緊張的氣氛緩和下來。調解員進一步了解到，林某在張家工作已久，與孩子感情很深，甚至曾在張某遇到困難時主動幫忙。

“保姆一直很盡心，還在你困難時幫過忙，你于情于理都不該讓她寒心?！闭{解員從人情事理入手耐心勸導。

“我不是不想給，只是最近手頭確實有點緊……”張某的語氣明顯軟化。

與此同時，駐點法官從法律角度清晰說明了雙方的權利義務，引導他們理性尋找解決辦法。在情理交融、法理相通的氛圍下，張某與林某很快達成一致意見：欠款金額取整，并約定分期支付。協(xié)議簽訂后，法院工作人員當場進行司法確認，使協(xié)議具有了強制執(zhí)行力。

“原以為要跑好幾個單位，沒想到在這里一步就解決了！”林某事后感慨。當多單位力量形成合力，糾紛化解的效率和公信力自然得到提升。

貼心調解 挽回家庭

7月25日上午，一對年輕夫婦來到縣綜治中心的大廳，情緒激動地要求辦理離婚。當時，妻子懷中抱著新生兒，丈夫則牽著3歲的女兒。工作人員第一時間在“平安漳州e家”平臺作登記。

按照流程，縣綜治中心先指派人民調解委員會的專職調解員介入。但當事人情緒抵觸、拒絕調解，并執(zhí)意通過訴訟方式離婚，以解決財產分割和子女撫養(yǎng)問題?？h綜治中心在尊重當事人意愿的基礎上迅速研判情況，無縫啟動“訴調對接”機制。案件5分鐘內就通過平臺轉到了詔安法院速裁團隊。此時，常駐綜治中心的林法官已經在綜治中心“綜合調解室”準備就緒。

“自從生了二胎，他對我的態(tài)度越來越差，這日子沒法過了?！逼拮拥莱隽诵闹械奈?。

“她總是為一點小事發(fā)脾氣，天天吵架，這還像個家嗎？”丈夫也滿腹苦水。

聽了雙方講述，經驗豐富的林法官判斷，這對夫妻的矛盾更多是由于產后特殊時期的溝通問題，還沒到不可調和的地步。等雙方情緒稍微平靜后，法官引用了民法典相關規(guī)定進行耐心解釋，婦聯(lián)干部也從家庭責任和孩子成長的角度予以開導。

“妻子剛生完孩子不久，身體和心理都處在特殊時期，情緒有波動是正常的，你應該多體諒和關心?！绷址ü俚倪@番話，讓原本激動的丈夫陷入沉思。而婦聯(lián)干部“夫妻間需要多包容和理解”的勸導，也讓妻子的情緒漸漸平復。經過約30分鐘溝通，這對夫妻簽署了《和好協(xié)議》。

糾紛成功化解后，工作人員隨即將平臺上的案件狀態(tài)更新為“已化解”，實現(xiàn)了從受理、分流、調解到辦結反饋的全流程線上閉環(huán)管理，每一個環(huán)節(jié)都責任清晰、有跡可循。

“調解矛盾貴在神速，綜治中心的高效銜接機制為我們快速‘滅火’提供了可能?！庇H歷全過程的林法官感慨道。詔安縣綜治中心通過平臺支撐、機制聯(lián)動、閉環(huán)管理的一整套成熟做法，讓眾多基層矛盾糾紛得以及時高效地化解。

凝聚合力 破解難題

“我們樓有兩部電梯，其中一部壞了，一個多月還沒修好，100多戶天天擠另一部電梯，這太危險了！”今年10月，某小區(qū)居民李某走進縣綜治中心大廳尋求幫助，臉上寫滿了焦慮。

這件物業(yè)糾紛背后是復雜的權責關系：電梯安全歸市場監(jiān)督管理局管理，物業(yè)服務管理歸城管局負責，維修資金籌措又需要業(yè)主和物業(yè)公司協(xié)商。在處理涉及多個單位的事項時，協(xié)調環(huán)節(jié)往往耗時較長，因此特別需要明確一個牽頭單位來統(tǒng)籌協(xié)調。

綜治中心在接到李某訴求后，第一時間識別出該事項的復雜性和協(xié)調需求，主動發(fā)揮樞紐作用，迅速啟動“一站式”矛盾糾紛調處機制。通過“平安漳州e家”信息化平臺，綜治中心向城管局線上派單，同時指定市場監(jiān)督管理局協(xié)同調解，并牽頭約定次日召開現(xiàn)場協(xié)調會。

協(xié)調會上，物業(yè)公司稱目前電梯的原維保公司服務已到期，正與新維保公司

簽訂服務合同，而且電梯維修需更換的零件未采購到貨，因此耽誤了維修時間，并承諾將盡快完成維修。同時，城管局工作人員明確了物業(yè)公司的管理責任，市場監(jiān)督管理局則從設備安全監(jiān)管角度，督促新簽約的維保公司盡快開工。

然而10天后，因物業(yè)以采購零件為由拖延時間，維修再次停滯。無奈之下，李某再次來到縣綜治中心反映問題未解決。面對物業(yè)推責，縣綜治中心再次發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調、督辦落實功能，強化聯(lián)動督辦力度：一方面，推動市場監(jiān)督管理局催促維保公司履行維修義務，另一方面，協(xié)調城管局對物業(yè)進行約談，進行信用扣分并報備省住建廳。在多輪督促和綜治中心的持續(xù)跟蹤下，電梯終于修復完成。

“沒想到綜治中心真能把這么多部門召集起來，還能一直盯著直到問題徹底解決?！毙^(qū)的電梯恢復正常后，居民們紛紛點贊。