讓安全與溫暖觸手可及

——福安市公安局城南派出所打造“警民e家”線上服務窗口

“原本以為異地審批要折騰好幾天，沒想到通過‘警民e家’發(fā)個消息，民警就幫我辦妥了，真是解了我的燃眉之急！”近日，遠在福州的福安市民陳女士順利拿到親屬關(guān)系證明后，特意通過“警民e家”企業(yè)微信向福安市公安局城南派出所社區(qū)民警表達謝意。

此前，陳女士在福州申請親屬關(guān)系證明，急需城南派出所戶籍民警審批。情急之下，她通過“警民e家”聯(lián)系社區(qū)民警，民警第一時間對接行政服務中心戶籍窗口，并完成審批，讓異地辦事的陳女士免去奔波之苦。

陳女士的便捷體驗，正是城南派出所破解基層警務服務痛點的生動寫照。以往，城南轄區(qū)群眾辦理戶籍咨詢、開具相關(guān)證明需往返行政服務中心，不少群眾常面臨“上班沒空辦、下班無處辦”的困境；而老年人等群體因數(shù)字化適應能力較弱，對線上服務更是望而卻步，“線下跑得多、響應不夠快、服務覆蓋不均”成為制約警務效能提升的突出問題。為打通服務群眾的“最后一公里”，城南派出所牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展理念，積極探索智慧警務新路徑，將企業(yè)微信平臺升級打造為“警民e家”線上服務窗口，推動警務服務從“線下奔波”向“指尖辦結(jié)”轉(zhuǎn)型升級，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

作為連接警民的線上橋梁，“警民e家”構(gòu)建起“即時響應、閉環(huán)處置”的線上服務機制，針對群眾咨詢、業(yè)務辦理、緊急求助等不同需求，建立分級分類處置流程，精準破解以往服務中的堵點難點。對于戶籍政策解讀、流動人口申報、反詐知識查詢等常規(guī)咨詢，社區(qū)民警實現(xiàn)“秒級響應、即時答復”，確保群眾疑問隨時解；對于需跨部門協(xié)作的業(yè)務，民警當起“中間人”，對接行政服務中心等相關(guān)單位，全程跟蹤督辦進度，并及時向群眾反饋，避免群眾多頭跑腿；對于緊急求助類事項，平臺啟動“群眾上報——民警研判——指揮室調(diào)度——專人跟進”的快速響應鏈條，確保求助信息不延誤、處置措施不缺位。

基層警務關(guān)乎民生，連著民心?！熬馿家”在筑牢便民根基的同時，還在緊急情況處置中彰顯價值。12月2日上午10時許，轄區(qū)群眾鄭女士在閩東醫(yī)院陪患有精神疾病的弟弟檢查時，因短暫離開購買飲水，返回后發(fā)現(xiàn)弟弟不見蹤影，焦急萬分的她立即向醫(yī)院警務室保安求助。保安第一時間通過“警民e家”企業(yè)微信群上報情況，信息實時推送至社區(qū)民警林警官手機，他迅速研判情況并上報派出所綜合指揮室，一場線上線下協(xié)同作戰(zhàn)即刻展開。指揮室調(diào)度視頻巡查崗緊急調(diào)取醫(yī)院及周邊公共視頻，精準追蹤人員軌跡；林警官同步聯(lián)系家屬核實細節(jié)，帶領(lǐng)輔警陪同鄭女士在周邊區(qū)域?qū)嵉厮褜ぁ＞€上精準研判與線下高效排查無縫銜接，半小時后便鎖定線索：視頻顯示，鄭女士弟弟最后出現(xiàn)在金沙花園小區(qū)附近。民警立即驅(qū)車帶領(lǐng)鄭女士趕往該小區(qū)，經(jīng)過細致搜尋，最終在小區(qū)內(nèi)找到其弟弟?？紤]到當事人身體狀況特殊，民警暖心護送姐弟二人返回醫(yī)院，并全程陪同完成后續(xù)檢查。

為了讓“警民e家”真正走進千家萬戶，尤其是覆蓋老年群體等數(shù)字化適應能力較弱的群體，城南派出所構(gòu)建“精準宣傳+手把手指導”的線下推廣體系，將服務陣地前移至群眾身邊。派出所組建由社區(qū)民警、輔警組成的宣傳小分隊，深入沿街商鋪、餐飲住宿、商超市場等行業(yè)場所，逐一指導經(jīng)營戶加入“警民e家”群，細致講解平臺功能及使用方法，確保商戶遇到問題能及時通過平臺求助；在社區(qū)廣場、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院門口等人流密集區(qū)域設立流動服務點，擺放宣傳展板、發(fā)放指引手冊，現(xiàn)場為群眾演示戶籍咨詢、求助信息上報、反詐預警查詢等操作流程。針對老年人視力不佳、操作不熟練等問題，民警耐心細致地“手把手”教學，幫助他們綁定賬號、熟悉功能，還專門制作圖文并茂的簡易操作指南，方便老年人隨時查閱。如今，轄區(qū)越來越多的老年人學會使用“警民e家”，曾經(jīng)的“數(shù)字鴻溝”被暖心服務填平，線上服務窗口真正實現(xiàn)全域覆蓋、全民共享。

如今，“警民e家”企業(yè)微信已成為城南派出所踐行“我為群眾辦實事”的重要紐帶，更成為基層治理的“智慧腦”，通過線上收集民意、線下化解難題，實現(xiàn)警民互動“零距離”、服務群眾“不打烊”、風險防控“早預警”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。