告別“來回跑” 邁向“一站清”

——漳浦縣綜治中心新樓啟用便民更高效

去年12月29日，紅綢飄落，掌聲雷動，漳浦縣綜治中心新樓在簡潔莊重的揭牌儀式后正式啟用。前來咨詢的群眾在中心工作人員的耐心引導(dǎo)下，紛紛得到滿意的答復(fù)，基層社會治理的“漳浦新篇”正悄然展開。

新綜治中心啟用首日，便迎來一場關(guān)乎民生的“實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)”。揭牌儀式剛落幕，一起涉及143名農(nóng)民工、欠薪18萬余元的勞務(wù)糾紛，就在新綜治中心二樓的多元調(diào)解室里展開調(diào)解。

案件起于2024年初，某保潔公司因項(xiàng)目后期資金出現(xiàn)缺口，導(dǎo)致工人勞務(wù)報(bào)酬被長期拖欠，經(jīng)過屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主管部門多番調(diào)處，問題仍未得到妥善解決。又是一年年關(guān)將至，遲遲拿不到工資的工人們情緒焦慮，最終通過法律援助渠道求助至縣綜治中心。

案情緊急，刻不容緩。新綜治中心一樓的綜合服務(wù)窗口迅速啟動涉民生案件綠色通道，發(fā)揮“部門常駐、多元調(diào)處”平臺優(yōu)勢，快速集結(jié)中心常駐法院、檢察院等單位，并召集屬地鎮(zhèn)政府、涉事公司及工會、法援律師等多方力量，開展聯(lián)合調(diào)解。

調(diào)解中，在漳浦縣綜治中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，法檢雙方各司其職、緊密配合。漳浦法院團(tuán)隊(duì)聚焦證據(jù)鏈與薪酬核算，指出企業(yè)管理疏漏；漳浦檢察團(tuán)隊(duì)則全程監(jiān)督，審查協(xié)議合法性，確保程序規(guī)范。與此同時(shí)，屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、人社部門主動介入，經(jīng)多方共同會商，最終達(dá)成一致，確保所有農(nóng)民工在春節(jié)前拿到全額工資。

這起“開門第一案”的成功調(diào)解，為143個(gè)家庭送去了安心，也展現(xiàn)出新綜治中心作為“矛盾終點(diǎn)站”的實(shí)戰(zhàn)能力。它不僅是為群眾“排憂解難”的服務(wù)窗口，更是能快速響應(yīng)、高效協(xié)調(diào)、實(shí)質(zhì)性化解社會矛盾的治理平臺。

“金浦，請問鄰里糾紛該怎么處理？”

在新綜治中心一樓的AI咨詢區(qū)，幾位群眾正圍著一面智能屏幕，向AI數(shù)字人“金浦”提出詢問。話音剛落，AI系統(tǒng)便傳來?xiàng)l理清晰的回答，詳細(xì)說明了辦事流程，并解讀相關(guān)法律政策，引來群眾的一片稱贊。這個(gè)以“金漳浦”美譽(yù)為靈感而取名的AI助手，已成為新綜治中心的“明星”導(dǎo)覽員。

“以往群眾遇到矛盾，常不清楚該找哪個(gè)部門，跑多個(gè)窗口是常態(tài)?！本C治中心導(dǎo)引臺的工作人員表示，“如今只要走進(jìn)這扇門，AI助手先行引導(dǎo)，后方十大專業(yè)窗口隨即實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接?！边@些窗口涵蓋公共法律、勞動仲裁等職能，并動態(tài)引入衛(wèi)健、城管、市監(jiān)等部門資源，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”。

沿電梯上到二樓，便進(jìn)入專門化解矛盾的“核心工作區(qū)”。勞動爭議、婚姻鄰里、土地林業(yè)、物業(yè)房產(chǎn)等不同類型的調(diào)解室標(biāo)識清晰，確保各種糾紛都能得到對口專業(yè)的調(diào)解。同時(shí)，中心還專門設(shè)立了金牌調(diào)解工作室，邀請國字號及省、市調(diào)解專家、法學(xué)專家、社會賢達(dá)人士成立調(diào)解專家顧問團(tuán)，為化解復(fù)雜糾紛提供多元化解決路徑。通過調(diào)解工作閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，保證每次調(diào)解都有專人跟蹤、全程監(jiān)督、及時(shí)反饋，每一起矛盾糾紛都努力做到“事心雙解”。

與一樓、二樓的“高人氣”不同，三樓的指揮調(diào)度中心氛圍安靜、調(diào)度有序。指揮調(diào)度中心的大屏既可呈現(xiàn)“平安漳州e家”平臺各類矛盾糾紛事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，也能夠?qū)崟r(shí)調(diào)取全縣重點(diǎn)區(qū)域的公共視頻，為突發(fā)事件的響應(yīng)提供技術(shù)支撐。

漳浦縣綜治中心以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的功能分區(qū)，推動核心部門帶編、帶崗、帶責(zé)常駐，圍繞勞動爭議、金融、醫(yī)患、交通等民生重點(diǎn)領(lǐng)域，著力打造一批具有漳浦特色的專業(yè)調(diào)解品牌，讓綜治中心真正成為提升群眾安全感、滿意度的堅(jiān)實(shí)平臺。