一通跨越重洋的視頻連線，讓糾纏六年的債務(wù)糾紛塵埃落定；一次翻山越嶺的上門立案，為癱瘓老人撐起了贍養(yǎng)的希望；一份份手把手的訴狀指導(dǎo)，掃除了當(dāng)事人踏入法院的茫然與忐忑……在邵武，這些溫暖的司法場景，正成為“如我在訴”理念最生動(dòng)的注腳。

近年來，邵武法院以訴訟服務(wù)中心為“主陣地”，緊扣“建設(shè)現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系”目標(biāo)，通過標(biāo)準(zhǔn)化筑基、智慧化提速、便民化延伸的“三化”驅(qū)動(dòng)，重塑司法服務(wù)流程，將公平正義融入每一個(gè)細(xì)致入微的環(huán)節(jié)，切實(shí)打通司法便民的“最后一公里”。

標(biāo)準(zhǔn)化筑基

“我從沒打過官司，訴狀怎么寫都不知道，就怕材料不齊立不了案，還要來回跑?！辈痪们?，邵武市民黃某攥著一堆材料，內(nèi)心忐忑地跨進(jìn)法院訴訟服務(wù)中心大門。

黃某的顧慮，道出了不少首次訴訟群眾的心聲?？勺屗麤]想到的是，剛進(jìn)門就有導(dǎo)訴員主動(dòng)上前詢問，得知訴求后，直接遞上現(xiàn)成的訴訟模板，窗口工作人員拉過椅子坐在他身邊，一筆一畫教他填寫關(guān)鍵信息，核對(duì)材料、錄入信息、出具收件告知書，整套流程下來，前后不過10分鐘。

“沒想到這么快，你們還這么有耐心，真是太感謝了。”拿著收件告知書，黃某懸著的心徹底落地，忍不住對(duì)著工作人員豎起大拇指。這樣的暖心場景，在邵武法院訴訟服務(wù)中心已是常態(tài)。

“寫訴狀是群眾打官司的第一道坎，我們不能讓群眾卡在起點(diǎn)上?！鄙畚浞ㄔ毫竿ネラL鄭秀云說，針對(duì)群眾文書撰寫難的痛點(diǎn)，法院全面推行“兩狀示范文本”，導(dǎo)訴員全程跟進(jìn)指導(dǎo)，哪怕是沒讀過多少書的老人，也能跟著模板一步步填好，徹底打破“立案入門難”的壁壘。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，既要規(guī)范更要貼心。邵武法院嚴(yán)格落實(shí)立案登記制，杜絕“不收材料、不予答復(fù)”的情況，只要符合法定形式，起訴材料當(dāng)場登記，100%現(xiàn)場立案群眾都能拿到收件告知書，讓“少跑腿、不跑腿”成為標(biāo)配。

除此之外，為了讓群眾辦事更省心，法院重新優(yōu)化訴訟服務(wù)大廳布局，訴訟引導(dǎo)區(qū)、立案受理區(qū)、調(diào)解速裁區(qū)等七大功能區(qū)劃分清晰，導(dǎo)訴員全程引導(dǎo)分流，群眾只進(jìn)一扇門，就能一站式辦完立案、咨詢、調(diào)解等所有事，不用再反復(fù)多次跑。

智慧化賦能

“這16萬元欠款追了6年，對(duì)方躲在國外，我本來以為這事遙遙無期，沒想到線上調(diào)解就搞定了！”近日，王某拿著生效調(diào)解協(xié)議，難掩激動(dòng)。時(shí)間拉回2015年，好友黃某陸續(xù)向他借了16萬余元，約定還款日期到了，黃某卻沒了音訊，之后更是遠(yuǎn)赴國外，王某多次聯(lián)系無果，只能訴至邵武法院。

承辦法官接到案子后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上黃某，得知其身在國外，回國應(yīng)訴根本不現(xiàn)實(shí)?！安荒茏尵嚯x擋住維權(quán)路?！狈ü佼?dāng)即決定啟動(dòng)線上“云調(diào)解”，考慮到兩國時(shí)差，特意把調(diào)解時(shí)間定在雙方都方便的晚間。

調(diào)解當(dāng)天，法官通過人民法院調(diào)解平臺(tái)連線雙方，一邊安撫王某的焦急情緒，一邊耐心勸說黃某，擺事實(shí)、講法理，分析不還款的法律后果。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的溝通，黃某終于松口，同意分期還款，雙方當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議，一樁積壓6年的跨國糾紛，就這樣足不出戶圓滿化解。

這便是邵武法院智慧訴服的威力。近年來，法院緊跟群眾需求，升級(jí)“智慧訴服”矩陣，把“12368熱線”“人民法院在線服務(wù)”“移動(dòng)微法院”串點(diǎn)成線，網(wǎng)上立案、案件查詢、法律咨詢、線上調(diào)解、電子送達(dá)、在線繳費(fèi)等功能一應(yīng)俱全，讓訴訟服務(wù)搬到“指尖上”，群眾不用跑法院，手機(jī)上就能辦業(yè)務(wù)。

2025年邵武法院構(gòu)建智慧訴訟服務(wù)新格局，最大限度便民利民惠民，全年實(shí)現(xiàn)線上立案、跨域立案359件，調(diào)解96件，讓“調(diào)解-確認(rèn)-立案”內(nèi)外系統(tǒng)無縫對(duì)接，有效提升矛盾糾紛化解效率。在線繳納訴訟費(fèi)3717筆，電子送達(dá)3萬余件，“12368”訴訟服務(wù)熱線接聽來電2400余次，群眾滿意度100%。

便民化延伸

“如我在訴，就是要把當(dāng)事人的事當(dāng)成自己的事，他們難在哪，我們就幫到哪?！痹谏畚浞ㄔ?，這句話不是口號(hào)，而是每一位干警的行動(dòng)指南。針對(duì)特殊群體、偏遠(yuǎn)群眾的辦事難題，法院把服務(wù)觸角不斷延伸，讓司法溫暖直達(dá)群眾心坎里。

“謝謝你們上門立案，我腿腳不便，麻煩你們了?！苯冢畚浞ㄔ毫竿スぷ魅藛T專程前往轄區(qū)居民徐某家中，為這位八旬癱瘓老人辦理追索贍養(yǎng)費(fèi)糾紛立案手續(xù)，并以“上門服務(wù)+ 多方調(diào)解”的暖心舉措，破解老年人維權(quán)“出行難”問題，用司法力量守護(hù)老年群體合法權(quán)益。

這樣的暖心服務(wù)，是法院對(duì)特殊群體的兜底保障。訴訟服務(wù)中心專門設(shè)立特殊群體綠色通道，殘疾人、行動(dòng)不便老人、孕婦等優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，不用排隊(duì)等候。針對(duì)年老體弱、身患重病無法到院的當(dāng)事人，常態(tài)化開展上門立案、巡回立案，2025年以來，已為2名老人上門立案，幫4名殘疾人當(dāng)場辦結(jié)手續(xù)，解決特殊群體維權(quán)“難出門”的困擾。

針對(duì)取證難的痛點(diǎn)，邵武法院推行立案調(diào)查令制度，有效解決當(dāng)事人因“取證難”導(dǎo)致的“立案難”問題，2025年以來共出具 “立案調(diào)查令”112份。為了讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾不用跑遠(yuǎn)路，邵武法院在金坑、張厝、洪墩、和平等偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建起訴訟服務(wù)點(diǎn)和人民法官工作室，把司法服務(wù)送到群眾家門口。

扎根基層、融入治理。邵武法院以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴訟服務(wù)點(diǎn)+法官工作室”模式，把矛盾化解在基層、解決在源頭，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。標(biāo)準(zhǔn)化打底、智慧化提速、便民化暖心，三位一體的訴訟服務(wù)體系，讓司法服務(wù)既有規(guī)范力度，更有人文溫度。

法暖民心，正義隨行?！吧畚浞ㄔ荷罡V訟服務(wù)‘第一站’，用貼心服務(wù)化解群眾顧慮，用高效舉措提升辦事體驗(yàn)，用暖心舉措守護(hù)弱勢群體，讓公平正義看得見、摸得著、感受得到?！鄙畚浞ㄔ狐h組成員、副院長渠亞龍表示，未來，邵武法院將繼續(xù)堅(jiān)守司法為民初心，把“如我在訴”融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓訴訟服務(wù)更有溫度、更接地氣，在閩北大地上續(xù)寫更多司法為民的暖心故事。