本報訊  近日，莆田市荔城區(qū)人民法院調解一起因按摩服務導致消費者受傷的糾紛。

張某與朋友為緩解壓力、放松身心，前往莆田荔城一家知名養(yǎng)生館接受“泰式”按摩服務。按摩結束后，張某當即感到膝關節(jié)不適、活動受限，遂要求商家退款并賠償損失，雙方協(xié)商無果后報警。當天凌晨，張某前往醫(yī)院檢查，被診斷為“膝關節(jié)損傷”。此后，張某多次與商家協(xié)商未果，遂向荔城法院提起訴訟，請求判令商家退還服務費并賠償醫(yī)藥費、誤工費等共計3000元。商家則辯稱，膝關節(jié)損傷成因復雜，可能與舊傷、運動損傷或意外磕碰有關，僅憑服務后出現(xiàn)癥狀不足以認定損傷由按摩導致，因此拒絕賠償。

案件受理后，承辦法官仔細審閱卷宗材料，全面了解事實經(jīng)過與雙方訴求?？紤]到該案事實清楚、爭議金額不大，為減輕當事人訴累、提升解紛效率，承辦法官決定組織訴中調解。法官圍繞《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等，向商家釋明其作為服務機構，應當提供符合安全標準的服務，若因服務造成消費者人身損害，應依法承擔相應賠償責任；同時，也從社會責任、商家信譽等方面引導其審視自身服務中可能存在的問題。針對張某提出的損失，法官秉持公平原則，兼顧雙方利益平衡，通過釋法說理、疏導情緒，逐步縮小雙方分歧。最終，雙方達成調解協(xié)議，由商家向張某賠償醫(yī)療費、誤工費等共計900元。

法官提醒：

消費者在選擇養(yǎng)生按摩服務時，應留意機構及人員是否具備相應資質，并根據(jù)自身身體狀況審慎選擇服務項目；在接受服務過程中，若發(fā)現(xiàn)商家存在不規(guī)范操作或安全隱患，應及時提出并中止服務；若發(fā)生意外受傷，應第一時間就醫(yī)、固定證據(jù)，避免損失擴大，便于后續(xù)依法維權。

同時，經(jīng)營者應依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，服務前盡到必要的風險提示義務，并根據(jù)消費者個體情況提供適宜項目；若服務過程中發(fā)生意外，應及時采取救助措施，并引導消費者就醫(yī)，避免因處置不當加重損害。此外，發(fā)生糾紛時，應與消費者理性溝通，積極通過協(xié)商等合法途徑化解矛盾，維護和諧消費環(huán)境。