本報(bào)訊   近日，寧化縣人民法院化解一起跨越4年的物業(yè)服務(wù)合同糾紛。

曹某系某小區(qū)業(yè)主，自2021年至2025年期間，累計(jì)拖欠物業(yè)費(fèi)5328元、公攤水電費(fèi)912元，合計(jì)6240元。某物業(yè)公司多次催繳，曹某仍未支付，無(wú)奈之下，某物業(yè)公司向?qū)幓ㄔ禾崞鹪V訟。

承辦法官了解到，曹某因該物業(yè)公司不允許其調(diào)取公共視頻而不愿繳費(fèi)。在充分聽取雙方陳述后，承辦法官認(rèn)為該案矛盾根源在于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主期望之間存在落差。為此，承辦法官?zèng)Q定以調(diào)解為突破口，從情、理、法三個(gè)維度組織雙方面對(duì)面溝通。一方面，承辦法官向曹某釋明繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù)，物業(yè)服務(wù)瑕疵不能成為拒繳的理由，長(zhǎng)期欠費(fèi)可能被納入失信名單，同時(shí)也理解其因服務(wù)不到位產(chǎn)生的抵觸情緒；另一方面，敦促物業(yè)公司重視業(yè)主合理訴求，以提升服務(wù)質(zhì)量換取業(yè)主認(rèn)可。提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)是物業(yè)的核心責(zé)任，業(yè)主反映的問題，本質(zhì)是服務(wù)存在短板，若不改進(jìn)，即便勝訴也難以長(zhǎng)久維持收費(fèi)秩序。

最終，在承辦法官的耐心勸解下，物業(yè)公司承諾會(huì)加強(qiáng)雙方溝通，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并同意減免曹某部分物業(yè)費(fèi)；曹某當(dāng)場(chǎng)通過微信繳納拖欠費(fèi)用，并承諾以后按時(shí)交物業(yè)費(fèi)。