尺窗口映初心 廿載堅(jiān)守暖民心

——記南平市公安局建陽(yáng)分局戶籍民警謝麗欽的平凡與非凡

晨曦微露，南平市建陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大門(mén)剛一敞開(kāi)，公安戶籍窗口前就已排起長(zhǎng)隊(duì)。熙攘人群中，身著筆挺警服、面帶淺笑的南平市公安局建陽(yáng)分局戶籍民警謝麗欽格外醒目。

這樣的場(chǎng)景，在謝麗欽的窗口歲月里屢見(jiàn)不鮮。從警20余載，她經(jīng)手的戶籍業(yè)務(wù)不計(jì)其數(shù)，卻創(chuàng)下了零差錯(cuò)、零投訴的紀(jì)錄。在她的帶動(dòng)下，公安窗口成了政務(wù)服務(wù)中心的一道風(fēng)景線，連續(xù)斬獲“紅旗窗口”“三八紅旗集體”等稱號(hào)，窗口工作人員138人次獲評(píng)“服務(wù)之星”，并創(chuàng)下58個(gè)月蟬聯(lián)“紅旗窗口”的佳績(jī)。

春風(fēng)化雨潤(rùn)心田

2001年，謝麗欽與戶籍工作結(jié)緣。從童游派出所窗口到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，變的是辦公地點(diǎn)，不變的是她那標(biāo)志性的溫暖微笑?！按翱谑枪矙C(jī)關(guān)直面群眾的‘第一扇窗’”，謝麗欽說(shuō)：“窗開(kāi)得好不好，直接關(guān)系到百姓心里的溫度?！?/p>

戶籍政策專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，流程材料紛繁復(fù)雜，群眾難免產(chǎn)生困惑甚至焦慮。不久前，一位大爺因子女戶口遷移手續(xù)不全，在窗口前急得面紅耳赤、語(yǔ)氣焦躁。謝麗欽見(jiàn)狀，起身倒了一杯熱水，取來(lái)紙筆，將所需材料逐條列出，結(jié)合政策輕聲細(xì)語(yǔ)地向大爺解釋，還把注意事項(xiàng)工整地寫(xiě)在便簽上。

“您別急，材料備齊我馬上幫您辦好?！敝x麗欽溫柔的話語(yǔ)如清泉，漸漸澆滅了大爺心頭的火氣。臨走時(shí)，大爺連連道歉：“姑娘，謝謝你??！剛才是我太著急了……”

作為公安院校畢業(yè)的“大師姐”，謝麗欽將“傳幫帶”視為己任。她常對(duì)年輕民警說(shuō)：“窗口工作無(wú)小事，每一筆業(yè)務(wù)都連著群眾的心。”嚴(yán)于律己，悉心指導(dǎo)，一批批年輕民警在謝麗欽身邊成長(zhǎng)為服務(wù)群眾的能手。

攻堅(jiān)克難顯擔(dān)當(dāng)

戶籍工作看似瑣碎，卻常需啃下急難險(xiǎn)重的“硬骨頭”。謝麗欽文靜的外表下，藏著一股攻堅(jiān)克難的韌勁。

2005年，童游派出所被確定為南平市二代身份證換發(fā)試點(diǎn)單位。面對(duì)涉及7000余戶的艱巨任務(wù)，謝麗欽主動(dòng)請(qǐng)纓。為了不耽誤群眾上班、學(xué)生上學(xué)，謝麗欽開(kāi)啟了“白加黑”“5+2”的工作模式：午休時(shí)間，她伏案錄入信息；夜幕深沉，她仍在梳理數(shù)據(jù)。那些日子，晚上9時(shí)后離開(kāi)辦公室成了謝麗欽的常態(tài)。

換證前需完成門(mén)樓牌清理整頓，謝麗欽放棄休息，與民政辦同事逐村逐戶核查。童游鎮(zhèn)10036戶人家，留下了她的足跡。烈日曬黑了皮膚，蚊蟲(chóng)叮咬了手臂，她從未叫苦，心中只有“盡快方便群眾”的執(zhí)著。連續(xù)30多個(gè)雙休日，超過(guò)400小時(shí)的加班，折合50多個(gè)工作日，換來(lái)的是一個(gè)月內(nèi)7000余張二代身份證順利辦結(jié)，超額完成試點(diǎn)任務(wù)。

2017年，全省標(biāo)準(zhǔn)地址二維碼管理工作啟動(dòng)，謝麗欽再次沖鋒在前。她帶領(lǐng)同事走街串巷核查信息、安裝門(mén)牌，回到辦公室又連續(xù)10多個(gè)小時(shí)整理數(shù)據(jù)。最終，建陽(yáng)區(qū)該項(xiàng)工作的地址清理率、房屋人員訪查率等四項(xiàng)指標(biāo)均提前實(shí)現(xiàn)100%完成。

心燈照路守萬(wàn)家

“群眾利益無(wú)小事，戶籍工作關(guān)乎千家萬(wàn)戶的幸福，每一件都要用心辦。”這是謝麗欽始終踐行的座右銘。

2025年以來(lái)，謝麗欽審核戶籍業(yè)務(wù)1303筆，簽發(fā)、核驗(yàn)二代身份證2萬(wàn)余張；為113名家長(zhǎng)提供新生兒重名查詢，解答群眾咨詢1000余次，幫助65名無(wú)戶口人員解決落戶難題；通過(guò)多元渠道化解163件與戶口相關(guān)的群眾“心頭事”。數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)具體的人、一個(gè)個(gè)家庭的期盼。

每年中高考前夕，針對(duì)學(xué)生辦證難的問(wèn)題，謝麗欽創(chuàng)新推出“警校聯(lián)合”集中辦證服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接中小學(xué)安排專場(chǎng)，上門(mén)服務(wù)，解決學(xué)生“上學(xué)沒(méi)空辦、放學(xué)沒(méi)處辦”的困擾。

近期，一位86歲的癱瘓老人因身份證過(guò)期無(wú)法報(bào)銷醫(yī)保，家人焦急萬(wàn)分。謝麗欽知情后，立即帶著設(shè)備上門(mén)服務(wù)。她細(xì)心協(xié)助家屬扶起老人，調(diào)整拍攝角度，耐心采集指紋。證件辦好后，她又親自送證上門(mén)。老人緊握她的手，熱淚盈眶，久久不愿松開(kāi)。那一刻，所有的奔波與汗水都值得了。

“窗口雖小，連接的是千家萬(wàn)戶；工作平凡，關(guān)乎的是百姓民生。”謝麗欽微笑著說(shuō)，“能在三尺臺(tái)前，用我的微笑和專業(yè)，為群眾辦好每一件小事，這就是我二十多年堅(jiān)守的意義?！?/p>