溫情調(diào)解 “金花”有方

——福州晉安鼓山司法所巧解一起意外死亡糾紛

在基層治理的“神經(jīng)末梢”，調(diào)解工作是化解矛盾、守護(hù)和諧的關(guān)鍵一環(huán)。福州市晉安區(qū)司法局鼓山司法所打造的“金花調(diào)解”隊伍，便是活躍在社區(qū)一線的中堅力量。這支由資深調(diào)解員組成的隊伍，憑借豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、公正的處事原則與細(xì)膩的溝通技巧，破解一樁樁基層矛盾頑疾，成為民生和諧的“暖心守護(hù)者”，無論是應(yīng)對家長里短的家庭瑣事，還是調(diào)解劍拔弩張的鄰里紛爭，都能看到她們耐心傾聽、積極疏導(dǎo)的身影。

1月16日上午，在晉安區(qū)綜治中心調(diào)解室，一場險些激化的意外死亡矛盾糾紛，在鼓山司法所“金花調(diào)解員”與福興投資區(qū)安辦的聯(lián)合介入下，最終圓滿化解，既慰藉逝者家屬，也為企業(yè)卸下糾紛包袱。

事件起因是何某在為某金屬材料有限公司提供搬運(yùn)服務(wù)時，不慎從樓梯滑落，送醫(yī)搶救無效后不幸離世。悲劇發(fā)生后，家屬與企業(yè)方就責(zé)任認(rèn)定、后續(xù)賠償?shù)仁乱水a(chǎn)生巨大分歧，雙方情緒激動，矛盾一觸即發(fā)，隨時可能引發(fā)更嚴(yán)重的沖突。

接到相關(guān)情況反饋后，鼓山司法所“金花調(diào)解員”第一時間介入，迅速聯(lián)合福興投資區(qū)安辦搭建溝通平臺，組織雙方開展調(diào)解工作。調(diào)解過程中，調(diào)解員秉持“以人為本、情理兼顧、依法調(diào)解”的原則，一邊耐心安撫家屬悲痛的情緒，認(rèn)真傾聽其訴求，疏導(dǎo)心理壓力，讓家屬感受到關(guān)懷；一邊與企業(yè)方溝通協(xié)商，向其闡釋相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)正視自身責(zé)任，從人道主義角度出發(fā)妥善處理后續(xù)事宜。

經(jīng)過多輪耐心協(xié)商，雙方最終達(dá)成共識：某金屬材料有限公司向何某家屬一次性支付人道主義補(bǔ)助款86.5萬元，家屬則承諾放棄工傷認(rèn)定及相關(guān)仲裁、訴訟權(quán)利，雙方就此事一次性了結(jié)。

此次糾紛的化解，是多方聯(lián)動調(diào)解機(jī)制的生動實踐，既為逝者家屬送去經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與情感慰藉，也為企業(yè)規(guī)避了漫長的法律訴訟成本。鼓山司法所“金花調(diào)解員”隊伍將繼續(xù)深耕基層調(diào)解一線，以專業(yè)素養(yǎng)化解矛盾，以溫情服務(wù)傳遞溫度，用實際行動守護(hù)轄區(qū)和諧安寧。