服務(wù)有溫度 解紛有速度 治理有力度

——泉州鯉城法院立案庭獲評“全省法院立案信訪訴服工作成績突出集體”

近日，省高級人民法院對全省法院立案信訪訴服工作成績突出集體和個人予以通報表揚。泉州市鯉城區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）憑借扎實的工作成效、優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)，榮獲“全省法院立案信訪訴服工作成績突出集體”稱號。此前，該集體已先后斬獲“全國巾幗文明崗”“福建省工人先鋒號”等多項榮譽(yù)，每一份榮譽(yù)的背后，都是他們深耕為民服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)作為的生動實踐。

作為鯉城法院聯(lián)系群眾的第一窗口、化解矛盾的關(guān)鍵樞紐，立案庭始終緊扣“為大局服務(wù)、為人民司法”的工作主題，懷揣“如我在訴”的真摯情懷，聚力構(gòu)建“服務(wù)有溫度、解紛有速度、治理有力度”的“一站式”訴訟服務(wù)新格局。

體驗升級 一站辦結(jié)

歲末年初，鯉城法院立案庭一如既往忙碌。訴訟服務(wù)大廳明亮整潔的環(huán)境、功能清晰的分區(qū)、熱情周到的引導(dǎo)，讓每一位來訪群眾都能快速找到對應(yīng)窗口，感受到司法服務(wù)的暖意。

鯉城法院以陣地升級撬動服務(wù)提質(zhì)，全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心空間重構(gòu)與流程再造，將便民服務(wù)窗口擴(kuò)容至9個，整合財務(wù)、檔案、材料收轉(zhuǎn)等窗口，實現(xiàn)立案登記、保全申請、電子查檔、訴訟費交退等事項“一窗通辦、一次辦好”，徹底解決群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的難題。同時，高標(biāo)準(zhǔn)打造先行調(diào)解區(qū)、多元共治共享區(qū)、“泉訴通”指揮中心調(diào)度區(qū)及律師等候區(qū)，構(gòu)建起分區(qū)清晰、功能完備、運轉(zhuǎn)高效的現(xiàn)代化司法服務(wù)綜合體，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

針對不同群體需求，鯉城法院專門開設(shè)崇軍擁軍、婦女兒童、勞動者、涉企服務(wù)等特色專窗，為相關(guān)群體提供優(yōu)先辦理、專人輔助、全程跟進(jìn)的“定制化”“個性化”服務(wù)，構(gòu)建立案“上門辦”、調(diào)解“馬上辦”、指導(dǎo)“全程辦”的適老服務(wù)機(jī)制。

數(shù)智破局 一站提速

司法便民既要有溫度，也要有速度。鯉城法院立案庭將智慧司法建設(shè)與訴訟服務(wù)深度融合，用科技力量壓縮辦案周期、提升服務(wù)效能。

鯉城法院在訴訟服務(wù)中心全面配置智慧服務(wù)設(shè)備終端，上線訴訟風(fēng)險自助評估、案件流程自主查詢、要素式起訴狀生成等便民功能，推動司法服務(wù)從“線下跑”向“掌上辦”轉(zhuǎn)型，讓群眾足不出戶就能辦理各類訴訟事項，切實提升司法服務(wù)便捷度。配備文書輔助生成設(shè)備，梳理優(yōu)化67類案由案件示范文本，實現(xiàn)文書一鍵生成、自動校驗，將傳統(tǒng)訴狀撰寫從“自主創(chuàng)作”簡化為“信息填報”，切實減輕群眾訴訟負(fù)擔(dān)。

鯉城法院積極推動跨域訴訟服務(wù)從“實體窗口”向“線上融合”延伸、從“8小時服務(wù)”向“全時段響應(yīng)”升級，2025年以來高效辦理跨域送達(dá)、遠(yuǎn)程庭審、跨域調(diào)解等事項1380件，打破地域限制，讓群眾“少跑腿、不跑腿”就能享受優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)。立足泉州僑鄉(xiāng)地域特色，該院深度運用“人民法院在線服務(wù)”“智慧庭審”等線上平臺，為海外僑胞提供在線立案、遠(yuǎn)程庭審、司法確認(rèn)、文書送達(dá)等全鏈條云端服務(wù)，有效解決海外僑胞“跨時區(qū)、跨地域”訴訟不便的難題，切實維護(hù)僑胞合法權(quán)益。

在此基礎(chǔ)上，鯉城法院創(chuàng)新推行材料收轉(zhuǎn)、訴訟風(fēng)險評估、先行調(diào)解等“免申即享”服務(wù)，構(gòu)建“即接即辦+限時辦結(jié)+回訪評效”閉環(huán)運轉(zhuǎn)模式，推動訴訟服務(wù)從“被動受理”向“主動供給”轉(zhuǎn)型。推出“免于提交”“容缺受理”等靈活立案機(jī)制，縱深推進(jìn)“高效辦理一件事”改革落地見效。打造“法企E行”服務(wù)載體，精準(zhǔn)對接企業(yè)多元解紛、普法咨詢、發(fā)表意見建議等需求，以“一鍵直達(dá)、精準(zhǔn)滴灌”的靠前服務(wù)護(hù)航營商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)超百次。

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