服務(wù)有溫度 解紛有速度 治理有力度

——泉州鯉城法院立案庭獲評(píng)“全省法院立案信訪訴服工作成績(jī)突出集體”

近日，省高級(jí)人民法院對(duì)全省法院立案信訪訴服工作成績(jī)突出集體和個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)。泉州市鯉城區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）憑借扎實(shí)的工作成效、優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)，榮獲“全省法院立案信訪訴服工作成績(jī)突出集體”稱號(hào)。此前，該集體已先后斬獲“全國巾幗文明崗”“福建省工人先鋒號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，每一份榮譽(yù)的背后，都是他們深耕為民服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)作為的生動(dòng)實(shí)踐。

作為鯉城法院聯(lián)系群眾的第一窗口、化解矛盾的關(guān)鍵樞紐，立案庭始終緊扣“為大局服務(wù)、為人民司法”的工作主題，懷揣“如我在訴”的真摯情懷，聚力構(gòu)建“服務(wù)有溫度、解紛有速度、治理有力度”的“一站式”訴訟服務(wù)新格局。

體驗(yàn)升級(jí) 一站辦結(jié)

歲末年初，鯉城法院立案庭一如既往忙碌。訴訟服務(wù)大廳明亮整潔的環(huán)境、功能清晰的分區(qū)、熱情周到的引導(dǎo)，讓每一位來訪群眾都能快速找到對(duì)應(yīng)窗口，感受到司法服務(wù)的暖意。

鯉城法院以陣地升級(jí)撬動(dòng)服務(wù)提質(zhì)，全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心空間重構(gòu)與流程再造，將便民服務(wù)窗口擴(kuò)容至9個(gè)，整合財(cái)務(wù)、檔案、材料收轉(zhuǎn)等窗口，實(shí)現(xiàn)立案登記、保全申請(qǐng)、電子查檔、訴訟費(fèi)交退等事項(xiàng)“一窗通辦、一次辦好”，徹底解決群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的難題。同時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)打造先行調(diào)解區(qū)、多元共治共享區(qū)、“泉訴通”指揮中心調(diào)度區(qū)及律師等候區(qū)，構(gòu)建起分區(qū)清晰、功能完備、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的現(xiàn)代化司法服務(wù)綜合體，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

針對(duì)不同群體需求，鯉城法院專門開設(shè)崇軍擁軍、婦女兒童、勞動(dòng)者、涉企服務(wù)等特色專窗，為相關(guān)群體提供優(yōu)先辦理、專人輔助、全程跟進(jìn)的“定制化”“個(gè)性化”服務(wù)，構(gòu)建立案“上門辦”、調(diào)解“馬上辦”、指導(dǎo)“全程辦”的適老服務(wù)機(jī)制。

數(shù)智破局 一站提速

司法便民既要有溫度，也要有速度。鯉城法院立案庭將智慧司法建設(shè)與訴訟服務(wù)深度融合，用科技力量壓縮辦案周期、提升服務(wù)效能。

鯉城法院在訴訟服務(wù)中心全面配置智慧服務(wù)設(shè)備終端，上線訴訟風(fēng)險(xiǎn)自助評(píng)估、案件流程自主查詢、要素式起訴狀生成等便民功能，推動(dòng)司法服務(wù)從“線下跑”向“掌上辦”轉(zhuǎn)型，讓群眾足不出戶就能辦理各類訴訟事項(xiàng)，切實(shí)提升司法服務(wù)便捷度。配備文書輔助生成設(shè)備，梳理優(yōu)化67類案由案件示范文本，實(shí)現(xiàn)文書一鍵生成、自動(dòng)校驗(yàn)，將傳統(tǒng)訴狀撰寫從“自主創(chuàng)作”簡(jiǎn)化為“信息填報(bào)”，切實(shí)減輕群眾訴訟負(fù)擔(dān)。

鯉城法院積極推動(dòng)跨域訴訟服務(wù)從“實(shí)體窗口”向“線上融合”延伸、從“8小時(shí)服務(wù)”向“全時(shí)段響應(yīng)”升級(jí)，2025年以來高效辦理跨域送達(dá)、遠(yuǎn)程庭審、跨域調(diào)解等事項(xiàng)1380件，打破地域限制，讓群眾“少跑腿、不跑腿”就能享受優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)。立足泉州僑鄉(xiāng)地域特色，該院深度運(yùn)用“人民法院在線服務(wù)”“智慧庭審”等線上平臺(tái)，為海外僑胞提供在線立案、遠(yuǎn)程庭審、司法確認(rèn)、文書送達(dá)等全鏈條云端服務(wù)，有效解決海外僑胞“跨時(shí)區(qū)、跨地域”訴訟不便的難題，切實(shí)維護(hù)僑胞合法權(quán)益。

在此基礎(chǔ)上，鯉城法院創(chuàng)新推行材料收轉(zhuǎn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、先行調(diào)解等“免申即享”服務(wù)，構(gòu)建“即接即辦+限時(shí)辦結(jié)+回訪評(píng)效”閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，推動(dòng)訴訟服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)供給”轉(zhuǎn)型。推出“免于提交”“容缺受理”等靈活立案機(jī)制，縱深推進(jìn)“高效辦理一件事”改革落地見效。打造“法企E行”服務(wù)載體，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)多元解紛、普法咨詢、發(fā)表意見建議等需求，以“一鍵直達(dá)、精準(zhǔn)滴灌”的靠前服務(wù)護(hù)航營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)超百次。

解紛增效 一站化解

立案庭不僅是案件流入的窗口，更是矛盾糾紛化解的前沿陣地。鯉城法院立案庭強(qiáng)化先行調(diào)解工作，努力將矛盾化解在“第一站”。

鯉城法院構(gòu)建“當(dāng)事人說事、行業(yè)說理、法官說法”解紛機(jī)制，深化與工商聯(lián)、住建局等11家“總對(duì)總”在線訴調(diào)對(duì)接，充實(shí)優(yōu)化調(diào)解員隊(duì)伍，推動(dòng)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)銜接”。依托區(qū)政協(xié)設(shè)立交通事故糾紛、住宅小區(qū)長(zhǎng)效管理政協(xié)委員調(diào)解工作室，推行“類案專調(diào)+示范引領(lǐng)”模式，借助政協(xié)委員專業(yè)專長(zhǎng)高效化解物業(yè)服務(wù)、道路交通事故糾紛425起，平均調(diào)解周期壓縮至5個(gè)工作日。

此外，鯉城法院建立“法院法庭+綜治中心”雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過巡回審判法庭進(jìn)駐、訴調(diào)對(duì)接團(tuán)隊(duì)入駐、設(shè)立調(diào)解聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等形式，前移指導(dǎo)調(diào)解、速裁快審等司法職能，推動(dòng)糾紛化解從“多頭跑”向“一站解”轉(zhuǎn)變，參與化解各類矛盾糾紛378件、指導(dǎo)調(diào)解75次。借助“共享法庭”“微信群視頻”等載體，該院集成在線解紛、法律咨詢、訴訟服務(wù)等功能，線上調(diào)解案件112件。完善“先行調(diào)解+司法確認(rèn)”無縫銜接機(jī)制，對(duì)達(dá)成的調(diào)解協(xié)議即時(shí)審查、快速裁定、督促履行，自動(dòng)履行率超85%。

在鯉城法院，立案庭這個(gè)司法服務(wù)“第一站”，正以一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)便民的舉措、一次次溫暖貼心的服務(wù)、一件件高效辦結(jié)的實(shí)事，書寫著司法為民的生動(dòng)篇章。