腳步丈量民情 真心傾聽(tīng)民聲

——尤溪縣公安局構(gòu)建全方位基層矛盾化解體系

深耕基層踐使命，巧解矛盾顯擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，尤溪縣公安局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，錨定“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”核心導(dǎo)向，以矛盾糾紛排查化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為重要抓手，著力構(gòu)建全方位、多層次、高效率的基層矛盾化解體系，推動(dòng)矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預(yù)防在先”，切實(shí)提升基層治理效能，為“平安尤溪”建設(shè)筑牢堅(jiān)實(shí)防線。

織密排查網(wǎng)

抓早抓小防未然

1月4日，尤溪縣公安局管前派出所民警像往常一樣穿梭于雙山村的鄉(xiāng)間小道，開(kāi)展日常入戶(hù)走訪工作。在與村民閑聊中，民警廖之清得知，村民宋某與住在其隔壁的侄子往來(lái)極少，平日碰面也互不搭理。廖之清立刻追問(wèn)詳情，得以摸清線索：叔侄倆因雜物占用共有空間等問(wèn)題積怨多年，關(guān)系鬧得十分僵硬，甚至一度發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

得知這一情況后，廖之清第一時(shí)間撥通了司法所調(diào)解員的電話，并約好立即趕往雙山村介入處置。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們沒(méi)有急于勸說(shuō)，而是仔細(xì)勘查叔侄兩家房屋交界處及雜物堆放的具體位置，逐一核實(shí)雙方爭(zhēng)執(zhí)的核心問(wèn)題。隨后，廖之清和調(diào)解員分別走進(jìn)叔侄倆家中，傾聽(tīng)兩人的委屈和訴求，耐心安撫雙方情緒，慢慢引導(dǎo)他們說(shuō)出心里的隔閡。最終成功促成叔侄倆握手言和，達(dá)成和解協(xié)議并當(dāng)場(chǎng)履行。

這起糾紛的成功化解，正是尤溪公安民警在常態(tài)化排查中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、靠前化解的生動(dòng)縮影。2025年以來(lái)，尤溪縣公安局通過(guò)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)并成功化解類(lèi)似鄰里、家庭類(lèi)糾紛達(dá)306起，調(diào)解量達(dá)到94.8%，真正實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)接警”向“主動(dòng)治理”的根本性轉(zhuǎn)變，用主動(dòng)作為守護(hù)基層和諧。

這樣的成效，離不開(kāi)一套科學(xué)完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的常態(tài)化排查機(jī)制。尤溪縣公安局依托“警格+網(wǎng)格”深度融合機(jī)制，組織民警輔警沉下身子、扎根一線，深入社區(qū)樓棟、村鎮(zhèn)街巷、企業(yè)廠區(qū)，開(kāi)展常態(tài)化、拉網(wǎng)式矛盾隱患摸排。同時(shí)，聚焦婚戀家庭、鄰里關(guān)系、經(jīng)濟(jì)債務(wù)、勞資糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域，滾動(dòng)排查、動(dòng)態(tài)跟蹤，建立分級(jí)分類(lèi)臺(tái)賬，確保底數(shù)清、情況明。

聚合多元力

協(xié)同共治解民憂

針對(duì)復(fù)雜疑難矛盾糾紛化解難題，尤溪縣公安局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、牽頭發(fā)力，打破部門(mén)壁壘，整合司法、信訪、村居委、行業(yè)調(diào)解組織等多方資源，搭建起高效聯(lián)動(dòng)的多元調(diào)解平臺(tái)，將法治精神與人文關(guān)懷深度融合，推動(dòng)矛盾糾紛“案結(jié)事了心解”。

2025年11月的一天，尤溪縣公安局城關(guān)派出所的報(bào)警電話突然響起，電話那頭，群眾語(yǔ)氣急切地反映：某小區(qū)兩戶(hù)鄰里因噪聲問(wèn)題鬧得不可開(kāi)交，該矛盾已經(jīng)持續(xù)了近兩年，多次私下協(xié)商都毫無(wú)結(jié)果，希望民警能出面解決。接到報(bào)警后，民警立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。

民警抵達(dá)小區(qū)后，第一時(shí)間啟動(dòng)“1+N”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，撥通了小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人和屬地村居干部的電話，邀請(qǐng)他們一同參與調(diào)解，凝聚多方合力破解難題。

眾人分別走進(jìn)傅先生與何女士家中，實(shí)地感受噪聲影響，細(xì)致梳理矛盾癥結(jié)。經(jīng)耐心溝通得知，傅先生家中常有親友相聚，偶爾會(huì)產(chǎn)生交談、活動(dòng)噪聲；而何女士睡眠較輕，對(duì)聲音格外敏感，長(zhǎng)期被這些噪聲困擾，精神狀態(tài)備受影響。被逼無(wú)奈之下，何女士通過(guò)使用“震樓器”的極端方式“反擊”，每當(dāng)聽(tīng)到傅先生家中有動(dòng)靜，她便啟動(dòng)“震樓器”，刺耳的震動(dòng)聲不僅影響了傅先生，還波及了周邊其他住戶(hù)，讓兩戶(hù)鄰里的關(guān)系陷入僵局。

摸清矛盾根源后，民警與物業(yè)、村居干部商議，決定分步驟開(kāi)展調(diào)解工作。他們先分別與傅先生、何女士促膝長(zhǎng)談，安撫雙方激動(dòng)的情緒：對(duì)何女士，民警表示理解她被噪聲困擾的無(wú)奈，也嚴(yán)肅告知其使用震樓器屬于違法行為，并講解相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于鄰里噪聲糾紛及過(guò)激行為的處罰規(guī)定，讓她認(rèn)識(shí)到自身行為的不妥之處；對(duì)傅先生，民警則耐心勸導(dǎo)，提醒他鄰里之間應(yīng)相互體諒，盡量控制活動(dòng)噪聲，減少對(duì)周邊鄰居的影響。

隨后，民警與聯(lián)動(dòng)人員組織傅先生、何女士面對(duì)面溝通，讓雙方敞開(kāi)心扉，說(shuō)出各自的難處與顧慮。

在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，看著民警、物業(yè)和村居干部連日來(lái)的耐心付出，聽(tīng)著真誠(chéng)中肯的勸說(shuō)，傅先生與何女士的怒氣漸漸消散，隔閡也慢慢化解。最終，兩人相互道歉、彼此諒解。至此，這起持續(xù)近兩年的鄰里噪聲糾紛，在多方協(xié)同發(fā)力下得到圓滿解決。

抓實(shí)回訪制

長(zhǎng)效鞏固保平安

矛盾化解不是終點(diǎn)，長(zhǎng)效鞏固才是關(guān)鍵。尤溪縣公安局建立健全常態(tài)化跟蹤回訪機(jī)制，將跟蹤回訪貫穿矛盾化解全過(guò)程、全鏈條。在矛盾調(diào)解成功后，由責(zé)任民警定期通過(guò)電話回訪、上門(mén)走訪等方式，深入了解調(diào)解協(xié)議履行情況、雙方當(dāng)事人關(guān)系現(xiàn)狀以及存在的實(shí)際困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解潛在的反彈隱患。

2025年9月，正值秋收農(nóng)忙時(shí)節(jié)，尤溪縣公安局八字橋派出所民警在開(kāi)展秋收巡防工作中，排查出村民吳某與張某因地界問(wèn)題積怨多年、矛盾隨時(shí)可能激化的隱患。民警張加濤與輔警余傳政快速介入、及時(shí)調(diào)解，成功化解了這起土地糾紛。

調(diào)解的結(jié)束，正是回訪工作的開(kāi)始。為徹底筑牢矛盾化解的“長(zhǎng)效防線”，張加濤、余傳政并未就此止步，調(diào)解結(jié)束當(dāng)天便第一時(shí)間將該起糾紛納入重點(diǎn)回訪清單，制定專(zhuān)項(xiàng)回訪計(jì)劃。在隨后的三個(gè)月內(nèi)，不顧農(nóng)忙繁瑣，兩人先后多次直奔田間地頭、走進(jìn)當(dāng)事人家中，與吳某、張某促膝長(zhǎng)談。

“老張、老吳，我們來(lái)看看你們，這段時(shí)間相處得還好嗎？”2025年10月的第一次回訪中，張加濤、余傳政詢(xún)問(wèn)道。看著地頭仍有些模糊的分界，吳某忍不住皺著眉說(shuō)：“張警官，我還是有點(diǎn)不踏實(shí)，萬(wàn)一以后收割時(shí)，他又說(shuō)我占了他家地可咋辦？”張加濤連忙放下手中的筆記本，語(yǔ)氣誠(chéng)懇地安撫道：“放心，我們今天來(lái)就是跟進(jìn)這事的，絕不會(huì)讓調(diào)解協(xié)議變成‘一紙空文’。后續(xù)我們會(huì)協(xié)調(diào)鎮(zhèn)土地所和村委會(huì)，把地界徹底查清楚、定明白，保證雙方都無(wú)異議?！庇鄠髡惭a(bǔ)充道：“如果有任何顧慮都直接說(shuō)，我們一定盡力解決，不能讓這好不容易緩和的關(guān)系再出岔子?！?/span>

隨后幾次回訪，張加濤、余傳政陪同吳某、張某一同深入田間，反復(fù)實(shí)地勘界定界，張加濤一邊用卷尺測(cè)量，一邊對(duì)吳某和張某說(shuō)：“你們看，這卷尺量出來(lái)的距離和檔案記錄完全一致，咱們把界樁埋好，再畫(huà)一張示意圖，你們簽字確認(rèn)，村委會(huì)和派出所也各留一份備案，以后不管是耕種還是收割都有據(jù)可查。”

2025年12月，當(dāng)張加濤、余傳政再次回訪時(shí)，吳某握著張加濤的手，臉上露出笑容：“太感謝你們了，把這么多年的難題徹底解決了，我心里的石頭總算落了地。以后我和老張?jiān)僖膊粫?huì)為地界鬧矛盾了。”張某也連連點(diǎn)頭：“多虧了你們的回訪跟進(jìn)，不光解了眼前的糾紛，還斷了以后的隱患，太負(fù)責(zé)任了！”

正是這份“調(diào)后必訪、訪必抓實(shí)”的堅(jiān)持，讓這起歷時(shí)多年的土地糾紛得到根本性解決，雙方從此和睦相處，再也沒(méi)有因地界問(wèn)題產(chǎn)生分歧。

從織密排查網(wǎng)抓早抓小，到聚合多元力協(xié)同共治，再到抓實(shí)回訪制長(zhǎng)效鞏固，尤溪公安以腳步丈量民情、以耐心化解積怨、以責(zé)任守護(hù)平安，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把服務(wù)送到群眾心坎上，踐行初心使命，筑牢平安根基。